非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)

1、雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)為落實重慶市電力公司非現(xiàn)金繳費推廣會議精神，根據(jù)永川局非現(xiàn)金繳費活動會工作要求，解放思想，克難攻堅，自我加壓，內(nèi)部挖潛，大力推廣為目標。雙橋客戶分中心根據(jù)自身實際，積極動員，認真部署，大力開展“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，現(xiàn)將“非現(xiàn)金繳費”推廣活動總結(jié)如下：一、強化措施、認真落實為了更好的落實“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，雙橋客戶服務(wù)分中心成立了以中心主任為組長，各個營銷班組長

2、、專責(zé)為成員的非現(xiàn)金繳費活動推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了動員會，大家認真的研究了非現(xiàn)金繳費活動開展的工作方式，有效措施，進一步統(tǒng)一了思想認識，統(tǒng)一了工作流程，統(tǒng)一獎懲措施，對非現(xiàn)金繳費推廣活動進行了精密部署。明確了以營業(yè)及收費人員為主要推廣實施人員，全體營銷人員共同參與的工作思路。二、非現(xiàn)金繳費活動情況在電費回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行代扣交費方式，既可以實現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費，有效降低風(fēng)險，又可以保證客戶及時繳納，避免因疏忽而造成欠

3、費停電，可以說是一勞永逸、最適宜的電費交納方式。截至10月，雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費比例完成17.12%，與年計劃17%比較，上升0.12個百分點，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，金融機構(gòu)6、首先在分中心范圍內(nèi)營造非現(xiàn)金繳費的活動范圍，要求員工從自身做起，自己首先采用非現(xiàn)金繳費方式繳納電費，并影響帶動身邊人員采用非現(xiàn)金方式繳納電費，從而營造良好的非現(xiàn)金繳費氛圍。四、存在的問題1.大部分消費者習(xí)慣了“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)金繳費方式，對非現(xiàn)金繳費方

4、式存在疑慮，對賬戶資金安全存在擔心，同時銀行代扣的部分失敗，也影響了部分消費者對銀行代扣的信心。2.對自助繳費終端存在“害怕”心理，目前雙橋分中心共有8臺自助繳費終端，主要安裝在營業(yè)廳和居民小區(qū)。由于故障頻發(fā)和前期的密碼輸入麻煩，造成客戶第一次繳費嘗試后就望而卻步。公司修改密碼后，分中心在廣場和小區(qū)進行了多次的宣傳和推廣，但由于前期繳費的麻煩，讓部分客戶喪失了信心。3.自助繳費終端可靠性差，經(jīng)常發(fā)生故障，特別是觸摸屏密封不好，容易積塵導(dǎo)

5、致觸摸屏失靈，一般一個月就要修理一次。有些終端多次修復(fù)都無法恢復(fù)運行，比如德瑞商都繳費終端發(fā)生故障后經(jīng)過廠家四次修理直到11月初，故障才修復(fù)。在目前繳費終端系統(tǒng)升級中仍有車城明珠、西湖麗都等5個終端未能升級成功，不能正常使用，每月真正能正常運行的自助繳費終端不超過2臺，使一些想用的客戶用不上。4.自助繳費終端運行不穩(wěn)定。一是客戶在系統(tǒng)中進行了繳費，并已打印出發(fā)票，但系統(tǒng)統(tǒng)計繳費失敗?？蛻糁行脑俅瓮ㄖ蛻衾U費的時候，客戶非常不理解，并表示