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文檔簡介
1、進行外包是運營商降低成本、獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。其中網絡維護外包模式在各個運營商已不同程度地被采用,然而,如果運營商對于網絡維護外包的質量不能很好地控制,績效未給予恰當評估,那么發(fā)包運營商不僅不能從中獲益,還可能面臨難以估量的損失。因此對運營商如何具體實施網絡維護外包工作的日常管理開展深入的研究探討,有著非常重要的理論和實踐意義。
本文從研究背景入手,重點對網絡維護外包日常管理發(fā)展的需求進行分析;接著從網絡維護業(yè)務外包的
2、國內外研究現(xiàn)狀兩個方面對有關文獻進行回顧并提出缺乏整體的質量控制和績效評估方面的研究,同時簡述了本文的研究方法。第二章闡述運用顧客滿意理論、零缺陷質量管理理論和供應鏈管理理論三大理論對網絡維護外包管理模式構建的指導作用:顧客滿意理念要求企業(yè)進行顧客需求挖掘,保證管理出發(fā)點方向上的正確;“零缺陷”理念要求企業(yè)對整個網絡維護過程進行全程控制;供應鏈管理要求企業(yè)以“雙贏”作為對網絡維護外包服務供應商管理的基礎。第三章在對網絡維護外包的現(xiàn)狀進行
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