加油站見習匯報稿

1、加油站見習匯報稿加油站見習匯報稿公司只為非農業(yè)戶口的人員實行保險制度，而大部分油站工作人員為農業(yè)戶口，所以在員工心理上造成不平衡，馬斯洛對人的5個層次的需求描述中，第一層是生存需求，第二層就是安全需求，所以在生存需要滿足的基礎上，增加員工的安全系數對提高員工的工作積極性和工作態(tài)度起到主要作用，加油站見習匯報文稿。客戶服務流程與hse(健康、安全與環(huán)境)管理：在客戶服務流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是

2、體現“以顧客滿意為中心的流程設計”思想的集中體現。hse管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風險管理為核心的科學、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。加油站積極實行hse管理，做到有備無患。健康方面：油站管理人員關心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費，供應綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計等。安全方面：油站定期開展安全教育，落實崗位安全職責，制定滅火預案，定期進行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。環(huán)境方面：油站在

3、油罐和加油機等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小?？蛻艚Y構分析與客戶關系管理：離去的顧客和未開發(fā)的顧客4類，所以留住新顧客、保持老顧客、減少離去的顧客和開發(fā)未開發(fā)的顧客是加油站工作的重點。由于加油站自租賃到現在還處于完善階段，所以對客戶的調查工作特別欠缺，所以促銷方法具有很大的盲目性，在上頁調查結果中，其中公車占43.16%，私車和出租車占56.84%，所以降低油價比加油獎勵的促銷手段是更為有利的，因為公車司機更看中的是獎品，對

4、油價的反映不敏感，而私車和出租車主要為了省錢，更看中的是油的價格，所以56.84%的比例顯示降價更有利。同時，常來車輛占62.11%，所以油站應該把重點放在保持老顧客上。便利店等非油品業(yè)務的可行性分析：加油站已經獲得北京銷售公司經營便利店等非油品業(yè)務的批準。但由于歷史原因，一直也沒有實施。站前的房屋在租賃后歸原老板所有，而其已經經營了快餐，便利店，洗車等業(yè)務(見加油站平面圖)，所以油站的便利店、洗車等業(yè)務的實施存在一定的難度。目前，便利