客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃

1、 客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃 客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃一、加強(qiáng)客戶(hù)管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶(hù)制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶(hù)制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通和溝通，為客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶(hù)時(shí)，走訪人需具體填寫(xiě)《客戶(hù)走訪日志》 ，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處

2、理狀況，并填寫(xiě)看法。在走訪過(guò)程中，注意與客戶(hù)開(kāi)展應(yīng)對(duì)面溝通，專(zhuān)心》傾聽(tīng)客戶(hù)的看法和舉薦，把握客戶(hù)需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改善服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲得第一手資料，以此增加營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。2、專(zhuān)心推行客戶(hù)經(jīng)理制，規(guī)范大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理流程。在過(guò)去一年走訪客戶(hù)過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶(hù)的難點(diǎn)問(wèn)題以及看法、舉薦的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循

3、“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀緣由不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明緣由并具體記錄下被訪用戶(hù)的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的看法舉薦，送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶(hù);負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整專(zhuān)業(yè)局持續(xù)高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。2、美化言行舉止，提升客戶(hù)經(jīng)理形象客戶(hù)經(jīng)理不僅僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的職責(zé)感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)

4、量和個(gè)人素養(yǎng)干脆影響著客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶(hù)經(jīng)理的言行舉止、提升客戶(hù)經(jīng)理形象，有助于贏得客戶(hù)對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順當(dāng)開(kāi)展。3、豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)水平為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平，大客戶(hù)中心將創(chuàng)建條件透過(guò)遠(yuǎn)程》培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的學(xué)問(wèn)與技能，豐富營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)體系，增加探望與服務(wù)客戶(hù)的潛力、提升工作信念與客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)足度。透過(guò)