設(shè)備故障解決時(shí)間表及售后服務(wù)方案

1、設(shè)備常規(guī)故障解決時(shí)間表序號(hào) 常見(jiàn)故障名稱 技術(shù)解決方法 解決時(shí)間 說(shuō)明1觸摸屏不能工作，觸摸任何部位都無(wú)響應(yīng)。首先檢查各接線接口是否出現(xiàn)松動(dòng)，然后檢查串口及中斷號(hào)是否有沖突，若有沖突，應(yīng)調(diào)整資源，避開(kāi)沖突。再檢查觸摸屏表面是否出現(xiàn)裂縫，如有裂縫應(yīng)及時(shí)更換。如果上面的部分均正常，可用替換法檢查觸摸屏，先替換控制盒，再替換觸摸屏，最后替換主機(jī)1 小時(shí)2 觸摸屏不能校準(zhǔn)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)殡娮杵恋挠|摸區(qū)域(電阻屏表面分為觸摸區(qū)域和非觸摸區(qū)域兩部

2、分,點(diǎn)擊非觸摸區(qū)域是沒(méi)有什么反應(yīng)的)被顯示器外殼或機(jī)柜外殼壓住了, 相當(dāng)于某一點(diǎn)一直被觸摸。如果是機(jī)柜外殼壓住觸摸區(qū)域您可以將機(jī)柜和顯示器屏幕之間的距離調(diào)大一點(diǎn)，如果是顯示器外殼壓住觸摸區(qū)域您可以試著將顯示器外殼的螺絲擰松一點(diǎn)試一下。1 小時(shí)3一臺(tái)觸摸屏,其屏幕變暗,顏色不正常顯示,但操作沒(méi)有問(wèn)題.出現(xiàn)這種情況的原因可能是因?yàn)樵?2000 系統(tǒng)操作下色彩模式設(shè)置不正確,或者因?yàn)榘惭b觸摸屏?xí)r螺絲過(guò)緊造成屏幕的解除不良,在 it120 中

3、如果插入 ps2口的鼠標(biāo)或者鍵盤也可能會(huì)出現(xiàn)屏幕變暗不能顯示正常顏色的現(xiàn)象.1 小時(shí)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)承諾書(shū)我公司廣州視睿電子科技有限公司 廣州視睿電子科技有限公司及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，開(kāi)展的客戶服務(wù)活動(dòng)主要包括：售前咨詢；備品配件供應(yīng)；免費(fèi)送貨到指定地點(diǎn)；用戶巡訪；投訴處理；現(xiàn)場(chǎng)處理和用戶培訓(xùn)等。 我公司廣州視睿電子科技有限公司 廣州視睿電子科技有限公司現(xiàn)對(duì)廣大用戶鄭重承諾： 1、嚴(yán)格遵守我們的質(zhì)量方針----

4、通過(guò)全員參與和持續(xù)改進(jìn)，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。最大限度滿足客戶的需求和期望； 2、產(chǎn)品在合同規(guī)定到達(dá)運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)之前造成的一切損失由我公司負(fù)責(zé)； 3、您在使用和維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司將責(zé)無(wú)旁貸按您的要求采取相應(yīng)合理的解決措施； 4、隨時(shí)接受用戶的信息，并向廣大用戶承諾，用戶的任何咨詢，我公司將于 2 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并提供具體處理意見(jiàn)。二、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 我公司一貫堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上”的原則，以品種求發(fā)展

5、，以質(zhì)量求生存，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持按 ISO9001：2000 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真要求自己，在此我們鄭重聲明：1、我們售出的產(chǎn)品均享有三年免費(fèi)質(zhì)保 三年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，如使用中發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無(wú)條件退還。如導(dǎo)致系統(tǒng)故障，我們將承擔(dān)全部責(zé)任。 2、我公司提供的設(shè)備產(chǎn)品包裝安全結(jié)實(shí)并采取防潮、防塵、防腐、防噴、密封等方法。設(shè)備包裝在堅(jiān)固的封包盒中，適月長(zhǎng)途運(yùn)輸、搬運(yùn)等，公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)