東盟來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量研究——以廣西為例.pdf

1、隨著國際教育的快速發(fā)展，留學(xué)生教育問題越來越引起世界各國的高度重視。我國的來華留學(xué)生教育經(jīng)過幾十年的發(fā)展，數(shù)量上得到了迅速的增長，但在留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量上重視不夠。廣西的來華留學(xué)生在中國-東盟合作進(jìn)程的加快的推動(dòng)下，數(shù)量也在迅速增長。但廣西的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和高等教育發(fā)展?fàn)顩r很大程度上影響了來華留學(xué)生教育的發(fā)展，特別是在教育服務(wù)的質(zhì)量上，還存在著一些問題。為了使廣西的來華留學(xué)生教育能夠更上一個(gè)臺(tái)階，更好地服務(wù)于中國-東盟經(jīng)濟(jì)發(fā)展，廣西的來華留學(xué)

2、生教育必須在加快數(shù)量發(fā)展的同時(shí)重視質(zhì)量的提高。 本研究在第一部分對(duì)我國以及廣西的來華留學(xué)生教育現(xiàn)狀進(jìn)行概括分析。第二部分根據(jù)服務(wù)學(xué)、營銷學(xué)的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)了教育服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度調(diào)查表，通過調(diào)查來分析廣西的來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的滿意度，以反映教育服務(wù)質(zhì)量。論文從研究的假設(shè)分析出發(fā)，對(duì)問卷的設(shè)計(jì)程序與問卷調(diào)查進(jìn)行了概括。對(duì)所回收數(shù)據(jù)采用SPSS10.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要進(jìn)行了進(jìn)行因素分析，數(shù)據(jù)的有效性和可信度分析，相關(guān)分析，顯著

3、性檢驗(yàn)以及多元回歸分析。經(jīng)過因素分析，確定了教學(xué)管理、情感投入、師資力量、設(shè)施設(shè)備、后勤服務(wù)、學(xué)生參與六個(gè)因素。數(shù)據(jù)的信度和效度分析中，數(shù)據(jù)的Cronbachα值和評(píng)價(jià)指標(biāo)的折半相關(guān)系數(shù)均在0.5以上，表明所收集的數(shù)據(jù)具有較高的信度和效度。而相關(guān)分析主要是分析各個(gè)層面的滿意度與總體滿意度之間的關(guān)系，從結(jié)果來看，均有較高的相關(guān)性。顯著性檢驗(yàn)是驗(yàn)證研究假設(shè)中提出的幾對(duì)假設(shè)，從結(jié)果來看不同類別的學(xué)生和留學(xué)時(shí)間的長短對(duì)留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的感知不

4、同。通過多元回歸分析，檢驗(yàn)了因素分析中的六個(gè)因素對(duì)總體的顧客滿意度是否有預(yù)測力，從結(jié)果來六個(gè)變量能聯(lián)合預(yù)測留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量99.2％的變異量。通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證后，表明關(guān)于教育服務(wù)質(zhì)量的顧客滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)能夠很好的反映在廣西學(xué)習(xí)的東盟來華留學(xué)生的教育服務(wù)質(zhì)量。最后進(jìn)行了留學(xué)生教育服務(wù)顧客滿意度的描述性分析，反映了目前在廣西的東盟來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀及存在的問題。經(jīng)過調(diào)查分析得出以下結(jié)論： 1、來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)多

5、維的概念 2、來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量中的總體滿意度較高，但仍有待進(jìn)一步提高 3、本研究的來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量中六個(gè)因素的解釋量從小到大依次為教學(xué)管理、后勤服務(wù)、情感投入、設(shè)施設(shè)備、師資力量、學(xué)生參與。 針對(duì)分析得出的問題，筆者提出了提高廣西的來華留學(xué)生教育服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的東盟國家的學(xué)生來廣西學(xué)習(xí)的應(yīng)然選擇。 1、強(qiáng)化留學(xué)生教育服務(wù)部門的意識(shí) 2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍的建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量 3、