論電子商務家具產品服務系統(tǒng)設計的可持續(xù)性評價模型.pdf

1、隨著電子商務影響力的逐漸加大，越來越多的家具企業(yè)為了拓寬銷售渠道和提升經濟效益，不斷融入電子商務的大軍中。但不少由傳統(tǒng)家具行業(yè)轉型而來的電商家具企業(yè)，只是簡單將傳統(tǒng)家具放在電商平臺上進行銷售，并未基于電商特性來改善產品和服務，這不僅沒有帶來好的經濟效益，還造成了一些環(huán)境和社會上的問題，從而導致了整個系統(tǒng)的失敗。這種現(xiàn)象體現(xiàn)出以上電商家具企業(yè)對自身產品和服務發(fā)展情況認識不足的問題。
　　產品服務系統(tǒng)概念的引入，強調通過產品+服務的整

2、合方案解決經濟、社會、環(huán)境維度問題的思維。然而，現(xiàn)在對產品服務系統(tǒng)的運用存在一定的誤區(qū)，不少案例研究中提供的解決方案比較偏向于“服務”這一屬性，但僅以服務的方式去解決問題是不足的，解決方案應當兼顧“產品”和“服務”這兩個屬性。
　　針對以上問題，本文的核心價值在于生成可持續(xù)性評價模型，幫助電商家具企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身產品服務系統(tǒng)設計的不足，并便于他們制定設計策略，從而提升相關產品服務系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展程度。在此，本研究明確了兩個基本觀點：其

3、一，系統(tǒng)應分為產品系統(tǒng)設計評價和服務系統(tǒng)設計評價，這樣能方便電商企業(yè)有針對性的發(fā)現(xiàn)問題；其二，系統(tǒng)應從經濟、社會、環(huán)境三個維度進行評價，根據莫漢·芒納星河教授的“可持續(xù)發(fā)展三角理論”，可持續(xù)發(fā)展應當兼顧經濟、社會、環(huán)境三個方面的發(fā)展，因此，這三個方面的發(fā)展情況便是整體可持續(xù)發(fā)展狀況的衡量標準，所以對電商家具系統(tǒng)設計的可持續(xù)性評價也應當基于這三個方面的發(fā)展情況來判斷。
　　本文主要研究內容包含以下幾點：1、電商家具產品服務系統(tǒng)設計可

4、持續(xù)性評價模型的構成。該部分是評價模型的基礎部分，確定了評價對象、評價框架、評價指標、評價計算四大構成要素。2、電商家具產品服務系統(tǒng)設計可持續(xù)性評價模型的工具化，實現(xiàn)評價模型的有用性和可操作性。3、電商家具產品服務系統(tǒng)設計可持續(xù)性評價模型的案例實證。本文通過數(shù)據收集，統(tǒng)計出電商家具產品服務系統(tǒng)設計的可持續(xù)發(fā)展初步平均值，可為具體的案例分析提供參考。同時，本研究運用評價工具評估了M31沙發(fā)椅的可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)，以驗證可持續(xù)性評價模型的合理性