基于微信的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、掛號、候診、支付等的排隊時間長是醫(yī)院服務(wù)中的大問題，醫(yī)院也采取了很多方法來改善這些問題，但效果不佳。這些問題不僅加劇了患者的焦慮心理容易造成矛盾糾紛，而且大量患者聚集在一個小空間也更容易造成院內(nèi)的交叉感染。我的研究目標(biāo)是希望通過新技術(shù)、新方案解決或緩解醫(yī)療過程中的這些服務(wù)難點，特別是各類長時間排隊的問題，讓患者可以輕松就醫(yī)、舒適就診。
　　醫(yī)院原有的門診服務(wù)流程比較繁雜，典型流程包括掛號-就診-收費-檢查-就診-收費-取藥等過程，

2、因為需要手工操作，過程中的掛號、就診、收費一般都需要較長時間的排隊，同時，在就診過程中，患者需要在醫(yī)生、收費處、檢查科室及藥房之間來回奔波，非常不方便。利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)計醫(yī)院門診服務(wù)流程的優(yōu)化重構(gòu)，主要是通過線上線下服務(wù)的分離，讓預(yù)約、掛號、支付、查報告等能夠純信息手段處理的服務(wù)，可以由患者在手機上在線實現(xiàn)，從而省略這些本來需要在醫(yī)院排隊由人工來處理的流程，實現(xiàn)改善就診體驗的目的。醫(yī)院服務(wù)涉及內(nèi)容很廣，可改進或可重構(gòu)的服務(wù)流程有很

3、多，基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，解決醫(yī)院服務(wù)、患者就診過程中的痛點、難點是一個全新的領(lǐng)域。我結(jié)合醫(yī)院實際應(yīng)用需求以及醫(yī)院信息化的特殊性，挑選了相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺及技術(shù)，實現(xiàn)了基于微信的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，并協(xié)助醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療流程再造。系統(tǒng)研究過程中采取了用戶群體最廣的的微信平臺作為用戶交互界面，技術(shù)上選擇了可跨異構(gòu)系統(tǒng)的Web Service及Html5，產(chǎn)品設(shè)計上采用SAAS模式。
　　系統(tǒng)完成內(nèi)測后，選取了兩家醫(yī)院上海市第一婦嬰保健院及上海市兒