河南心連心化肥有限公司終端服務案例研究.pdf

1、重復建設產(chǎn)能過剩是中國經(jīng)濟近些年的一大特點，過剩的產(chǎn)能使市場競爭更加激烈，化肥行業(yè)的發(fā)展似呼更能說明中國實體經(jīng)濟發(fā)展之路，產(chǎn)能8000多萬噸，國內(nèi)總需求5000多萬噸，已表現(xiàn)出嚴重過剩，市場競爭可謂激烈，10年前供不應求的局面一去不復返了，各企業(yè)開始重新審視自己的營銷模式和策略，除產(chǎn)品更新外紛紛加強了服務。
　　無數(shù)事實表明，終端服務思維模式的盛行已是大勢所趨，決勝終端、終端為王，終端服務從下沉終端、服務終端、到掌控終端，直到上升

2、到企業(yè)最高層——終端為王。在當今市場上產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務。要把企業(yè)營銷的終端服務上升到企業(yè)形象的高度來看待，強化企業(yè)的終端服務項目，使優(yōu)質的終端服務成為企業(yè)經(jīng)營的主要指導思想以及良好形象的最重要部分，進而促進營銷工作的順利進行，樹立消費者心中良好的品牌形象。
　　河南心連心化肥有限公司作為中國唯一一家在新加坡和香港兩地上市的化肥企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)能規(guī)模的擴大，市場競爭的日趨激烈及

3、管理模式的升級等內(nèi)外部環(huán)境的巨大變化，使整個公司進入了快速發(fā)展的快車道。所以強化終端服務項目成了企業(yè)發(fā)展不可或缺的重中之重。
　　本文首先從尿素行業(yè)的環(huán)境和市場狀況的實際出發(fā)，以競爭對手終端服務為案例，引出終端服務的概念?；市袠I(yè)產(chǎn)能嚴重過剩，產(chǎn)品同質化嚴重，競爭主體從產(chǎn)品競爭轉向服務競爭。隨著農(nóng)業(yè)規(guī)模及現(xiàn)代化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結構發(fā)生快速升級轉型，國家鼓勵發(fā)展新型肥料，新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營者逐漸向種田大戶傾斜，圍繞客戶需求，終端服務勢在必行。然

4、后介紹了心連心采用了強化終端服務的營銷轉型，并將此作為項目進行推進的概況，從而總結分析尿素行業(yè)未來的發(fā)展趨勢;得出化肥行業(yè)采用終端服務營銷策略的重要性和必要性。接下來對心連心終端服務營銷策略進行深入分析，重點從三入訂肥和方案營銷、電子商城、CRM和物流配送、八大服務，取得效果分別展開，展示了心連心終端服務營銷策略采取的具體措施和動作;最后認真深刻的總結出心連心終端服務營銷策略的成功經(jīng)驗及后勁不足的現(xiàn)狀，更進一步論證確定了終端服務的正確性

5、;針對目前心連心公司終端服務營銷策略中思想觀念認識不足、信息化系統(tǒng)落后以及新品研發(fā)慢三方面存在的不足，提出了心連心終端服務的下步改進建議，包括更新營銷理念，圍繞市場需求打造精細化服務;引進先進功能模塊;加快新品研發(fā)等等。最終實現(xiàn)了以心連心公司終端服務營銷策略為例，論證了終端服務的必要性和可行性，從而可以為廣大化肥企業(yè)所引用和借鑒的意義。
　　論文的研究成果，不僅說明終端服務項目的建設對心連心公司發(fā)展的重要性，也進一步論證了該項目的