在線醫(yī)療服務(wù)用戶個性與隱私顧慮作用研究.pdf

1、隨著醫(yī)療服務(wù)越來越數(shù)字化、智能化，人們現(xiàn)在看病也從傳統(tǒng)的醫(yī)院就醫(yī)方式向以互聯(lián)網(wǎng)為依托的就醫(yī)方式轉(zhuǎn)變。對以互聯(lián)網(wǎng)為依托的醫(yī)療模式即線上醫(yī)療或在線醫(yī)療這種方式被接受程度越來越高，新型模式的醫(yī)療服務(wù)所帶來的福利一定會抵消掉那些意想不到的負(fù)面后果。但是目前存在這樣的問題，用戶一方面想積極參與到在線醫(yī)療中去，享受個性化的服務(wù)；另一方面又擔(dān)心會承擔(dān)其醫(yī)療信息泄露的風(fēng)險，主觀上是會回避分享醫(yī)療信息。所以到底要不要分享或是公開個人醫(yī)療信息，就成為大多數(shù)

2、用戶難以抉擇的事情。
　　本研究便在這樣矛盾的背景下，提出了基于效用理論的個人醫(yī)療信息分享意愿的影響因素分析。文章把重點(diǎn)放在了影響負(fù)效用水平的因素，嘗試研究哪些會增加負(fù)效用和減少負(fù)效用。由于醫(yī)療信息不同于其他的個人信息，文中首先探討了不同性格特點(diǎn)的人對醫(yī)療信息的敏感程度，進(jìn)而如何影響隱私顧慮起到的負(fù)效用水平。然而，負(fù)效用被在線醫(yī)療網(wǎng)站所提供的服務(wù)，例如有用的醫(yī)療知識，其他用戶分享的就醫(yī)經(jīng)驗等所抵消，接下來探討了社會支持中兩個重要維

3、度-線上信息支持和線上情感支持在隱私顧慮和分享個人醫(yī)療信息之間，醫(yī)療信息敏感度和隱私顧慮之間發(fā)揮的負(fù)效用弱化作用。
　　經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，討論結(jié)果表明，隱私顧慮的負(fù)效用水平取決于性格特點(diǎn)，醫(yī)療信息敏感度和以往隱私侵犯經(jīng)歷。具體的說：醫(yī)療信息敏感度會影響隱私顧慮，同時性格特點(diǎn)和以往隱私侵犯經(jīng)歷也會影響對醫(yī)療信息的敏感程度。不同性格特點(diǎn)的人，敏感程度不同，具有隨和性、盡責(zé)性和情緒不穩(wěn)定性特點(diǎn)的人有高醫(yī)療信息敏感度，而具有外向性和開放性特點(diǎn)

4、的個人與醫(yī)療信息敏感度的關(guān)系并沒有得到驗證。這正是研究中一個發(fā)現(xiàn)，需要區(qū)分在不同的交流溝通背景下性格特點(diǎn)的影響和作用。另外，線上信息支持起到了減少負(fù)效用的作用，而線上情感支持在對醫(yī)療信息敏感度和隱私顧慮的調(diào)節(jié)作用，對隱私顧慮和醫(yī)療信息分享醫(yī)院的調(diào)節(jié)作用并不顯著。這是本文的第二個發(fā)現(xiàn)，當(dāng)個體需要從在線醫(yī)療服務(wù)中獲得收益時，人們感知實體的物質(zhì)的利益起到的作用會大于無形收益的效用。但文章在對個性即個人因素上只選取了3個維度，而其他可能產(chǎn)生影響