客服部考核標(biāo)準(zhǔn)

1、客服部客服部考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)一、制定獎(jiǎng)懲制度的目的一、制定獎(jiǎng)懲制度的目的為了提高客服部成員的工作效率和工作質(zhì)量，并給予一定的行為約束，因此，根據(jù)工工作制度制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。二、二、評定方式評定方式1、每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過8個(gè)小時(shí)。2、每月日常考核積分為70分基本分，30分效率分。3、如果連續(xù)兩個(gè)月評分低于60分，公司有權(quán)提出解雇。4、每月考核滿分為100分。當(dāng)月總分在100分以上，仍按照滿分100分計(jì)算。5、基于客服工作的特殊

2、性，客服人員原則上不允許請事假。●可預(yù)料的事假以換班形式各自調(diào)節(jié)，但需提前通知客服部負(fù)責(zé)人，同時(shí)找到相應(yīng)的人員填寫換班申請單后進(jìn)行換班?！裎词孪绒k理換班手續(xù)（或緊急情況下未通知主管）而缺勤者視為曠工?！駟T工使用年假、調(diào)休，必須提前提出書面申請。6、每名員工每月?lián)Q班累計(jì)不得超過三次，每次換班雙方員工都計(jì)一次。如果當(dāng)月?lián)Q班累計(jì)超過三次，當(dāng)月考核將按照規(guī)定扣分，即第四次換班當(dāng)月考核扣5分，第五次換班加扣10分，依此類推。（例如：某位員工當(dāng)月?lián)Q

3、班累計(jì)超過三次，該名員工第四次換班后當(dāng)月考核扣5分，第五次換班扣10分，第六次換班扣15分。則當(dāng)月該名員工由于換班當(dāng)月考核累計(jì)扣分30分。）7、為了考核對崗位工作內(nèi)容及技巧的了解程度，定期對所有的客服人員進(jìn)行有關(guān)內(nèi)容及工作技巧的考核，原則上每個(gè)月進(jìn)行一次考核，考核形式以問卷方式進(jìn)行。8、根據(jù)每月最終考核分劃定各人績效，考核分與績效對應(yīng)關(guān)系：績效為A考核分90，績效為B考核分在80～90，績效為C考核分在70～80，績效為D考核分在＜70

4、，三、三、具體評分標(biāo)準(zhǔn)具體評分標(biāo)準(zhǔn)加分標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)：評分事項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)月工作量、質(zhì)量為客服專員之首，并且無違規(guī)事件。5分客服考試分?jǐn)?shù)為滿分5分突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動(dòng)頂班5分次在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作5分次對于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議，經(jīng)試行后效果理想，團(tuán)隊(duì)管理有改善的5分次四、四、具體獎(jiǎng)懲措施具體獎(jiǎng)懲措施五、五、其他其他1、本制度不與公司其它制度相抵。2、本制