會議管理學習心得范文

1、第1頁共4頁會議管理學習心得范文 會議管理學習心得范文篇1工作會議上____經(jīng)理為我們作了《認真貫徹落實____電網(wǎng)公司大政方針為____經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻》工作報告，____黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對____電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了詳細條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進的方向。呼叫中心馬主任____全體員工認真學習了____經(jīng)理的

2、報告和____書記的講話，以會議精神為指導，回顧了____年各項工作的完成情況，展望____年的工作目標，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務水平努力奮斗。一、呼叫中心 一、呼叫中心____ ____年工作總結(jié) 年工作總結(jié)____年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下，在上級主管部門的指導幫助下，堅持以____為指導，在實際工作中認真貫徹落實六個更加注重工作方針，充分發(fā)揮本部門外服內(nèi)聯(lián)

3、作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務工作。為打造____供電局優(yōu)質(zhì)服務企業(yè)形象貢獻了自己的一份力量。(一)緊緊圍繞 緊緊圍繞____ ____網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標 網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標____年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務量為____人次，其中人工受理話務量為____人次，占總話務量的____%。(話務量最高的一天是____月____日，系統(tǒng)話務量為____人次)。共受理投訴____來電來函____件，投訴處理滿意率達到__

4、__%;受理故障報修____起，故障處理滿意率為____%。受到表揚____起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計____人次，占人工受理話務量的____%。(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作 抓好基礎管理，做好班組建設工作第3頁共4頁首先，要正確認識會議，嚴肅對待會議。所謂會議，是指____個或____個以上的人(其中一個為主持人)為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通，它是一種聚眾議事過程。通過會議的定義，我們知道開會是

5、一個嚴肅的問題，是為了解決某個問題而召集相關人員一起進行商議，是需要獲得一個結(jié)果的。如果散散漫漫，不認真對待，浪費了時間精力而問題沒得到解決，那么會議也就失去了它的意義。其次，要避免召開無實效的會議。在開會之前必須要做好充足的會前準備，布置會場，設置議程，有備而開。開會之前必須明確會議要解決什么問題，會議過程中緊緊圍繞這一中心展開，做到目的明確，有的放矢。應該開高效率的會議，避免開一些無實效的會議。再次，充分尊重會議結(jié)果。一次成功的會議

6、，會議結(jié)束后，與會人就某一問題達成一致意見。我們要充分尊重會議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實施。否則，只開會而會后不按決策行動，讓會議只成為一種形式，那么會議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會人對今后公司____的會議也將失去信任。當然，怎樣開好會議，開富于實效的會議也是一門高深的學問，還有待我們在以后的工作中慢慢的去學習體會。我們大家要用這次的培訓以及以后的學習體會去成就一次次高效的會議，并做到會而議，議而決，決而行，行而果。會