解決信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的悖論：信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配如何促進(jìn)組織敏捷性？.pdf

1、在過去30年內(nèi)，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配，即企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的匹配程度引起了學(xué)界和商界的極大重視。諸多研究發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配能夠提高企業(yè)的績效，比如企業(yè)盈利能力、生產(chǎn)能力、持續(xù)的競爭優(yōu)勢等。但是不斷地有研究顯示與此截然相反的結(jié)果，即信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配不能給企業(yè)帶來效益，甚至有時候會降低企業(yè)的績效。學(xué)者們認(rèn)為信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的匹配會給企業(yè)的流程和管理帶來一定程度的僵化和不靈活性，進(jìn)而使企業(yè)喪失快速應(yīng)對外部機(jī)會和威脅的能力。也就是

2、說，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配會對企業(yè)的敏捷性造成消極的影響，從而抑制企業(yè)利用信息技術(shù)取得更高的績效。
　　面對以上關(guān)于信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配對企業(yè)績效不一致的發(fā)現(xiàn)，近期有研究從匹配這一概念入手，提出采用信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的分維度視角來解釋過往不一致的發(fā)現(xiàn)。分維度視角描述了信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配概念復(fù)雜，因此在討論其績效產(chǎn)出時，要區(qū)分兩個維度，即知識維度和社會維度。知識維度側(cè)重于信息技術(shù)戰(zhàn)略、架構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、架構(gòu)一致或匹配的狀態(tài)，然而該維度會給企

3、業(yè)帶來一系列消極的惰性影響，使得企業(yè)無力快速識別和應(yīng)對外界的變動;社會維度則側(cè)重于信息技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個領(lǐng)域人員之間的共識和社交關(guān)系，該維度會給企業(yè)帶來一系列積極的影響，使得企業(yè)通過人員的靈活合作去有效應(yīng)對外界的變化。
　　分維度思想的提出對于解決信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的悖論有一定作用，它清楚的將復(fù)雜的信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配這個概念做了區(qū)分，并討論兩個維度對企業(yè)敏捷性的不同作用。但是它也存在著一定的局限性，分維度思想無法解釋為什么信息技術(shù)與業(yè)

4、務(wù)匹配有時候帶來積極作用，而有時候帶來消極作用。特別是關(guān)于信息技術(shù)匹配的知識維度，該思想提出和發(fā)現(xiàn)知識維度（戰(zhàn)略層面）只有負(fù)作用，這種發(fā)現(xiàn)是與過往文獻(xiàn)累積的大量積極發(fā)現(xiàn)所相悖的?；诖?，該畢業(yè)論文期望建立在分維度思想的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步解決信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的悖論。
　　本篇畢業(yè)論文的目標(biāo)是要通過理論和實證數(shù)據(jù)去解決信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的悖論，探究信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配如何促進(jìn)組織敏捷性。基于Henderson和Venkatraman(19

5、93)的戰(zhàn)略匹配模型(SAM)和分維度思想，該研究探索了信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配如何在兩個不同的層面上影響組織敏捷性，即戰(zhàn)略層面和運營層面。在戰(zhàn)略層面上，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配關(guān)注戰(zhàn)略形成階段，它包括知識匹配和高管的社交匹配兩個維度。知識匹配是指信息技術(shù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一致的狀態(tài);社交匹配是信息技術(shù)高管和業(yè)務(wù)高管對企業(yè)信息技術(shù)的使命和目標(biāo)有著共識和相互理解的狀態(tài)。在運營層面上，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配關(guān)注戰(zhàn)略執(zhí)行階段，它包括架構(gòu)匹配和員工的社交匹配兩個維

6、度。架構(gòu)匹配是指信息技術(shù)架構(gòu)、流程與業(yè)務(wù)架構(gòu)、流程的匹配程度;社交匹配是指信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門員工的共同語言、理解和互動程度。
　　在戰(zhàn)略和運營兩個層面上，本研究均識別到相應(yīng)的局限性。首先，在戰(zhàn)略層面上，現(xiàn)有研究提出的解決方案將知識層面的信息技術(shù)匹配作為非常消極的機(jī)制，即知識維度的戰(zhàn)略匹配會限制企業(yè)的敏捷性。這種看法與過往諸多文獻(xiàn)中所發(fā)現(xiàn)的知識層面信息技術(shù)匹配能夠給企業(yè)帶來積極效益是完全相悖的。所以近期研究開始呼吁學(xué)者關(guān)注信息技

7、術(shù)與業(yè)務(wù)匹配的積極效應(yīng)是否存在邊界條件。其次，在運營層面上，該研究發(fā)現(xiàn)過往研究幾乎忽略了這一層面的重要性。即使SAM模型已經(jīng)提出運營層面的信息技術(shù)匹配也關(guān)系到企業(yè)的運營能力和執(zhí)行上反映速度，但至今仍未有研究去關(guān)注這一層面的重要性。第三，在運營層面上，也鮮少有研究去探索企業(yè)該如何做才能實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)在運營上的配合。
　　基于此三個文獻(xiàn)局限和空缺，我們的研究基于本質(zhì)問題“信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配如何促進(jìn)組織敏捷性”，執(zhí)行了兩個相關(guān)研究，

8、在研究一中，論文將重點放在在戰(zhàn)略層面，基于文獻(xiàn)中信息技術(shù)與業(yè)務(wù)匹配影響邊界的空缺，本研究嘗試尋找并探究信息技術(shù)匹配產(chǎn)生積極影響的邊界因素。最后通過148份配對、縱向問卷數(shù)據(jù)來驗證所提出的假設(shè)，發(fā)現(xiàn)假設(shè)均被支持。在研究二中，論文將重點放在運營層面，我們發(fā)現(xiàn)過往研究完全忽略了運營層面的信息技術(shù)匹配的重要性，以及它對敏捷性帶來的可能影響。我們采用了問卷調(diào)查的方法驗證運營層面信息技術(shù)匹配的作用和影響因素。通過119位來自不同企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)，