某銀行VIP客戶管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著經(jīng)濟全球化的腳步，我國銀行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，這其中有來自我國國內(nèi)同行的激烈內(nèi)部競爭的無形壓力，還有需要應對外資銀行強烈打壓的巨大無形壓力。因此，為了維持銀行的正常穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營同時通過有償?shù)纳虡I(yè)服務汲取額外的高額收益，銀行的經(jīng)營方針必須實現(xiàn)從過往的對市場份額的搶奪逐漸轉為對銀行關系客戶的搶奪的轉變。要留住銀行客戶尤其是那部分優(yōu)質(zhì)的客戶源，維護客戶關系應當引起銀行的重視，研發(fā)出客戶真正想要的產(chǎn)品，提供客戶想要的服務，才能真正留

2、住優(yōu)質(zhì)客戶。通過收集整理客戶信息的方式，實時掌握客戶的近況信息、個人行為特征、對服務的反饋情況以及客戶的真實需求，讓銀行的管理層能夠完全充分的掌握客戶動向，從而及時預測客戶業(yè)務可能的發(fā)展方向并做出及時的應對措施。
　　本文從分析銀行客戶信息資源管理現(xiàn)狀與存在弊端的角度入手，結合對銀行管理信息系統(tǒng)的需求分析，設計了一套對銀行VIP客戶信息進行管理的系統(tǒng)方案。結合對J2EE技術、WEB服務平臺以及UML建模技術三者的綜合運用，本系統(tǒng)實

3、現(xiàn)了對VIP客戶信息的綜合管理。本次研究的流程如下:首先，分析客戶需求;其次，設計客戶信息管理系統(tǒng)的每一個功能模塊，具體給出功能模塊的詳細說明與相應的數(shù)據(jù)庫設計思路;然后，討論各個功能模塊的具體設計實現(xiàn)過程;最后，對完成后的系統(tǒng)進行各個模塊的性能與功能調(diào)試。系統(tǒng)主要的管理模塊為:客戶數(shù)據(jù)管理模塊完成貴賓客戶的識別和申請;客戶服務管理模塊實現(xiàn)與商戶的合作，共同為客戶提供特約服務;基本信息管理模塊對銀行客戶的信息和用戶權限進行管理;理財咨詢