基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)商務(wù)推薦模式研究.pdf

1、近年來，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)和信息技術(shù)的成熟，以移動(dòng)性、便捷性、即時(shí)即地響應(yīng)性及服務(wù)個(gè)性化為獨(dú)有特征的移動(dòng)商務(wù)(Mobile Commerce，簡(jiǎn)稱MC)成為電子商務(wù)發(fā)展的主流模式，其個(gè)性化推薦系統(tǒng)也成為提升用戶購物滿意度、加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有利武器。然而，由于信息內(nèi)容日益增長(zhǎng)，“信息過載”問題使得移動(dòng)商務(wù)購物網(wǎng)站未能給用戶提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)過程及結(jié)果，因此，用戶體驗(yàn)視角分析移動(dòng)商務(wù)用戶的心理和決策行為特

2、征，據(jù)此設(shè)計(jì)合理的移動(dòng)商務(wù)推薦模式，對(duì)提升移動(dòng)商務(wù)用戶購物體驗(yàn)感，提高用戶忠誠度，加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文在用戶體驗(yàn)、移動(dòng)商務(wù)、移動(dòng)推薦現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，界定了移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下用戶體驗(yàn)的內(nèi)涵，并闡述其特征。在對(duì)移動(dòng)商務(wù)用戶購物驅(qū)動(dòng)因素、購買決策過程及行為進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，基于技術(shù)接受理論模型(TAM)研究影響移動(dòng)商務(wù)用戶接受并使用推薦功能的主要感知體驗(yàn)要素，構(gòu)建用戶體驗(yàn)與移動(dòng)商務(wù)推薦模式關(guān)系模型，并揭示

3、用戶體驗(yàn)感知因素對(duì)移動(dòng)商務(wù)推薦模式的影響程度和作用機(jī)理。在此基礎(chǔ)上，基于用戶購物決策行為過程及其體驗(yàn)要素設(shè)計(jì)了由個(gè)性化情景、信任及多樣性組成的基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)商務(wù)推薦模式的總體框架。
　　依據(jù)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下個(gè)性化情景的內(nèi)涵及確定方式，構(gòu)建了基于個(gè)性化情景的移動(dòng)商務(wù)推薦模式，主要內(nèi)容包括:根據(jù)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)，利用樹形結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下的情景模型，以明確影響移動(dòng)商務(wù)用戶即時(shí)信息需求的情景要素;結(jié)合個(gè)性化情景理論、情景要素模

4、型，運(yùn)用訓(xùn)練集方法建立用戶個(gè)性化情景;基于情景預(yù)過濾理論，建立基于個(gè)性化情景的MC推薦模式。
　　依據(jù)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信任的內(nèi)涵及特征，構(gòu)建了基于信任的MC推薦模式，主要內(nèi)容包括:根據(jù)富信任的特征，從直接信任與間接信任兩個(gè)維度構(gòu)建基于富信任信息的MC推薦模式;根據(jù)稀疏信任特征，從聚合信任、同引信任兩個(gè)維度建立基于稀疏信任信息的MC推薦模式。
　　依據(jù)移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下多樣性推薦的內(nèi)涵與實(shí)現(xiàn)途徑，構(gòu)建了基于多樣性的MC推薦模

5、式，主要內(nèi)容包括:結(jié)合長(zhǎng)尾理論，設(shè)計(jì)多樣性推薦流程;依據(jù)多樣性推薦原則，從項(xiàng)目準(zhǔn)確度、流行度與新鮮度三個(gè)維度建立基于新鮮度度量的多樣性推薦策略。
　　在上述研究的基礎(chǔ)上，以馬蜂窩旅游網(wǎng)為實(shí)證研究對(duì)象驗(yàn)證基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)商務(wù)推薦模式設(shè)計(jì)的正確性和適用性。首先，介紹了馬蜂窩旅游網(wǎng)的背景，并對(duì)面向景點(diǎn)推薦的馬蜂窩旅游情景維度進(jìn)行劃分，其次，以哈爾濱高校大學(xué)生作為馬蜂窩旅游網(wǎng)推薦的應(yīng)用對(duì)象，對(duì)馬蜂窩旅游網(wǎng)的個(gè)性化情景推薦模式、信任推薦模