企業(yè)員工健康管理服務創(chuàng)新模式

1、企業(yè)員工健康管理服務創(chuàng)新模式AnInnovativeModelofHealthCareManagementfCpateEmployees王雅玲YaLingWang醫(yī)務管理研究所關鍵詞:企業(yè)員工健康管理服務創(chuàng)新營運模式Keywd:healthcaremanagementfcpateemployeesserviceinnovationbusinessmodel摘要:近年來，由於疾病演變、醫(yī)療費用日益高漲，世界各國開始將後端的醫(yī)療支出移到前端

2、的預防管理費用上。而企業(yè)雇主為了降低對員工的醫(yī)療給付，紛紛幫員工進行健康管理，希望能樽節(jié)支出。國內，目前市場上的健康管理方式眾多，但目前仍無有效的營運模式。本研究鎖定以系統(tǒng)平臺為主的健康管理模式，從服務創(chuàng)新的角度，探討研發(fā)至技術移轉、服務提供者的應用和最終企業(yè)使用的情形，以期完整了解目前國內企業(yè)員工健康管理模式以及企業(yè)員工健康管理平臺的服務內涵和流程。此外，本研究站在服務提供者角度，提出企業(yè)員工健康管理的創(chuàng)新營運模式。本研究採個案研究法

3、，分為上、中、下游。以國內某研發(fā)機構研發(fā)的健康管理系統(tǒng)平臺為起始進行研究，共有4家個案接受訪談。針對服務創(chuàng)新、技術移轉、服務傳遞和顧客價值，四構面分析，了解目前健康管理系統(tǒng)平臺的發(fā)展狀況。經(jīng)由本研究結果所得到幾點重要發(fā)現(xiàn)：【上游】1.企業(yè)員工健康管理所研發(fā)的資訊系統(tǒng)，可以加強與員工的健康管理互動過程，並提高護理人力的工作產(chǎn)能。2.國內目前發(fā)展企業(yè)員工健康管理仍存在發(fā)展困難與瓶頸。【中游】1.越瞭解醫(yī)療產(chǎn)業(yè)知識與趨勢則企業(yè)員工健康管理服務

4、創(chuàng)新越容易成功。2.系統(tǒng)平臺進行技術移轉會比自行研發(fā)更容易成功、節(jié)省研發(fā)所需資金、時間。3.服務提供者有無健檢相關業(yè)務會影響後續(xù)流程規(guī)劃的設計，而企業(yè)員工健康管理服務的介入越深，則需要提供更多的獎勵誘因給員工。4.發(fā)展國內的企業(yè)員工健康管理營運模式，服務提供者較可行方式為採用B2B2C模式。【下游】1.有員工健康管理需求的企業(yè)特質：大型、高風險、高壓力和員工福利佳。2.由於企業(yè)員工健康管理服務的績效難以衡量，所以會影響企業(yè)雇主為員工提供

5、健康管理的意願。3.雇主對於員工健康管理的整體績效，認為需要長時間的觀察或利用量性資料來輔助證明。Abstract:Inrecentyearsduetotheevolutionofdiseasestheraiseofmedicalcostsmostcountriesstartedtoshiftthemedicalexpenditureinbackendstagetothediseasepreventionhealthmanagement

6、expendituresinfrontendstage.Thuscpateemployerslettheiremployeesparticipatethehealthcaremanagementindertoreducethemedicalexpenditure.InTaiwantherearemanykindsofhealthmanagementmodelsonthemarketbutnoonecanwkeffectively.Thi

7、sstudywasbasedonthesystematichealthmanagementplatfm.FromtheviewpointofserviceinnovationthisstudyalsodiscussedthedevelopmentthenthetechnologytransferinITRIthesituationoftheserviceapplicationintwoserviceproviderstheusagein

8、onecpation.Thiswasindertoundersttheservicecontentprocessofthebusinesstobusinesstoconsumer(B2B2C)modeltheB2B2CplatfminTaiwan.Meoverthisstudyproposedtheinnovationwkingmodelofhealthcaremanagementfcpateemployeesfromtheviewpo

9、intofaserviceprovider.Thisstudyproceededwithcasestudiesdividedintothreeparts:upstreamstreamdownstream.Fourcaseshavebeenstudiedbyusingtheplatfmofaresearchganization’shealthcaremanagementsystem.Besidestheyhavebeenanalyzedf

10、romthefouraspectstheserviceinnovationthetechnologytransfertheservicedeliverythecustomervalueindertounderstthedevelopmentoftheplatfmofthehealthmanagementsystem.Severalimptantfindingsinthisstudy:Upstream:1.Thesystemdevelop

11、edfromthehealthmanagementplatfmfcpateemployeescouldenhancetheinteractionwithemployeesimprovethewkingefficiencyofthenursingstaff.2.Theoveralldomesticenvironmentdidnotsupptthedevelopmentofthehealthcaremanagementfcpateemplo

12、yees.stream:1.Providersthatdeeplyknewtheknowledgethetrendaboutthemedicalindustrywereeasiertosucceedsuccessfulinhealthcaremanagementservicefcpateemployees.2.Thesystematicplatfmobtainedbytechnologytransferwaseasiertosuccee

13、dthanthatbyselfdevelopmentplatfm.Bythiswayitcouldsavemefundstime.3.Itwouldaffecttheprocessdesignwhethertheprovidershadthephysicalexaminationnot.Thedeepertheinvolvementofthehealthcaremanagementthemerewardsweneededtogivefe

14、mployees.4.ThisstudysuggestedthattheB2B2Cmodelwasfeasiblefproviders.Downstream:1.Theacteristicsofthecpationthatneededthehealthcaremanagementfemployeeswerelargescalehighriskedhighpressuredwellwelfare.2.Itwouldaffectthatem

15、ployersusedthehealthcaremanagementfemployeesduetotheperfmanceofthehealthcaremanagementwasdifficulttoestimate.3.Indertoestimatetheperfmanceofthehealthcaremanagementtheemployersthoughtthatitneededlongtermobservationquantit