網(wǎng)絡(luò)即時傳播軟件使用者需求研究.pdf

1、本研究以即時傳播軟件(IM)使用者需求為研究對像，分析IM使用者的需求。理論基礎(chǔ)方面將傳播學(xué)科與新科技領(lǐng)域結(jié)合，以拓展傳播研究新視野。從傳播理論出發(fā)，輔以社會學(xué)與信息管理的相關(guān)理論，試圖用傳播理論來接軌其它學(xué)門的知識，打破目前傳播學(xué)研究只限于自身相關(guān)領(lǐng)域的困境。在傳播理論方面引用的是創(chuàng)新擴散、使用與滿足；信息論方面則引用TAM模式，以此三因素構(gòu)成研究架構(gòu)。 本研究架構(gòu)主要是以TAM模式(Technology adopting M

2、odel)為核心，把“媒體使用態(tài)度”與“媒體使用經(jīng)驗”當(dāng)作媒體使用行為影響因素，并引用媒介使用與滿足理論的架構(gòu)，探求行為發(fā)生前后的需求動機與滿足狀況，使用者在各個階段的心理狀態(tài)，與媒介使用行為相呼應(yīng)。最后，把整個過程放在創(chuàng)新擴散的過程中來檢視，作為這些行為發(fā)展的社會歷程。 本研究主要采用量化的問卷調(diào)查與質(zhì)化焦點小組訪談兩個研究方法，以期達(dá)到研究質(zhì)量并重之目標(biāo)。調(diào)查采用滾雪球方式，在全國9個主要城市分別設(shè)立種子調(diào)查員，以其IM聯(lián)絡(luò)

3、人名單為調(diào)查對像，以在線問卷進(jìn)行調(diào)查，最后共回收1026份，經(jīng)排除重復(fù)與錯誤樣本，共獲得有效問卷946份。焦點小組訪談用于問卷設(shè)計初期，收集使用者對IM使用的相關(guān)訊息，以及數(shù)據(jù)分析完畢之后，分析使用者對分析結(jié)果的感想。 主要研究發(fā)現(xiàn)如下： 一、經(jīng)因子分析將工M需求分為“個人情感擴散與認(rèn)同”、“生活信息交流”；將對IM的態(tài)度分為“可信賴的溝通環(huán)境”、“即時情感聯(lián)絡(luò)工具”與”多元生活信息管道”。使用者的社會與人口變項在各因子

4、間無顯著差異存在。 二、IM的擴散Critical mass臨界點產(chǎn)生于“當(dāng)使用者感受到其周遭大約有66人開始采用此軟件”時，IM擴散速度會大幅展開。 三、在無其它類似功能軟件提供免費使用前提下，使用者愿意為IM所提供的工具性功能付出11.24元，為情感溝通功能付出10.10元的月租費，兩者只取其一，非同時愿意負(fù)擔(dān)。 四、使用與滿足理論在IM使用中需修正，滿足度產(chǎn)生的原因主要不是因為主動的需求被滿足，而是IM使用