某醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡案例

1、1某醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡案例 某醫(yī)院實(shí)施平衡計(jì)分卡案例背景介紹：北方某著名中西醫(yī)結(jié)合三甲綜合性醫(yī)院是我國(guó)重要的中西醫(yī)結(jié)合治療中心，擁有多名享受國(guó)務(wù)院津貼的專家，900 多張床位；過(guò)去由于管理不善，科室各自為政，對(duì)患者服務(wù)質(zhì)量較差，醫(yī)療糾紛不斷，缺乏成本操縱系統(tǒng)，入不敷出，員工獎(jiǎng)金較低，高層次醫(yī)師流失嚴(yán)峻。為扭轉(zhuǎn)困境，上級(jí)部門協(xié)調(diào)更換了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，選拔聞名的年輕中西醫(yī)專家張博士擔(dān)任院長(zhǎng)。張?jiān)洪L(zhǎng)上任后就積極找求管理變革，多次去新加坡、美國(guó)等

2、發(fā)達(dá)國(guó)家考察醫(yī)院管理，發(fā)覺(jué)美國(guó)、新加坡等發(fā)達(dá)國(guó)家 95%以上的醫(yī)院與政府管理、65%的大中型企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡，而且效果非常驚人。同時(shí)訪問(wèn)了曾為許多美國(guó)醫(yī)院與大多數(shù)新加坡醫(yī)院成功實(shí)施平衡計(jì)分卡的美國(guó)咨詢公司，通過(guò) Artemis 尋到其在中國(guó)的平衡計(jì)分卡業(yè)務(wù)總代表----創(chuàng)越國(guó)際咨詢集團(tuán)。希翼創(chuàng)越幫助推行平衡計(jì)分卡，建立醫(yī)院的戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型與變革。實(shí)施過(guò)程：創(chuàng)越進(jìn)駐醫(yī)院后首先舉行了有關(guān)平衡計(jì)分卡的系統(tǒng)管理知識(shí)培

3、訓(xùn)，讓醫(yī)院的所有中高層領(lǐng)導(dǎo)都深刻理解平衡計(jì)分卡不僅是從財(cái)務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四層面量化考核的績(jī)效管理工具，而且是當(dāng)今世界最強(qiáng)有力的愿景/使命與戰(zhàn)略的實(shí)施工具；不僅能幫助醫(yī)院舉行有效的戰(zhàn)略變革，扭轉(zhuǎn)目前醫(yī)院管理的困境，而且能幫助醫(yī)院打造核心競(jìng)爭(zhēng)能力，哺育長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保證醫(yī)院3情況下，重點(diǎn)進(jìn)展技術(shù)，走技術(shù)率先戰(zhàn)略。 而重癥科、腫瘤科、急救中心、呼吸內(nèi)科、皮膚科、骨科、泌尿科、肛腸科均強(qiáng)化服務(wù)管理，采納服務(wù)率先戰(zhàn)略。在確保服務(wù)率先的

4、前提下，抓技術(shù)進(jìn)展。并且，優(yōu)先進(jìn)展各科室的順序見(jiàn)圖所示：優(yōu)先進(jìn)展象限①與②中的科室，其次進(jìn)展象限③與④中的科室。整個(gè)醫(yī)院的資源配置要按照?qǐng)D示的科室優(yōu)先進(jìn)展順序舉行，要大幅度地傾向重點(diǎn)科室，盡快地幫助重點(diǎn)科室進(jìn)展成全國(guó)最優(yōu)秀的科室。第二步：確定整個(gè)醫(yī)院的戰(zhàn)略主題與各科進(jìn)展的戰(zhàn)略主題。 從整個(gè)醫(yī)院來(lái)看，四個(gè)層面的戰(zhàn)略主題為： 客戶層面的戰(zhàn)略主題： 通過(guò)高水準(zhǔn)診療技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加患者總量與重癥患者比例；為關(guān)鍵患者提供平生護(hù)理與診療服務(wù)；提升