天津電信營業(yè)系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)與自動信息處理技術(shù)的高速發(fā)展，電信業(yè)發(fā)生了新的變化――從網(wǎng)絡(luò)競爭時期下以“硬件”為主轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭時期下以“軟件”為主。它要求以客戶需求為導(dǎo)向，能夠快速反應(yīng)客戶需求，迅速提供差異化服務(wù)體系。它要求運營商整合自身資源，利用外部資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高運營管理效益。
　　 本文從理論與實踐兩方面分析了國內(nèi)外營業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀與實際運營效果，并對既有系統(tǒng)及其開發(fā)流程的優(yōu)缺點進行了總結(jié)與剖析?；谏鲜龇治雠c總結(jié)，本文結(jié)合天津電信

2、的實際情況，進行了電信營業(yè)過程中業(yè)務(wù)需求分析與客戶需求分析，提出了一個集數(shù)據(jù)分類存儲、多系統(tǒng)集成、性能分析、網(wǎng)絡(luò)一體化管理的系統(tǒng)方案，并按照軟件工程實施流程，對該方案進行了可行性研究、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼實現(xiàn)以及測試運行。該系統(tǒng)采用三層C/S網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，采用Delphi和VS2005開發(fā)前臺程序，后臺采用通用的INFORMIX和Oracle數(shù)據(jù)庫聯(lián)合開發(fā)。軟件系統(tǒng)采用模塊化的程序設(shè)計思想，按功能將系統(tǒng)分為六部分，分別是：基礎(chǔ)資料管

3、理子系統(tǒng)、營業(yè)受理子系統(tǒng)、定單管理子系統(tǒng)、工單管理子系統(tǒng)、權(quán)限管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。
　　 本文從系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、程序模塊設(shè)計等幾個方面進行了總體闡述，特別就電信營業(yè)系統(tǒng)管理方法和實現(xiàn)、數(shù)據(jù)存儲、分析、處理、報表管理和系統(tǒng)安全等幾個技術(shù)難點進行了重點研究。針對系統(tǒng)開發(fā)過程中存在的種種問題，提出相應(yīng)解決方法，在主要性能指標提高、系統(tǒng)可用性與可行性等方面取得了突破性進展，滿足業(yè)內(nèi)各類用戶的實際需求。
　　

4、本文的創(chuàng)新點以及研究重點包括：
　　 （1）通過深入了解用戶需求，經(jīng)過電信營業(yè)系統(tǒng)流程分析和設(shè)計，對原有業(yè)務(wù)流程以及既有資源進行了優(yōu)化與整合，最終規(guī)范了新的營業(yè)受理與工單流轉(zhuǎn)流程，強化產(chǎn)品、帳戶、用戶、客戶、服務(wù)的管理。
　　 （2）通過電信營業(yè)系統(tǒng)的項目建設(shè)，建立了工單流轉(zhuǎn)為相關(guān)信息的交換提供實時接口，可以實現(xiàn)用戶申請業(yè)務(wù)的實時開通。同時為計費系統(tǒng)提供客戶資料接口，解決了資料一次受理多次錄入的問題。
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