物業(yè)增值服務

1、地產(chǎn)集團組織架構(gòu)（討論稿）,花樣年地產(chǎn)集團公司,物業(yè)增值服務,目錄一、引言二、公司簡介三、頂級住宅物業(yè)服務1、開發(fā)商篇：銷售配合期的服務2、業(yè)主篇：“服務到家”服務 特色基礎服務 花樣個性服務 尊崇業(yè)主服務四、物業(yè)國際在管精品住宅項目簡介,,引 言尊貴的業(yè)戶朋友： 真誠感謝您選擇花樣年國際物業(yè)！ 花樣年國際物業(yè)以“為客戶創(chuàng)造價值”為宗旨，運用花樣年國際物業(yè)獨具特色的頂級住宅物業(yè)服務模式，在物業(yè)的全生命

2、周期中，通過客戶關(guān)系的建立發(fā)掘業(yè)戶終身消費價值，集成物業(yè)管理基礎業(yè)務和綜合資產(chǎn)運營業(yè)務，以云集成的終端應用軟件服務平臺，通過專業(yè)化、國際化的運營管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為客戶創(chuàng)造價值，為員工提供發(fā)展平臺，并實現(xiàn)企業(yè)自身品牌價值提升。 花樣年國際物業(yè)人秉承“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”的專業(yè)精神，真誠、熱情、細致地為業(yè)戶提供高品質(zhì)、高標準的精細化服務，并一直致力于用世界上翹首以盼的人間音律，演繹出山水間如詩如畫的愜意生活。,公司簡介

3、 花樣年國際物業(yè)管理有限公司（簡稱：國際物業(yè)）,是花樣年控股集團（香港聯(lián)合交易所上市企業(yè)，股份代碼：1777）的全資控股公司。一直以來，積極參與中國物業(yè)市場發(fā)展中的高端物業(yè)運營，我們以高端客戶的優(yōu)質(zhì)體驗為宗旨，兩年間得到迅猛發(fā)展，目前已經(jīng)成功進駐深圳、成都、天津、無錫、桂林等城市，初步形成了覆蓋成渝、珠三角、長三角、環(huán)渤海經(jīng)濟圈的全國化核心區(qū)域戰(zhàn)略布局。 花樣年國際物業(yè)管理有限公司,肩負著

4、“花樣年集團”所開發(fā)的高端房地產(chǎn)項目的品牌維持和服務于高端客戶的重任，是“花樣年集團”品牌戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略得以實施的重要組成部分。,開發(fā)商篇,銷配服務：為開發(fā)商創(chuàng)造溢價空間、帶來圈層客戶,花樣年物業(yè)（國際），開發(fā)商全過程服務提供商，致力于提供高品質(zhì)的銷售配合服務，從銷售案場服務、樣板房接待服務、陪同客戶看清水房服務、地產(chǎn)活動配合來深度配合地產(chǎn)營銷，以物業(yè)的市場品牌推動銷售，為準業(yè)主們構(gòu)建良好的購房信心，并建立初始的物業(yè)管理服務認可度；同時

5、，物業(yè)國際善于利用自身的客戶資源，以物業(yè)國際的客戶服務系統(tǒng)為平臺，開展圈層營銷服務，企業(yè)會所服務，形成花樣年獨特的地產(chǎn)物業(yè)增值服務品牌，為開發(fā)商創(chuàng)造溢價空間。,銷售配合期的服務,,前期介入服務，為開發(fā)商修建工作提供參考意見從業(yè)主、開發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對物業(yè)的規(guī)劃設計、建筑安裝、設施配置、設備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。,開發(fā)商篇-

6、銷配服務,停車區(qū)域客戶尊貴體驗服務 代客泊車服務 vip停車位指引服務 車罩服務（遮陽、車牌遮擋） 愛車清潔服務 雨傘接送服務 保安軍體拳情景營造 離開時贈送帶有樓盤廣告鑰匙扣,開發(fā)商篇-銷配服務,,銷售中心禮儀接待服務 配備禮賓員 開車門服務、提攜行李服務 二次訪客尊稱傳遞服務入座后專供冷∕熱毛巾服務 特色水吧服務（茶水單選擇，提供多種飲品、時尚小點） 貴賓付款通道（專屬財務經(jīng)理服務） 財經(jīng)類時政類報

7、紙或雜志專供服務 “萬能工具箱”服務（醫(yī)藥箱、各式手機充電器、成都地圖、旅游指引等） 現(xiàn)場印制業(yè)主墻陶藝手印服務 贈送小朋友禮物,開發(fā)商篇-銷配服務,樣板區(qū)域尊崇服務,開發(fā)商篇-銷配服務,增加樣板間軟性聊天區(qū)（提供特色水吧服務，增加銷售談判機會） 樣板房專職顧問服務（顧問將從房屋結(jié)構(gòu)、裝修風格及特色、裝修材料及價格、顏色和搭配、家私搭配、裝飾的個性化等方面提供專業(yè)的解說和答疑）,花樣年國際物業(yè)一直以最精細化的服務，滿足業(yè)主多樣化

8、的生活和文化需求，并全面整合市場社會資源，致力于為業(yè)主提供五彩的燦爛生活。 我們所提供的服務，真正做到來源于人性需求并回歸和滿足人性需求。一切服務內(nèi)容、服務要求及服務標準均從業(yè)戶出發(fā)。通過對業(yè)戶的細分，進一步剖析各類業(yè)戶相應的需求項目、需求特征及需求偏好，并以之為依據(jù)對服務體系、服務配套設施、服務內(nèi)容、服務標準進行設計，最大化滿足業(yè)戶的需要。 我們所提供的客服管家，不僅極具親和力，深刻理解業(yè)主需求，并且具有超乎尋常的知識

9、面及動手能力。根據(jù)目標客戶的需求，為業(yè)主提供極具私人化的貼身服務。,業(yè)主篇,“服務到家”服務,,業(yè)主篇-“服務到家”服務,“服務到家”服務,,業(yè)主篇-“服務到家”服務,空置房管理服務建立空置房管理檔案，記錄房屋管理信息（包括房屋狀況、返修記錄、房屋及私家花園打理記錄、業(yè)主信息反饋記錄等），從與業(yè)主的溝通中挖掘業(yè)主真實需求，為業(yè)主提供個性化、針對性服務。,特色基礎服務之空置房服務,裝修監(jiān)理服務如果業(yè)主因工作繁忙無暇顧及裝修，物業(yè)會根據(jù)

10、業(yè)主需求，為業(yè)主量身定制專屬裝修監(jiān)理服務，最大限度地維護業(yè)主利益。裝修監(jiān)理服務包括但不僅限于裝修單位資質(zhì)審核、裝修合同及預算審核、裝修質(zhì)量監(jiān)控等。如果業(yè)主長期在外，專屬管家將定期將裝修進展情況及時告知業(yè)主，讓業(yè)主能及時掌握房屋裝修動態(tài)；,業(yè)主篇-“服務到家”服務,裝修后入住前的全程跟進服務在業(yè)主房屋裝修完畢入住前，專屬管家為其準備好各項工作，如開通水電、網(wǎng)絡、有線電視、電話等，令業(yè)主對入住后的生活完全信賴和無需擔憂。,特色基礎服務之裝

11、修服務,裝修代理服務根據(jù)業(yè)主需求，物業(yè)可邀請地產(chǎn)名師打造3—4種經(jīng)濟型、豪華型裝修別墅設計方案，同時向業(yè)主提供3家裝修公司選擇，并全程裝修監(jiān)理、驗收及提供綠色家居環(huán)保檢測服務；,管家對于新入住業(yè)主的關(guān)懷服務 喬遷服務：只需致電客服中心，客服專員即可聯(lián)系相應資源提供服務。包括聯(lián)系搬家公司、提供搬遷便捷通道，指引服務，關(guān)注家具搬運情況，協(xié)助做好物品看護工作；上門拜訪：在新業(yè)主入住一周內(nèi)，專屬管家會對新業(yè)主進行上門拜訪，了解新業(yè)主

12、入住感受，聽取意見和建議，進一步提升服務。,特色基礎服務之親情服務,業(yè)主篇-“服務到家”服務,定期開展業(yè)主關(guān)懷活動定期為業(yè)主提供水、電、氣隱患排查服務；免費為業(yè)主提供油煙機、飲水機、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗服務； 對孤寡、行動不便的老人，定期關(guān)懷慰問服務；非健康及獨居老人建立檔案，便于緊急響應協(xié)助處理緊急事件；轄區(qū)內(nèi)老年證辦理等服務；,對入住業(yè)主的關(guān)懷服務 天氣變化時短信關(guān)懷服務天氣變化時專屬管家會通過短信的方式，溫馨提示業(yè)主

13、注意增減衣物、攜帶雨具、關(guān)閉門窗、收拾晾曬衣物等，讓業(yè)主感受到物業(yè)的貼心關(guān)懷；,特色基礎服務之親情服務,業(yè)主生日、結(jié)婚、生子等喜慶服務生日慶祝：業(yè)主生日當天，專屬管家會為業(yè)主送上生日祝福，同時提醒業(yè)主家人不要忘記送上生日的祝福。生子/結(jié)婚慶祝：如果業(yè)主遇到“生子/結(jié)婚”需要慶祝時，物業(yè)根據(jù)業(yè)主需求提供禮賓服務，專屬管家會為業(yè)主特別策劃，如在主入口擺放彩色拱門，設置禮賓儀仗隊、設置慶祝水牌、公告欄張貼喜慶告示等，彰顯喜慶氣氛，體現(xiàn)尊貴

14、感；,業(yè)主篇-“服務到家”服務,客戶簡訊平臺服務（微信圈/論壇/短信平臺）：通過客戶簡訊平臺，及時將各項重要活動通知、重要通知等與業(yè)主分享；,特色基礎服務之親情服務,業(yè)主篇-“服務到家”服務,社區(qū)文化活動開展：組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，讓業(yè)主在休閑娛樂的同時與物業(yè)面對面的交流，消除業(yè)主的陌生感。并借助當?shù)仫L俗，風景區(qū)的優(yōu)勢或重大節(jié)日，利用項目資源，引進分供方贊助開展社區(qū)活動，邀請業(yè)主參與，并增加人氣；（如：登山比賽、郊區(qū)游等）,搭

15、建物業(yè)與業(yè)主溝通平臺,月度物業(yè)服務工作通報：每月將物業(yè)服務工作通報上門派發(fā)給業(yè)主，讓業(yè)主隨時了解物業(yè)服務工作的開展動態(tài)；,業(yè)主懇談會：定期組織召開與業(yè)主的懇談會，了解業(yè)主的居住體驗和對物業(yè)服務的感受，收集業(yè)主的意見、建議，并協(xié)調(diào)處理、及時跟蹤反饋，提升業(yè)主滿意度； 業(yè)主滿意度調(diào)查：每年年中、年底將對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，及時與業(yè)主溝通，進行工作改進。,特色基礎服務之親情服務,業(yè)主篇-“服務到家”服務,成立業(yè)主顧問委員會：充分調(diào)動小

16、區(qū)業(yè)主參與物業(yè)管理工作，增強小區(qū)管理的透明度，加強物業(yè)與業(yè)主間的溝通與交流，全面提升小區(qū)管理品質(zhì)，滿足業(yè)主的實際需求，提升業(yè)主滿意度；,搭建物業(yè)與業(yè)主溝通平臺,,特色基礎服務之便民服務,物品借用服務 為了方便客戶應急所需，物業(yè)客戶服務中心備有以下用品供客戶免費借用：打氣筒、針線、鉗子、錘子、螺絲刀、梯子等物品。 物品寄存服務在物業(yè)客戶服務中心為需要臨時存放小件物品的客戶提供臨時代管、代存服務。 24小時日常急救藥品

17、及急救服務物業(yè)服務人員接受急救培訓，部分值班員工持有初級急救員證件并配備日常急救藥箱及心臟除顫儀，為救護車到來前爭取時間； 代叫出租車服務、記錄客戶的出租車牌 上門廢品回收服務各類報紙、雜志、舊家私、舊家電、辦公廢品等可再生性資源清理和上門回收。 充值卡服務移動、聯(lián)通、電信遠程手機充值服務。 代購服務為業(yè)主代購日常生活用品服務。,業(yè)主篇-“服務到家”服務,,,生活物資配送、餐飲外送服務◆ 代送快遞、訂餐、訂票、訂酒店

18、、訂報、鮮花速遞、搬家服務◆ 老人關(guān)愛照顧服務◆ 寵物托管服務◆ 對業(yè)主家庭服務人員進行安全知識培訓、高級烹飪技巧培訓、家居生活技能、消防培訓等◆ 物品捐贈托管服務◆ 整套市內(nèi)娛樂、體育、餐飲等資料信息提供◆ 提供各類生活指南，并為業(yè)主設立家庭服務檔案，定時提醒業(yè)主及時處理家庭事務等。,業(yè)主篇-花樣個性服務,花樣個性服務之生活顧問服務,,花樣個性服務之資產(chǎn)管理服務,,金融服務為業(yè)主提供金融服務融資渠道，包括為業(yè)主籌集資金、

19、融通資金、按揭貸款、結(jié)算等服務，讓業(yè)主在房產(chǎn)交易中實現(xiàn)最低成本交易。,業(yè)主篇-花樣個性服務,,花樣個性服務之資產(chǎn)管理服務,返租經(jīng)營服務◆ 企業(yè)、私人會所服務及運營：業(yè)主將裝修過的度假別墅全權(quán)委托物業(yè)公司打理和運營，業(yè)主可隨時享用別墅的度假休閑服務且實現(xiàn):1、拎包入住；2、足不出戶可享受貼身管家提供的餐飲、娛樂、采購等服務；業(yè)主也可將別墅會所提供給其商務伙伴和親朋好友使用。當業(yè)主朋友前來入住時，業(yè)主只需一個電話，物業(yè)員工將按照相同

20、標準照顧其朋友； 業(yè)主也可委托物業(yè)進行長期和短期的租賃經(jīng)營，也可委托物業(yè)進行別墅會所的銷售轉(zhuǎn)讓；,業(yè)主篇-花樣個性服務,,尊崇業(yè)主服務 ◆ 花樣年VIP：高爾夫運動折扣、會所各項設施折扣、酒店住宿折扣、游泳池折扣 ◆ 特約商家VIP：餐飲折扣、SPA折扣、美容美發(fā)折扣、建材家電折扣等,物業(yè)國際在管精品住宅項目簡介,花樣年·君山700畝緩坡谷底，中國山居別墅的當代方式 君山項目花樣年集團在2009年傾

21、力打造的一個現(xiàn)代新中式純別墅項目，它隸屬于旗下的山水精品系列，是集團目前在成都，乃至整個西南地區(qū)最為高端的產(chǎn)品。 項目坐落在新津著名旅游景點老君山腳下，項目規(guī)劃建設用地面積49萬平米，總建筑面積35萬平米，開發(fā)總戶數(shù)1156戶。其容積率為0.5，綠地率為41%，建筑密度為29%。除此之外，項目還有完善的配套設施，包括度假酒店公寓、配套商業(yè)、私人會所、“個園”養(yǎng)生酒店以及由日本知名設計師隈研吾 先生擔綱設計的“知

22、”藝術(shù)館等，將為您高品質(zhì)的生活提供更多便利。容積率0.4，綠地率51%，建筑密度19%。項目周邊交通相當便利，老川藏路、大件路、成雅高速和成新蒲快速通道均可直達。距新津主城區(qū)3km，5分鐘車程；距雙流國際機場18km，20分鐘；距成都35km，僅需35分鐘，,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,蒲江大溪谷西南地區(qū)首選休閑度假勝地大溪谷項目位于中國成都市西南邊的蒲江縣，項目總占地8000余畝，距離

23、成都僅40分鐘車程。在借鑒北美和英國著名休閑度假勝地基礎上，攜手國際著名設計團隊，將山水、綠色運動景觀與休閑、居住、商務等元素充分結(jié)合，配套還有燈光網(wǎng)球場、濱河公園等近500余畝休閑體驗區(qū)，打造“中國假日生活第1谷”。自2012年接管以來，先后獲得市優(yōu)、省優(yōu)物管項目榮譽。大溪谷項目總占地8000余畝，自2012年接管以來，先后獲得市優(yōu)、省優(yōu)榮譽。,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,無錫花郡家園無錫首個精品項目無錫花郡家園總占地12.

24、3萬平方米，總建面24.6萬平方米，與無錫未來地鐵2號線春陽路站出口僅300米左右。,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,桂林麓湖國際桂林最大的新城市中央大型國際水岸社區(qū) 花樣年麓湖國際社區(qū)位于桂林新城市中心，總規(guī)劃用地面積約1100畝，總建筑面積約200萬平米，中心湖面規(guī)劃面積300畝，項目規(guī)劃有麓湖公館、別墅、高尚住宅、風情商業(yè)街、麓湖國際小學等高端物業(yè)，傾力將打造桂林新城市中央大型國際水岸社區(qū)。,物業(yè)國際--精品項目

25、-頂級住宅,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,成都美年廣場目前西南地區(qū)最大的城市綜合體 成都美年廣場總占地255畝，擁有100萬平米的體量，集住宅、LOFT、寫字樓、酒店及酒店式公寓、商業(yè)、藝術(shù)館、總部基地、培訓中心等多種業(yè)態(tài)于一體，也是目前西南地區(qū)最大的城市綜合體。,物業(yè)國際--精品項目-綜合體,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,成都香年廣場多元化城市商務綜合體成都香年廣場位于CBD核心區(qū)天府大道西側(cè)，總占地近30畝

26、、總建面約25萬平方米，是一個集國際甲級寫字樓、精裝商務公館、藝術(shù)酒店和精品商業(yè)于一體的城市商務綜合體。,物業(yè)國際--精品項目-綜合體,成都福年廣場極致潮流化商務綜合體成都福年廣場距地鐵一號線世紀城站僅600米，總占地23771.1㎡，建筑面積180167.7㎡，是集5.4米層高Loft寫字樓、精裝商務公寓及時尚精品商業(yè)于一體的潮流商務綜合體。,成都龍年國際省級文物保護單位主題式商業(yè)綜合體花樣年?龍年國際中心項目總占地面積191

27、畝，規(guī)劃總建筑面積70余萬平方米。,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,天津香年廣場創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)城市綜合體 天津香年廣場位于天津河西東江道南側(cè)，總建筑面積為16.83萬平方米，建筑面積6.42萬平方米，其建筑外立面玻璃幕墻與石材幕墻相結(jié)合，玻璃幕墻面積達9264平方米，占總外墻體面積的41%，是集商務Loft辦公和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為一體的城市綜合體。,物業(yè)國際--精品項目-綜合體,物業(yè)國際--精品項目-頂級住宅,匯報完畢，敬請批評、指