跨國(guó)公司的BPO策略及對(duì)中國(guó)的啟示.pdf

1、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文跨國(guó)公司的BPO策略及對(duì)中國(guó)的啟示姓名：劉建琳申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：國(guó)際貿(mào)易指導(dǎo)教師：孫建中20060325IV國(guó)帶來(lái)了明顯的“技術(shù)溢出”效應(yīng)。改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易不斷增長(zhǎng)，04年已經(jīng)位居世界第三，中國(guó)已經(jīng)成為“世界的工廠”，但中國(guó)服務(wù)貿(mào)易對(duì)貨物貿(mào)易的匹配程度大大低于世界水平。近幾年，中國(guó)在對(duì)日外包上異軍突起，一些大的跨國(guó)公司紛紛把其對(duì)日本的服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)的大連等地，通過(guò)發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)，對(duì)拉動(dòng)當(dāng)?shù)鼐?/p>

2、業(yè)、提高本土企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量水平有非常大的促進(jìn)作用。同時(shí)，一些其他的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如房地產(chǎn)、物業(yè)、住房甚至餐飲、出租車也隨之得到了發(fā)展。BPO產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，體現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)調(diào)整并行的態(tài)勢(shì)，BPO業(yè)務(wù)日益接近企業(yè)的核心業(yè)務(wù)層，技術(shù)含量越來(lái)越高，細(xì)分市場(chǎng)趨向窄范圍、高深度，而跨國(guó)公司間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、并購(gòu)整合也使得BPO業(yè)務(wù)更趨專業(yè)化。同時(shí)，隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和調(diào)整，BPO已經(jīng)不再是節(jié)約成本的代名詞，其核心已經(jīng)轉(zhuǎn)換為提高企業(yè)整體生產(chǎn)率和效率，以

3、最終增加企業(yè)的贏利為目的，BPO已經(jīng)從簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力密集型的后臺(tái)辦公室業(yè)務(wù)逐步升級(jí)到為凝聚管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化服務(wù)。BPO在中國(guó)尚處在萌芽期，這主要是由于一些BPO實(shí)施所需要的關(guān)鍵要素在中國(guó)還不完全具備。這些要素包括：具備恰當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和接入條件，政府的有力支持，充足的投資，備有一支訓(xùn)練有素的技術(shù)勞動(dòng)力隊(duì)伍，以及通曉客戶使用的主要語(yǔ)言等。2004年，中國(guó)BPO總產(chǎn)值93.7億美元，其中呼叫中心等BPO業(yè)務(wù)總額只有21億元人民幣，不

4、到總產(chǎn)值的3％。目前中國(guó)的BPO業(yè)務(wù)還主要是對(duì)日本的軟件外包業(yè)務(wù)，實(shí)際上是一個(gè)技術(shù)低層次的代碼服務(wù)。目前已有多家跨國(guó)公司（如GE、IBM、HP等）將其面向東北亞尤其是日韓的BPO業(yè)務(wù)交付中心設(shè)在中國(guó)，但外包業(yè)務(wù)很多是以服務(wù)其自身需求為主，外部客戶主要來(lái)源其母公司。面對(duì)國(guó)際BPO市場(chǎng)快速的增長(zhǎng)，中國(guó)憑借經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、政策、人才、成本等方面的優(yōu)勢(shì)，將成為未來(lái)全球BPO業(yè)務(wù)的核心承接地。其中對(duì)日韓的外包仍將是主體，歐美市場(chǎng)將迅速得到拓展。同時(shí)隨著

5、越來(lái)越多跨國(guó)巨頭的進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的步伐的加快，未來(lái)中國(guó)BPO市場(chǎng)將是大中小企業(yè)共生、內(nèi)外資企業(yè)并存的格局，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。根據(jù)賽迪顧問(wèn)的預(yù)測(cè)，2005～2010年中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)的規(guī)模將保持年均38%的高速增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)總收入將從2004年的93.7億美元增長(zhǎng)到2010年的651.5億美元，成為世界上舉足輕重的BPO供應(yīng)國(guó)。中國(guó)作為硬件生產(chǎn)大國(guó)，以中國(guó)為制造基地的IT硬件出口已位列全球三甲，但BPO產(chǎn)業(yè)在世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力卻相當(dāng)有限，業(yè)務(wù)量