關(guān)鍵事件法編寫范例

1、關(guān)鍵事件法編寫范例——美國PDR研究所指導(dǎo)：　　工作會議的最終結(jié)果是一份行為導(dǎo)向的等級表。下面是一個為航空服務(wù)員進(jìn)行開發(fā)的例子。 例：“以熱情友好的方式為乘客提供標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”?！　崆橛押玫膯柡蝾櫩?，撕去票根，檢驗護(hù)照；幫助手提行李；準(zhǔn)備并熱情為乘客提供餐飲服務(wù)；注意乘客的舉動，能讓他們在機(jī)艙里看得見；提供雜志、毯子、枕頭等，使乘客感覺更加舒服；在履行職責(zé)時，與乘客進(jìn)行個人的交流?！　≌埓蠹易⒁獠煌墓ぷ骺冃Х?/p>

2、例對應(yīng)了不同的績效等級，每個范例用短短的三兩句話描述了在某個情形下工作者如何進(jìn)行工作。這樣不同的評價者進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)的得到了統(tǒng)一，也使績效等級同實際工作聯(lián)系得更加緊密，評價者更加容易接受。為了使我們能獲得清晰、同工作緊密聯(lián)系的績效范例，我們請您寫下您所親眼目睹或親耳所聞的工作著是如何進(jìn)行工作，這些范例能夠體現(xiàn)不同水平的工作績效，以此我們就能開發(fā)出類似上表的績效評價工具。編寫工作績效范例：　　在編寫工作績效范例時，我們經(jīng)常最容易想起的

3、是一些極端的例子，同時我們也要歸納出一些代表一般工作績效的例子。我們的要求不僅明確而且要精確?！　】冃Х独话阌腥齻€主要部分：首先，對工作者所面臨的狀況進(jìn)行簡要的描述。呈現(xiàn)在工作者面前的是何種問題？什么情況下使工作變得尤為重要和關(guān)鍵？必須要記住工作的背景是一個特定工作行為是否有效的重要因素。同一工作行為可能在不同的范例中出現(xiàn)，但是面臨的嚴(yán)厲狀況可能大不相同，工作行為的有效性也可能大不相同?！　〉诙糠忠枋龉ぷ髡邔?/p>

4、面臨的狀況如何作出反應(yīng)。記錄下工作實際是如何做的，而不是記下從中推斷的結(jié)果。例如，在編寫某個范例是，我們可能會說：工作者表現(xiàn)出堅韌不拔的素質(zhì)，實際上這是我們推斷的結(jié)果。更好的描述方式是闡述是什么讓我們覺得工作者表現(xiàn)出這種素質(zhì)。一般來說，我們盡量避免使用那些概括復(fù)雜動作的動詞，應(yīng)當(dāng)使用能表現(xiàn)出工作者直接動作的詞語?！　∽詈?，描述工作者行為的結(jié)果。這里再次強(qiáng)調(diào)，描述工作結(jié)果時注意要直接且明確?！　「爬ㄆ饋?，一個好的績效范例應(yīng)該：