民航地勤服務(wù) 教學(xué)大綱

1、《民航地勤服務(wù)》教學(xué)大綱 《民航地勤服務(wù)》教學(xué)大綱一、 一、 課程的性質(zhì)、任務(wù)和基本要求 課程的性質(zhì)、任務(wù)和基本要求《民航地勤服務(wù)》 是航空售票專業(yè)的專業(yè)必開課程。 鑒于民航業(yè)發(fā)展的迅速，我們所學(xué)教材采用的是 2007 年 7 月第一版的教材， 保持本專業(yè)與時(shí)俱進(jìn)的特性。通過學(xué)習(xí)本教材， 使學(xué)生了解并熟悉民航地勤的相關(guān)知識要點(diǎn)， 對我國民航的各部門結(jié)構(gòu)和特性有深刻的認(rèn)識，使其能夠更好的為民航售票專業(yè)服務(wù)。本書理論性比較強(qiáng)， 講授內(nèi)容設(shè)計(jì)

2、民航基礎(chǔ)建設(shè)至服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)， 比較詳盡的講解了民航地勤相關(guān)環(huán)節(jié)的內(nèi)容， 給學(xué)生一個(gè)比較直觀的看點(diǎn)。 但是本書在理論知識的基礎(chǔ)上， 缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)的知識， 在實(shí)際教學(xué)中要注重學(xué)生理論與實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)方式。二、 二、 課時(shí)分配 課時(shí)分配課時(shí)分配表章次 內(nèi)容課時(shí)小計(jì) 講授一 民航地勤概論 6 6二 售票服務(wù) 6 6三 通用服務(wù) 6 6四 值機(jī)服務(wù) 6 6五 行李服務(wù) 8 8六 安檢服務(wù) 8 8七 聯(lián)檢服務(wù) 4 4八 引導(dǎo)服務(wù) 4 4九 特殊

3、旅客服務(wù) 6 6十 不正常運(yùn)輸服務(wù) 6 6十一 飛機(jī)維修與地面保障服務(wù) 6 6合 計(jì) 66 66第一節(jié) 第一節(jié) 訂座服務(wù) 訂座服務(wù)一、訂座的途徑和要求二、訂座系統(tǒng)：CRS 系統(tǒng)、航空公司 ICS 系統(tǒng)和 CRS 系統(tǒng)，旅客訂座記錄第二節(jié) 第二節(jié) 售票服務(wù) 售票服務(wù)一、售票的程序和要求二、客購票證件：購票證件一般規(guī)定，特殊情況下的購票憑證件，三、客票的使用：一般規(guī)定，客票使用要求，客票有效期第三節(jié) 第三節(jié) 訂座和出票的其他規(guī)定 訂座和出票

4、的其他規(guī)定一、旅客預(yù)訂座位的出票時(shí)間二、航班的銜接時(shí)間三、座位再證實(shí)四、候補(bǔ)訂票【教學(xué)重點(diǎn) 教學(xué)重點(diǎn)】 ：旅客訂座的途徑和要求，PNR 的含義，組成，購票證件和客票使用方面的規(guī)則。第三章 第三章 通用服務(wù) 通用服務(wù)【教學(xué)知識目標(biāo)及技能目標(biāo) 教學(xué)知識目標(biāo)及技能目標(biāo)】 ：第一節(jié) 第一節(jié) 地面交通服務(wù) 地面交通服務(wù)一、 地面交通服務(wù)概論：機(jī)場地面交通意義、機(jī)場客流飯?zhí)卣髯兓?，機(jī)場乘客分類，往返機(jī)場主要交通方式、機(jī)場周邊客運(yùn)系統(tǒng)、存在弊端，改善