基于行為分析的移動通信用戶細(xì)分——以某地市公司移動用戶為研究對象.pdf

1、在通訊行業(yè)已然飽和的今天，國內(nèi)電信運(yùn)營商形成了中國移動，中國聯(lián)通和中國電信三分天下的局面。三大運(yùn)營商之間的競爭也日趨白熱化。與此同時，由于內(nèi)部和外部原因，每一家運(yùn)營商都面臨著巨大的壓力。留住已有的客戶，開發(fā)新的用戶，已經(jīng)成為每一家運(yùn)營商都必須要解決的問題。而時至今日，大數(shù)據(jù)時代來臨，運(yùn)營商擁有巨量的用戶行為數(shù)據(jù)。如何使這些紛繁雜亂的數(shù)據(jù)給企業(yè)帶來財富，創(chuàng)造價值，已經(jīng)成為了各大運(yùn)營商發(fā)展運(yùn)營的關(guān)鍵。
　　本文主要是以移動用戶細(xì)分的應(yīng)

2、用來研究用戶行為，進(jìn)一步解決用戶所持有資費(fèi)方案和用戶自身行為不匹配的問題，希望借此能夠挽回中國移動逐年下降的市場份額。
　　首先闡述了中國移動通信發(fā)展演變的過程，同時也描述出電信運(yùn)營商與用戶關(guān)系的變化，從而論證用戶細(xì)分以及精確營銷的重要性。然后介紹了用戶細(xì)分，消費(fèi)者行為，精確營銷的相關(guān)理論以及特性應(yīng)用。接著本文對用戶細(xì)分的五個維度進(jìn)行了詳細(xì)的描述，并明確給出各個維度的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)以及研究路線。與此同時，利用用戶細(xì)分組，歸納出用戶一些典

3、型行為特點(diǎn)，建立用戶行為模型。然后利用樣本數(shù)據(jù)輸入用戶細(xì)分模型，明確用戶細(xì)分組，匹配相關(guān)資費(fèi)方案，與用戶自身持有的資費(fèi)方案進(jìn)行比對，利用回訪和試驗(yàn)后數(shù)據(jù)進(jìn)一步驗(yàn)證方案可行和模型有效。并且對后續(xù)的營銷工作提出一些思考和建議。
　　最后本文得出結(jié)論，利用該用戶細(xì)分模型，能夠有效地把用戶區(qū)分十幾個甚至幾十部分，并明確不同需求，能夠有效的解決用戶所持有資費(fèi)方案和用戶自身行為不匹配的問題。此種用戶細(xì)分方法，可以提升用戶對運(yùn)營商的信任感，有效