強(qiáng)制性公民行為與員工績(jī)效的關(guān)系研究——個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、強(qiáng)制性公民行為(Compulsory Citizenship Behavior，CCB)，是指出于主體、客體及環(huán)境壓力，員工被迫從事角色外行為?；谏鐣?huì)交換理論與互惠原則，強(qiáng)制性公民行為增加員工的壓力感和倦怠感，從而降低員工的工作滿意度、任務(wù)績(jī)效、周邊績(jī)效;但部分研究也闡述強(qiáng)制性公民行為具有激勵(lì)作用，能夠激發(fā)員工的工作積極性，并增加短期生產(chǎn)效率。強(qiáng)制性組織行為對(duì)工作績(jī)效的研究結(jié)果存在明顯分歧，現(xiàn)有研究尚未達(dá)成一致。對(duì)于“強(qiáng)扭的瓜到底甜不

2、甜”，需要進(jìn)一步研究探討。
　　本文從強(qiáng)制性公民行為的角度切入，回顧梳理相關(guān)文獻(xiàn)，建立強(qiáng)制性公民行為與工作績(jī)效的關(guān)系模型，檢驗(yàn)強(qiáng)制性公民行為對(duì)工作績(jī)效不同維度的影響，并引入個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配，構(gòu)建并檢驗(yàn)其調(diào)節(jié)作用機(jī)制。本文采用問卷調(diào)查，以在職員工為調(diào)查對(duì)象，發(fā)放紙質(zhì)問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷，共回收238份有效問卷，收集整理數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS對(duì)其進(jìn)行信度效度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、相關(guān)性分析與回歸分析，得出以下結(jié)論:(1)強(qiáng)制性公民

3、行為與任務(wù)績(jī)效呈倒U型關(guān)系;強(qiáng)制性公民行為與周邊績(jī)效呈負(fù)關(guān)系。(2)個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配對(duì)強(qiáng)制性公民行為與任務(wù)績(jī)效的關(guān)系的調(diào)節(jié)作用不顯著;個(gè)人-組織價(jià)值觀匹配調(diào)節(jié)強(qiáng)制性公民行為與周邊績(jī)效關(guān)系。
　　基于本研究結(jié)論，對(duì)企業(yè)管理提出以下建議:(1)把握強(qiáng)制性公民行為的“度”，正確使用組織公民行為這把雙刃劍。塑造以“人”為本的企業(yè)文化，縮短領(lǐng)導(dǎo)與員工的權(quán)力距離，避免辱虐管理與威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)也要避免員工熱衷于角色外行為，忽略本職工作。(2