W自來(lái)水公司與其利益相關(guān)者溝通管理案例研究.pdf

1、分類號(hào)：U D C ： 密級(jí)：學(xué)校代號(hào)：1 1 8 4 5學(xué) 號(hào)：2 1 1 1 1 0 8 1 2 1廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文( 工商管理碩士)W 自來(lái)水公司與其利益相關(guān)者溝通管理案例研究王軍研指導(dǎo)教師姓名、職稱： 基壹出數(shù)援專業(yè)或領(lǐng)域名稱： 工直笪理學(xué)生所屬學(xué)院： 筻堡堂院論文答辯日期： ．壘Q ! = 圣生墨旦摘要摘要改革開(kāi)放以來(lái)，國(guó)有企業(yè)從過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制逐步向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制轉(zhuǎn)變，作為基礎(chǔ)設(shè)施的供水企業(yè)也不例外，政府財(cái)政支

2、持不斷減少，企業(yè)需要不斷的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展和自我完善。隨著時(shí)間的推移，供水企業(yè)在增加其生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的成本和難度的同時(shí)，也需要增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)服務(wù)的職責(zé)和職能。因此供水企業(yè)的未來(lái)的發(fā)展，就必須借助于有效的溝通管理作為支撐，才能讓企業(yè)突破現(xiàn)有模式，有能力迎接自來(lái)“離母”后的各種環(huán)境的挑戰(zhàn)。作為一家市級(jí)中型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)水這種特殊商品的W 自來(lái)水公司，對(duì)外的溝通會(huì)影響到其未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)命運(yùn)；而內(nèi)部溝通，則直接影響到對(duì)利益相關(guān)者

3、提供的服務(wù)滿意程度及服務(wù)水平、服務(wù)效率。本人通過(guò)二年的M B A 課堂知識(shí)學(xué)習(xí)及查閱大量的國(guó)內(nèi)外管理溝通的書(shū)籍、圖書(shū)館文獻(xiàn)期刊等方式并結(jié)合w 公司實(shí)際情況寫下此文。本文第一章詳細(xì)介紹了文章的研究背景、意義、內(nèi)容及方法。第二章中介紹了溝通相關(guān)理論如：溝通的定義、模式、過(guò)程、方向、渠道及影響因素等，然后介紹了部分利益相關(guān)者理論，，最后總結(jié)了國(guó)內(nèi)外最新溝通管理理論發(fā)展現(xiàn)狀。為研究W 公司的溝通管理案例，奠定了理論基礎(chǔ)。第三章介紹了W 公司的基

4、本概況，并分析了W 公司的組織結(jié)構(gòu)，最后通過(guò)利益相關(guān)者模型尋找到公司的四個(gè)主要利益相關(guān)者，并一一對(duì)他們做了介紹。第四章，根據(jù)公司的目前實(shí)際情況及公司所處的特殊行業(yè)發(fā)展的概況，對(duì)W 公司在溝通管理方面存在的問(wèn)題做了相應(yīng)的解剖并進(jìn)行了原因總結(jié)，尋找出W 公司目前存在的6 種突出溝通管理問(wèn)題，然后挖掘出有代表性的5 種原因。第五章，在第四章的原因基礎(chǔ)上，針對(duì)W 公司客觀情況，分析后提出來(lái)5 點(diǎn)能改善與利益相關(guān)者的溝通現(xiàn)狀的優(yōu)化建議。比如加強(qiáng)企