醫(yī)療衛(wèi)生政務微博公共服務優(yōu)化研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變，特別是服務型、創(chuàng)新型政府建設理念的提出及實踐，近年來我國電子政務建設和發(fā)展呈現(xiàn)出向公共服務轉(zhuǎn)型的趨勢；同時，微博平臺的廣泛應用和網(wǎng)民的持續(xù)關注，使得各級、各類政府部門開通了政務微博賬戶。在此背景下，如何將政務微博拓展為提供公共服務的新渠道，用于創(chuàng)新公共服務提供方式、提升公共服務水平成了近幾年的研究熱點。但通過對目前的相關文獻的梳理，本文認為目前政務微博公共服務質(zhì)量研究主要以定性為主，而針對醫(yī)療衛(wèi)生政務微

2、博的公共服務現(xiàn)狀和改進的研究涉及很少。
　　本文聚焦于醫(yī)療衛(wèi)生政務微博，以提升醫(yī)療衛(wèi)生政務公共服務為目標，以公共價值理論、用戶滿意度理論、技術接受模型、質(zhì)量雙因素理論為指導，結(jié)合文獻梳理和微博樣本分析，選用以微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)量作為政務微博公共服務的評價指標，構(gòu)建以微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為導向的，服務內(nèi)容因素和服務形式因素為指標的醫(yī)療衛(wèi)生政務微博公共服務優(yōu)化模型。通過對采集的樣本進行橫向的服務內(nèi)容因素比較，和縱向的服務形式因素分析，提出改進醫(yī)

3、療衛(wèi)生政務微博公共服務優(yōu)化的針對性建議和意見。本文的主要研究分為了三部分。
　　1.以公共價值理論為指導，參考用戶滿意度理論和技術接受模型，并結(jié)合國內(nèi)國外政務微博的相關研究，構(gòu)建出醫(yī)療衛(wèi)生政務微博公共服務優(yōu)化框架，框架通過以微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為衡量標準，結(jié)合微博內(nèi)容形式和服務形式展開研究。
　　2.通過選擇同一層面即中國21個省會城市的醫(yī)療衛(wèi)生政務微博的38875條微博信息研究對象，對所有的數(shù)據(jù)進行編碼，采用內(nèi)容分析的方法找從橫

4、向面來分析醫(yī)療衛(wèi)生政務微博內(nèi)容因素的影響，找出影響其公共服務的關鍵內(nèi)容因素；同時選取一個醫(yī)療衛(wèi)生政務微博及“首都健康”三年來發(fā)布的微博數(shù)據(jù)為研究對象，對比三年來微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量的改變，再結(jié)合政務微博提供的服務形式在三年內(nèi)的變化，從縱向面的分析服務形式對醫(yī)療衛(wèi)生政務微博的影響，找出關鍵的變化和起到?jīng)Q定作用的影響因素。
　　3.通過對分析所得的數(shù)據(jù)結(jié)果，通過提煉和加工，找出影響醫(yī)療衛(wèi)生政務微博公共服務的因素，對這些因素加以分析，提出相應