供暖公司客服培訓(xùn)資料

1、1客戶服務(wù)人員培訓(xùn)教材客戶服務(wù)人員培訓(xùn)教材二〇一五年四月十五日二〇一五年四月十五日3一、公司簡(jiǎn)介一、公司簡(jiǎn)介有限公司成立于年月，公司主要從事城鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中供熱項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，以及供熱相關(guān)設(shè)備的銷售、安裝、維修，具有供熱企業(yè)二級(jí)資質(zhì)。公司本著“用戶第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念；熱情、周到的服務(wù)態(tài)度；優(yōu)質(zhì)、高效的維修質(zhì)量，竭誠(chéng)為廣大熱用戶服務(wù)。公司現(xiàn)有職工人，其中：工程師名，會(huì)計(jì)師名，經(jīng)濟(jì)師名，助理經(jīng)濟(jì)師1名，其他各類技術(shù)人員人。公司秉

2、承“以人為本”的發(fā)展理念，通過(guò)各種渠道培養(yǎng)和引進(jìn)人才，打造了一支具備現(xiàn)代企業(yè)管理的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，為公司的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2年公司實(shí)際供熱總面積近萬(wàn)平米，熱用戶萬(wàn)多戶，供熱管網(wǎng)覆蓋賀蘭縣東區(qū)及德勝開(kāi)發(fā)區(qū)，建成供熱主干線條達(dá)余公里，兩個(gè)供熱站共設(shè)有臺(tái)循環(huán)流化床熱水鍋爐，供熱設(shè)備及其配套輔機(jī)均選用先進(jìn)的環(huán)保產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了熱網(wǎng)與熱源配套的集中供熱運(yùn)行系統(tǒng)。主要以提高供熱服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念為主導(dǎo)思想，向現(xiàn)代化企業(yè)管理的方向穩(wěn)步邁

3、進(jìn)。目前我公司共建設(shè)個(gè)供熱站。其中，鍋爐總噸位為th，供熱負(fù)荷設(shè)計(jì)為240萬(wàn)平方米，主要為，以北，街、路以東的區(qū)域共個(gè)小區(qū)、幢建筑、戶居民供熱，現(xiàn)供熱面積萬(wàn)平方米；供熱站位于西南側(cè)，共占地畝，設(shè)計(jì)供熱面積萬(wàn)平方米；現(xiàn)有鍋爐總噸位為t，供熱面積為萬(wàn)平方米，目前主要為社區(qū)、、、、等小區(qū)多戶居民供熱.2010年至今我公司為積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能號(hào)召及自治區(qū)節(jié)能技術(shù)改造方面政策，淘汰了相對(duì)落后的鏈條熱水鍋爐，更換為國(guó)家提倡的循環(huán)流化床熱水鍋爐，鍋爐效