知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新

1、1知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新知識(shí)管理與企業(yè)創(chuàng)新財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)財(cái)團(tuán)法人資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)董事長(zhǎng)黃河明資策會(huì)網(wǎng)站：www.iii.org.tw個(gè)人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw董事長(zhǎng)黃河明資策會(huì)網(wǎng)站：www.iii.org.tw個(gè)人網(wǎng)站：www.homing.idv.tw中華民國(guó)90年5月18日?qǐng)?bào)告大綱報(bào)告大綱?知識(shí)管理對(duì)企業(yè)之影響?機(jī)會(huì)與策略?企業(yè)應(yīng)用實(shí)例企業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)?WTO?自由化自由化?全球化全球化社會(huì)社會(huì)?個(gè)人主義個(gè)人主義

2、?環(huán)保意識(shí)環(huán)保意識(shí)政治政治?新政府新政府?兩岸關(guān)係兩岸關(guān)係科技科技?資訊資訊?網(wǎng)路網(wǎng)路?無線通訊無線通訊?生物生物企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊企業(yè)面臨新環(huán)境之衝擊無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命無法抵擋的第三波網(wǎng)路革命?第一波與第二波產(chǎn)業(yè)革命均造成產(chǎn)業(yè)變革及生產(chǎn)力遽增，這一波亦當(dāng)不例外。?在全世界一片不景氣衝擊中，美國(guó)已悄悄進(jìn)行第三次Internet產(chǎn)業(yè)革命，使美國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)力在九年來不斷持續(xù)成長(zhǎng)。第三波產(chǎn)業(yè)革命Internet第三波產(chǎn)業(yè)革命Interne

3、t第二波產(chǎn)業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破、產(chǎn)品價(jià)廉物美、科技不斷發(fā)明第二波產(chǎn)業(yè)革命(電氣使用)作業(yè)效率提昇、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破、產(chǎn)品價(jià)廉物美、科技不斷發(fā)明第一波產(chǎn)業(yè)革命(工業(yè)革命)機(jī)器生產(chǎn)、大量製造、工廠林立、資本家形成、農(nóng)村社會(huì)變革網(wǎng)路交易eTransaction網(wǎng)路合作研發(fā)eR&Dcollaborating虛擬製造VirtualManufacturing虛擬商店VirtualMall網(wǎng)路行銷eMarketing網(wǎng)路採

4、購eProcurement知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元知識(shí)經(jīng)濟(jì)的涵義─以資訊與知識(shí)經(jīng)濟(jì)之創(chuàng)造、建置、擴(kuò)散、和分配為主要價(jià)值的經(jīng)濟(jì)。（OECD知識(shí)經(jīng)濟(jì)報(bào)告）知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩大動(dòng)力─資訊科技的應(yīng)用─創(chuàng)新之企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(舊經(jīng)濟(jì))知識(shí)產(chǎn)業(yè)(新經(jīng)濟(jì))傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(舊經(jīng)濟(jì))知識(shí)產(chǎn)業(yè)(新經(jīng)濟(jì))土地廠房大樓機(jī)器設(shè)備專利權(quán)著作權(quán)文化價(jià)值觀土地廠房大樓機(jī)器設(shè)備專利權(quán)著作權(quán)文化價(jià)值觀現(xiàn)金應(yīng)收帳款庫存人才知識(shí)技術(shù)現(xiàn)金應(yīng)收帳款庫存人才知識(shí)技術(shù)固定資產(chǎn)流動(dòng)資

5、產(chǎn)固定資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)業(yè)以智慧資產(chǎn)為主知識(shí)產(chǎn)業(yè)以智慧資產(chǎn)為主3知識(shí)應(yīng)用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎(chǔ)資訊科技知識(shí)應(yīng)用流程管理流程與專業(yè)資訊科技基礎(chǔ)資訊科技知識(shí)的彙集與再利用文件管理CallCenter，群組軟體，協(xié)同工作，影像處理，視訊會(huì)議企業(yè)入口網(wǎng)站，intraDirectyserviceretrievalservice運(yùn)用知識(shí)以解決問題DataWarehouseDataMiningDecisionSupptSystemKnowle

6、dgeDatabaseXMLMetaDataDataReposity組織學(xué)習(xí)與累積知識(shí)網(wǎng)路學(xué)習(xí)，資料分類系統(tǒng)，知識(shí)樹(knowledgeTree)，ContentManagement代理人軟體(SoftwareAgent)革新與創(chuàng)建知識(shí)企業(yè)流程管理電子社群(Community)資訊科技與知識(shí)管理應(yīng)用資訊科技與知識(shí)管理應(yīng)用資料、資訊、知識(shí)與智慧資料、資訊、知識(shí)與智慧Data=RawFactInfmation=DataContextKnow

7、ledge=InfmationExperienceWisdom=IntuitiveKnowledge資訊的意義資訊的意義Infmation：Datathathasbeenganizedgivenstructure─thatisplacedincontext─thusendowedwithmeaning.資訊是：組織過或結(jié)構(gòu)化，因而具有意義的資料，所謂結(jié)構(gòu)化是指置於系絡(luò)之中。出處：RashiGlazer“MarketinginanInfm

8、ationIntensiveEnvironment：StrategicImplicationsofKnowledgeasanAsset”inShethEshghiKrishmaneditedInterMarketingP.34HarcountCollegePublishers2001.企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)例企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用實(shí)例?顧客關(guān)係管理（CRM）?資策會(huì)的知識(shí)管理?HP的知識(shí)管理?ersenConsulting的知識(shí)管理資料採礦的功效

9、資料採礦的功效?分類（classification）?推估（estimation）?預(yù)測(cè)（prediction）?關(guān)聯(lián)分組（affinitygrouping）?群集化（clustering）?描述（deion）出處：MichaelBeerry和Linoff著，彭文正譯《資料採礦》數(shù)博網(wǎng)資訊出版，2001年市場(chǎng)區(qū)隔市場(chǎng)區(qū)隔?人口資料Demographic?行業(yè)、專業(yè)與職別?消費(fèi)金額與習(xí)慣?信仰、態(tài)度、動(dòng)機(jī)?興趣、嗜好廣大民眾我們的理想顧客