高校圖書館服務形象要素分析及重慶高校圖書館服務形象調(diào)查研究.pdf

1、高校圖書館是高校三大支柱之一。作為培養(yǎng)人才與開展科研之基地，高校圖書館應該以它特有的文獻多樣性、書刊資料的豐富性以及各種服務的完善性來體現(xiàn)它的科學價值與社會價值。形象建設是21世紀社會組織發(fā)展不容忽視的重要內(nèi)容，當前，無論是企業(yè)的競爭，還是非營利組織的競爭，都越來越注重形象的競爭。形象至上，是超越傳統(tǒng)的社會組織發(fā)展方略。對高校圖書館進行服務形象建設與管理，是當代高校圖書館建設的當務之急。 本研究采用的高校圖書館服務形象結(jié)構(gòu)模型先

2、在西南大學經(jīng)過102人的預試問卷的項目分析、探索性因素分析；形成正式問卷后又對西南大學、重慶大學、重慶郵電學院、重慶師范大學、重慶教育學院等五所重慶高校進行了調(diào)查研究。共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷765份，回收率為76.5％；對回收的有效問卷進行了第二次探索性因素分析、信效度檢驗、描述性統(tǒng)計、x2檢驗、方差分析等。有關研究結(jié)果如下： (1)高校圖書館服務形象是一個多維度、多要素的有機系統(tǒng)，可以從主體、客體、主客體關系三個維

3、度進行界定，每個維度皆由“服務態(tài)度”、“服務時間”、“服務空間”、“服務意識”四個要素構(gòu)成。 (2)根據(jù)高校圖書館服務形象理論構(gòu)想編制的《高校圖書館服務形象調(diào)查問卷》的內(nèi)部一致性信度、分半信度、內(nèi)容效度、構(gòu)念效度等信效度指標均較佳，該問卷可以作為評價高校圖書館服務形象的工具。 (3)總體看來，重慶高校圖書館的服務形象處于一般水平。圖書館的公眾對圖書館服務形象的評價不存在性別上的顯著性差異，但存在學校和職業(yè)上的顯著性差異。

4、具體說來，學校越好，其圖書館的服務形象越高；高校圖書館工作人員對圖書館服務形象的評價顯著高于高校教師和學生的評價，教師和學生的評價之間不存在顯著性差異。 (4)從主體維度即高校圖書館工作人員的角度來說，他們對本校圖書館服務形象的評價不存在性別、學校和學歷上的顯著性差異，只有在服務空間的評價上存在年齡段的顯著性差異，22歲以下的圖書館工作人員對圖書館服務空間的評價顯著地高于23-26和31-35年齡段的圖書館工作人員。 (

5、5)從客體維度即高校教師和學生的角度來說，教師對本校圖書館服務形象的評價不存在性別、年齡、學校、學歷上的顯著性差異；高校學生對本校圖書館服務形象的評價不存在年齡上的顯著性差異，但在性別、學校、學科、學歷和年級等方面存在顯著性差異。 (6)重慶高校圖書館的服務形象亟待提高。提高圖書館服務形象可以從主體、客體、主客體關系三個維度及其“服務態(tài)度”、“服務時間”、“服務空間”、“服務意識”四個要素進行。主體維度的提升策略包括：強化服務意

6、識，創(chuàng)新服務理念；改進服務態(tài)度，規(guī)范服務行為；規(guī)劃服務空間，美化服務環(huán)境；優(yōu)化服務時間，提高服務效率。客體維度的提升策略包括：改進和強化為女大學生服務時的服務態(tài)度和服務意識；全面提高為文科大學生服務時的服務質(zhì)量；進一步改進對?？拼髮W生的服務；重點優(yōu)化為大三學生服務的時間。主客體關系維度的提升策略主要是加強溝通與傳播。 從主體、客體和主客體關系三個維度對高校圖書館服務形象進行系統(tǒng)的探討，是圖書館服務形象研究的一個全面而新穎的視角。