物聯(lián)網(wǎng)下基于產(chǎn)品使用環(huán)境差異的質(zhì)保服務(wù)策略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品市場的競爭愈演愈烈，企業(yè)之間的競爭形式由產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，產(chǎn)品質(zhì)保服務(wù)成為制造商提升競爭力的重要手段。質(zhì)保期的長短同時(shí)影響著產(chǎn)品的需求和質(zhì)保服務(wù)成本，所以制造商合理制定質(zhì)保期需要在產(chǎn)品需求和質(zhì)保成本中進(jìn)行權(quán)衡。由于預(yù)防性維護(hù)可以有效地減緩產(chǎn)品老化的速度，提升產(chǎn)品的可靠性。所以，制造商通過在質(zhì)保期內(nèi)向消費(fèi)者提供周期預(yù)防性維護(hù)來降低質(zhì)保服務(wù)成本。另外，產(chǎn)品使用環(huán)境對產(chǎn)品失效率有很大的影響，所以在進(jìn)行

2、質(zhì)保服務(wù)決策時(shí)，需要考慮產(chǎn)品使用環(huán)境因素，才能進(jìn)行更加合理的決策。隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，企業(yè)可以通過傳感器網(wǎng)絡(luò)獲得消費(fèi)者的產(chǎn)品使用環(huán)境數(shù)據(jù)，從而分析得到產(chǎn)品使用環(huán)境在所有消費(fèi)者間的分布信息，以及每個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用環(huán)境信息，為質(zhì)保服務(wù)決策提供了更加豐富的信息。
　　本文以某一制造商為研究對象，探究物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，制造商考慮產(chǎn)品使用環(huán)境差異的最優(yōu)質(zhì)保服務(wù)策略問題?？紤]產(chǎn)品使用環(huán)境對產(chǎn)品失效率的影響，引入比例風(fēng)險(xiǎn)模型對產(chǎn)品失效率函

3、數(shù)進(jìn)行構(gòu)建;并利用虛擬年齡模型來描述周期預(yù)防性維護(hù)對產(chǎn)品可靠性的影響，建立制造商的質(zhì)保成本函數(shù);同時(shí)考慮產(chǎn)品價(jià)格敏感性和質(zhì)保期敏感性，確定產(chǎn)品的需求函數(shù)，以制造商利潤最大化為目標(biāo)，決策最優(yōu)的質(zhì)保期、最優(yōu)產(chǎn)品價(jià)格以及最優(yōu)的預(yù)防性維護(hù)周期。本文首先研究向所有消費(fèi)者提供統(tǒng)一的周期性預(yù)防維護(hù)時(shí)，制造商的最優(yōu)質(zhì)保服務(wù)決策。并與傳統(tǒng)情況下未考慮異質(zhì)產(chǎn)品使用環(huán)境時(shí)，制造商的最大利潤進(jìn)行比較，說明制造商進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)決策時(shí)考慮產(chǎn)品使用環(huán)境差異的必要性。其