保險(xiǎn)公司客服中心總結(jié)

1、第 1 頁(yè) 共 8 頁(yè)保險(xiǎn)公司客服中心總結(jié) 保險(xiǎn)公司客服中心總結(jié)保險(xiǎn)公司客服中心總結(jié) 11.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平柜面是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞徑直影響著公司的形象。在 20**年第三季度公司柜面繼續(xù)對(duì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象。2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會(huì)經(jīng)營(yíng)公司客服中心嚴(yán)格遵照《20**年保定分公司兩級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心晨會(huì)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)看法》的精神執(zhí)行，在每個(gè)工作日有計(jì)劃、有目的的召開(kāi)

2、晨會(huì)。在晨會(huì)上，我們不光學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個(gè)開(kāi)心的心情，通過(guò)晨會(huì)的召開(kāi)，不僅提高了柜員的專(zhuān)業(yè)技能，而且調(diào)動(dòng)了柜員工作的積極性。3.營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，奠定良好基礎(chǔ)20**年，客服中心在柜面內(nèi)部開(kāi)展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極營(yíng)造攀高比強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時(shí)相互援助，相互進(jìn)步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時(shí)效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一

3、支復(fù)合型柜員團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ)。第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè)調(diào)度實(shí)時(shí)率*%，二級(jí)調(diào)度實(shí)時(shí)率*%?！参濉惩对V受理狀況：中心累計(jì)受理投訴案件*件，較20**年同比增長(zhǎng) 20.69%，其中 400 電話受理投訴*件，總經(jīng)理信箱投訴*件，網(wǎng)絡(luò)投訴*件；有效投訴*，其中 400 電話有效投訴*件，總經(jīng)理信箱有效投訴*件，網(wǎng)絡(luò)有效投訴*件。〔六〕回訪狀況：中心累計(jì)回訪量為*筆。其中投訴回訪*筆；詢(xún)問(wèn)回訪*筆；承?；卦L*筆；支付回訪*筆，同比增長(zhǎng) 56.

4、66%，支付回訪勝利率*%，總客戶(hù)滿足度*%，較去年同期略有上升。二、20**年重點(diǎn)工作成效客服中心自 20**年 12 月 31 日試運(yùn)營(yíng)來(lái)，經(jīng)過(guò)二年進(jìn)展，已全面走上正軌，400 客服熱線已為廣闊客戶(hù)所熟識(shí)，中心工作職能得到不斷擴(kuò)充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開(kāi)展。一年來(lái)中心主要做了以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，并取得肯定成效：〔一〕夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化制度建設(shè)和內(nèi)控管理。在 20**年基礎(chǔ)上，20**年我們?cè)谝?guī)范業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下