我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型研究.pdf

1、全球范圍內(nèi)，制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新的重要趨勢(shì)。重型機(jī)械制造業(yè)作為一國(guó)的基礎(chǔ)性工業(yè)，是一國(guó)工業(yè)水平的重要標(biāo)志，新時(shí)期我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。然而，針對(duì)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化，國(guó)內(nèi)的研究主要為一些個(gè)體性的案例研究，仍然缺乏關(guān)于服務(wù)化轉(zhuǎn)型決策的系統(tǒng)性方法與模型?；诖耍疚脑谘芯恐匦蜋C(jī)械制造企業(yè)的現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)化的要求和決策理論，提出我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的決策理論及模型并進(jìn)行優(yōu)化。
　　

2、本文通過(guò)文獻(xiàn)研究，調(diào)查與案例研究實(shí)證研究分析當(dāng)前服務(wù)化的研究現(xiàn)狀與研究領(lǐng)域，我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境條件與困境，重型機(jī)械制造企業(yè)自身的特點(diǎn)，以及我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型的設(shè)計(jì)理論和方法，提出決策模型的通用設(shè)計(jì)方法與流程;并根據(jù)服務(wù)化的特點(diǎn)與我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)的環(huán)境條件，剖析企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型為多目標(biāo)，不確定性較高的決策問(wèn)題，從戰(zhàn)略層次和運(yùn)營(yíng)層次展開(kāi)。得出了我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策的5項(xiàng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則以及優(yōu)化方法——層次

3、分析法。
　　本文研究?jī)?nèi)容及成果包括:(1)根據(jù)我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)的環(huán)境特點(diǎn)，以及服務(wù)化的要求確定其服務(wù)化決策的約束要素——6項(xiàng)資源、6項(xiàng)能力;3項(xiàng)決策目標(biāo)要素——財(cái)務(wù)效益，顧客效益和環(huán)境效益;并通過(guò)文獻(xiàn)研究和實(shí)證分析相結(jié)合，進(jìn)一步運(yùn)用因子分析方法得出我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策可選擇的7項(xiàng)服務(wù)化活動(dòng)。(2)基于服務(wù)化決策要素及其相互關(guān)系，構(gòu)建我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化的戰(zhàn)略決策模型，包括戰(zhàn)略目標(biāo)-能力模型和能力-資源模型。前

4、者明確重機(jī)企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型必須具備的能力，后者確定企業(yè)能力和資源之間的相關(guān)關(guān)系。(3)進(jìn)一步展開(kāi)，構(gòu)建我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化運(yùn)營(yíng)決策模型，解決如何進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。此外，運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)又可以影響企業(yè)現(xiàn)有資源，促進(jìn)新一輪決策的發(fā)生，因而本文所構(gòu)建運(yùn)營(yíng)決策模型體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)決策理念。(4)利用專家打分，確定6項(xiàng)企業(yè)能力和6項(xiàng)企業(yè)資源之間的關(guān)系;進(jìn)一步借助質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)的方法，明確7項(xiàng)服務(wù)化活動(dòng)與企業(yè)能力的相關(guān)關(guān)系，以及不

5、同服務(wù)化活動(dòng)對(duì)各項(xiàng)決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性權(quán)重。(5)運(yùn)用層次分析方法優(yōu)化重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策過(guò)程。(6)運(yùn)用案例，按照企業(yè)規(guī)模將重機(jī)企業(yè)劃分為3種類型，并選擇3種類型企業(yè)的代表對(duì)所構(gòu)建戰(zhàn)略決策模型、運(yùn)營(yíng)決策模型、優(yōu)化模型及其結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證。
　　論文根據(jù)我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè)服務(wù)化決策模型的5項(xiàng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)所構(gòu)建戰(zhàn)略決策模型和運(yùn)營(yíng)決策模型進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出兩項(xiàng)決策模型均滿足全部評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)論。企業(yè)各項(xiàng)能力和資源之間存在著較為顯著的正相關(guān)

6、關(guān)系，不同服務(wù)化活動(dòng)對(duì)企業(yè)能力種類及大小的要求不同。此外，服務(wù)化決策優(yōu)化模型的結(jié)論包括:企業(yè)規(guī)模、生命周期、企業(yè)資源和能力等因素影響3項(xiàng)運(yùn)營(yíng)決策目標(biāo)的相對(duì)性權(quán)重;企業(yè)規(guī)模與服務(wù)化活動(dòng)種類和數(shù)量的選擇呈正相關(guān)關(guān)系，且產(chǎn)品相關(guān)的延伸性服務(wù)對(duì)各種類型的企業(yè)均十分重要。
　　本文所構(gòu)建服務(wù)化決策模型可用于指導(dǎo)我國(guó)重型機(jī)械制造企業(yè);綜合分析決策目標(biāo)變動(dòng)和企業(yè)資源能力，以及企業(yè)規(guī)模對(duì)服務(wù)化活動(dòng)選擇的影響，制定服務(wù)化決策，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)逐步實(shí)現(xiàn)服