我國BtoC電子商務(wù)中的退貨物流問題研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，BtoC電子商務(wù)的業(yè)務(wù)量迅速增長，在線退貨事件趨于增多，逆向物流管理的復(fù)雜性就會增加，成本也會上升。退貨的問題的處理對于顧客做出購買決定，以及是否還會再次購買起著重要作用，退貨及其物流管理成為網(wǎng)上零售商不得不高度關(guān)注的問題。 根據(jù)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，BtoC電子商務(wù)退貨物流方案主要是構(gòu)建電子商務(wù)退貨物流系統(tǒng)。通過對比及綜合國際經(jīng)驗(yàn)，可以看到大部分的電子商務(wù)退貨的物流可以委托第三方物流公司進(jìn)行，因而對電子商務(wù)公司而言

2、，構(gòu)建退貨物流系統(tǒng)最主要的工作就是系統(tǒng)構(gòu)建退貨物流流程及系統(tǒng)構(gòu)建退貨物流信息系統(tǒng)和退貨物流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。 本文以BtoC電子商務(wù)的退貨物流問題為研究對象，深入研究和分析了退貨物流流程，并提出不同模式下的改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)縮短退貨處理周期、提高顧客滿意度、成本降低的目標(biāo)；另外還對物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析和研究，在交易行為產(chǎn)生前期考慮到退貨的可能行，盡可能詳細(xì)的提供產(chǎn)品信息以及退貨政策。在退貨需求產(chǎn)生時(shí)提供方便的退貨操作手續(xù)及流程