購(gòu)物中心、商場(chǎng)有償維修服務(wù)流程

1、154文件編號(hào)：WDSYJNWWIYY0105版本狀態(tài)：A0有償維修服務(wù)流程有償維修服務(wù)流程商鋪維修流程商鋪維修流程業(yè)戶：業(yè)戶：__________總服務(wù)臺(tái)：總服務(wù)臺(tái)：__________工程部：工程部：__________開始否方便維修是提前5分鐘到場(chǎng)維修結(jié)束1.總要求1.1各項(xiàng)上門維修服務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)限（或受發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)備故障受理報(bào)修記錄《顧客接待登記表》電話通知工程值班室至總服務(wù)臺(tái)接《維修工作單》填寫《維修工作單》15分鐘到達(dá)維修

2、現(xiàn)場(chǎng)界定維修并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確維修內(nèi)容確認(rèn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，《維修工作單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)在《維修工作單》上注明維修約定時(shí)間并跟進(jìn)按確認(rèn)維修人員《維修工作單》填寫完整實(shí)施維修驗(yàn)收合格完成并驗(yàn)收，合格后收款至財(cái)務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票收取維修費(fèi)開發(fā)票回訪商戶156文件編號(hào)：WDSYJNWWIYY0105版本狀態(tài)：A01.5總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)上門維修服務(wù)進(jìn)行電話回訪，回訪比例應(yīng)達(dá)到上門維修服務(wù)總件數(shù)的100%。2.維修工程人員要求2.1必須嚴(yán)格遵守公司服務(wù)行為規(guī)范要