基于OCSI參賽選手滿意度視角下的杭州馬拉松組織管理研究.pdf

1、隨著經濟條件不斷改善，全民的體育健身理念不斷提升，同時國家又于2014年取消了群眾性和商業(yè)性體育賽事的審批制度，促使近年來國內各地馬拉松賽事蓬勃發(fā)展。盡管馬拉松賽事火爆如此，但賽事檔次不高、組織經驗欠缺、參賽者盲目跟風等問題也日益暴露，即使是國內金標賽事也存在諸多問題，造成部分參賽選手對此不滿。杭州馬拉松作為杭州城市品牌，必須認識到參賽選手滿意度的重要性，通過對參賽選手滿意度進行分析能夠更全面發(fā)現(xiàn)賽事存在的問題。
　　本文在查閱大

2、量文獻資料的基礎上，采用問卷調查法、實地調研法、專家訪談法、數理統(tǒng)計法和邏輯分析法對2016杭州馬拉松參賽選手滿意度進行研究，結合組織顧客滿意度指數模型編制問卷，采用德爾菲法、Pearson相關分析對問卷的信效度進行檢驗，并運用獨立樣本t檢驗和單因素方差分析得出杭州馬拉松參賽選手滿意度特征。同時依據體育賽事組織管理系統(tǒng)理論，并結合實地調研和專家訪談，對存在問題進行原因分析并提出對策。所得結論如下：
　　1.杭州馬拉松參賽選手滿意度

3、特征分為7個一級指標，總體滿意度達1.91，7個方面均值從高到低分別為：感知質量1.78、品牌形象1.79、預期質量1.85、顧客滿意度1.86、感知價值1.89、顧客忠誠1.94、用戶抱怨3.11。
　　2.不同性別的參賽選手在顧客滿意度、用戶抱怨指標存在顯著性差異；不同年齡參賽選手在感知質量、感知價值、用戶抱怨、用戶忠誠指標存在顯著性差異；不同學歷參賽選手在預期質量、感知質量指標存在顯著性差異；不同月總收入參賽選手在感知質量、

4、預期質量指標上存在顯著性差異；不同職業(yè)參賽選手在品牌形象、感知質量、預期質量、顧客滿意度指標上存在顯著性差異；不同參與項目參賽選手在品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠指標上存在顯著性差異。
　　3.該賽事存在的問題主要有：廁所數量不足，且標識不夠清晰；起點、終點區(qū)布置不夠合理，熱身及放松場地較少；賽道前段過于擁擠，起點選擇不合理；志愿者專業(yè)水平不夠，服務質量有限；醫(yī)療水平不足，藥物存儲不足；報名系統(tǒng)操作不