預(yù)定部崗位職責(zé)

1、預(yù)定部 定部崗位職責(zé) 職責(zé)1、客人取得聯(lián)系并獲取信息。及時(shí)與前臺(tái)溝通，知確保所有預(yù)訂資料正確輸入電腦，并及時(shí)下單通知前臺(tái)。全面掌握整個(gè)酒店的房類分布情況。負(fù)責(zé)將酒店的相關(guān)信息傳達(dá)到相關(guān)崗位員工。負(fù)責(zé)預(yù)訂部各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的完好及正常使用。每日查看前一班所留交班，并安排處理遺留問題。檢查次日到店客人的預(yù)訂。負(fù)責(zé)隨時(shí)將房間出租情況反饋部門。 預(yù)定部工作流程 定部工作流程2、每日上午通知相關(guān)銷售經(jīng)理今日預(yù)計(jì)抵店客人及團(tuán)隊(duì)，請(qǐng)其與曉當(dāng)日可銷售各類房

2、間和準(zhǔn)確數(shù)量，保證實(shí)際入住率達(dá)到最高點(diǎn)。3、接預(yù)訂電話時(shí)需嚴(yán)格按照接聽電話要求接聽電話，鈴響三聲內(nèi)必需接聽。接聽電話時(shí)要做到熱情、耐心、細(xì)致、需充分了解當(dāng)前各類房間和銷售價(jià)格。預(yù)訂員在接聽完預(yù)訂電話后，要將詳細(xì)信息填寫在散客預(yù)訂單上，包括客人姓名、到達(dá)時(shí)間、協(xié)議公司、價(jià)格、聯(lián)系電話（請(qǐng)客人留下有效的通訊號(hào)碼，如對(duì)方只愿留下辦公室固定電話，可委婉告知盡可能留下手機(jī)號(hào)碼，以便能及時(shí)溝通）等。4、在接聽預(yù)訂電話的過程中了解客人的特殊要求并做好

3、記錄，盡量做到詳盡，并在備注中注明，同時(shí)及時(shí)與有關(guān)部門電話溝通再次確認(rèn)。如：要求房間在同一樓層、送果籃、朝向等。及時(shí)知會(huì)并將匯款憑證轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)的銷售人員和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人。12、每日下班之前，預(yù)訂員必須將當(dāng)日所有的電腦中的預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)核對(duì)，并對(duì)所有未到的預(yù)訂信息打電話給客人是否確認(rèn)，以確保減少空房。13、保持工作區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。14、將本日未完成的工作事項(xiàng)記錄在交班本上，方便明日跟進(jìn)。A、 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂工作流程 工作流程預(yù)訂旅行

4、社團(tuán)隊(duì)⑴預(yù)訂部收到旅行社的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真后，及時(shí)與負(fù)責(zé)旅行社銷售員聯(lián)系，由該銷售員與旅行社方面確定各項(xiàng)信息（包括房?jī)r(jià)、房型、房間數(shù)量、付費(fèi)方式以及是否需要撤吧、關(guān)電話等。 ）⑵銷售員與旅行社方面最終確認(rèn)后，將相關(guān)信息寫在預(yù)訂傳真件上，交由預(yù)訂部確認(rèn)后的信息完整輸入電腦并回傳給旅行社。⑶在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前預(yù)訂部若接到旅行社通知變更或取消的信息，預(yù)訂工作人員需及時(shí)在電腦中做更改；若是旅行社直接將更改信息告知銷售員，銷售員也需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)預(yù)訂部做相應(yīng)更改