我國快遞業(yè)感知質量影響因素研究.pdf

1、董鰲絲查墼墨盤莖亟莖堡迨圭盛墾：睦適些盛塹墮量受煎旦盂塹窒首都經濟貿易大學碩士學位論文THESISOFMASTERDEGREE論文題目：我國快遞業(yè)感知質量影響因素研究China’SExpressDeliveryIndustryResearchtotheInfluential院專FactorsofPerceivedQuality學號：!!!!!!!!!!壘作者：喳選亟指導教師：至壅墮塑撞完成日期：!Q!i生!旦董塑絲疊堡墨盤鱟亟堂堡堡塞叁

2、旦選鎏些盛塹蕉量受墮固盍塹塞摘要快遞業(yè)在我國是一個發(fā)展速度很快的新興產業(yè)，利潤豐厚，進入門檻低，因此受到了國內外投資者親睞，形成了國際快遞巨頭、政府主導快遞、民營快遞共同爭奪市場的局面。目前我國快遞業(yè)處在價格競爭階段，同質服務諸多，存在許多問題，消費者感知質量偏低，因此研究快遞業(yè)感知質量影響因素十分必要，提高快遞業(yè)感知質量勢在必行。本文第一部分緒論從快遞業(yè)發(fā)展的背景介紹入手引出本文的研究目的和內容，第二部分總結了包括感知質量理論中的內涵

3、分析、影響因素分析；快遞業(yè)感知質量的研究現(xiàn)狀，并分析了當前已有的國內外文獻的不足。第三部分簡述了我國快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢，在與國外快遞業(yè)對比發(fā)展特點時，在市場定位、品牌意識、企業(yè)業(yè)務延伸、企業(yè)社會責任、科技化信息化這五大方面展開闡述，找出我國快遞業(yè)發(fā)展的不足之處。第四部分結合國內外已有的快遞業(yè)服務質量影響因素研究模型，設計了問卷，通過多渠道的調查搜集樣本數(shù)據(jù)，基于因子分析、回歸分析的方法對快遞業(yè)服務質量各項因素進行分析，因子分析最終