第一章

1、管理心理學(xué),,一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成。 —— 德魯克,管理心理學(xué),,康師傅方便面,1991年8月 頂新國(guó)際集團(tuán) 頂益國(guó)際食品公司 1992年8月 康師傅方便面上市 一炮走紅,1992年 1993年 1995年流 水 線

2、 1條 24條年?duì)I業(yè)額 0.27億元 24億元 利 潤(rùn) 0 1.5億元 5.3億元,管理心理學(xué),,,頂新集團(tuán)的標(biāo)志是“一滴油”的形狀 “人” 以人為本魏應(yīng)洲說(shuō)：精神理念是企業(yè)

3、的心； 行為活動(dòng)是企業(yè)的手； 視覺(jué)行貌是企業(yè)的臉。組建企業(yè)也要像塑造人一樣，極力構(gòu)建企業(yè)健全的人格。,管理心理學(xué),管理要用情感,1980年1月,一位老者到舊金山醫(yī)院看望了以為住院的女士,這位老人就是通用公司總裁、被譽(yù)為世界最佳經(jīng)營(yíng)家的斯通先生，這位女士是銷(xiāo)售元哈桑的妻子。哈桑知道此事后激動(dòng)不已，每天工作16小時(shí)以報(bào)答斯通的關(guān)懷。 杭州萬(wàn)象節(jié)廠，魯冠球，用轎車(chē)、紅花送退休職工回家。,,,,管

4、理心理學(xué),四只猴子,,科學(xué)家將四只猴子關(guān)在一個(gè)密閉房間里，每天喂食很少食物，讓猴子餓的吱吱 叫。幾天后，實(shí)驗(yàn)者在房間上面的小洞放下一串香蕉，一只餓得頭昏眼花的大猴子一個(gè)箭步?jīng)_向前，可是當(dāng)它還沒(méi)拿到香蕉時(shí)，就被預(yù)設(shè)機(jī)關(guān)所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當(dāng)后面三只猴子依次爬上去拿香蕉時(shí)，一樣被熱水燙傷。于是眾猴只好望「蕉」興嘆。 幾天后，實(shí)驗(yàn)者換進(jìn)一只新猴子進(jìn)入房?jī)?nèi)，當(dāng)新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉時(shí)，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危

5、險(xiǎn)，千萬(wàn)不可嘗試。,,,,管理心理學(xué),四只猴子,,實(shí)驗(yàn)者再換一只猴子進(jìn)入，當(dāng)這只新猴子想吃香蕉時(shí)，有趣的事情發(fā)生了，這次不僅剩下的二只老子制止它，連沒(méi)被燙過(guò)的半新猴子也極力阻止它。實(shí)驗(yàn)繼續(xù)，當(dāng)所有猴子都已換新之后，沒(méi)有一只猴子曾經(jīng)被燙過(guò)，上頭的熱水機(jī)關(guān)也取消了，香蕉唾手可得，卻沒(méi)人敢前去享用。 企業(yè)禁忌經(jīng)常故老相傳，雖然事過(guò)境遷、環(huán)境改變，大多數(shù)的組織仍然恪遵前人的失敗經(jīng)驗(yàn)，平白錯(cuò)失大好機(jī)會(huì)。,,,,管理心理學(xué),老鷹喂食,,老鷹是所有

6、鳥(niǎo)類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食習(xí)慣有關(guān)。 老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來(lái)的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰(shuí)吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來(lái)，代代相傳，老鷹一族愈來(lái)愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無(wú)適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì)因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭

7、到自然淘汰。,,,,管理心理學(xué),鯰魚(yú)效應(yīng),,在海上捕獲的沙丁魚(yú)極不容易活著返港，原因是沙丁魚(yú)很懶惰,趴在水底不動(dòng),每次總有50%以上的沙丁魚(yú)因缺氧窒息而死亡.但有一個(gè)叫漢斯的人捕獲的沙丁魚(yú)死亡率極低,為此他轉(zhuǎn)了大量的錢(qián).他死之前把秘密告訴了他的兒子:在槽內(nèi)放一條以吃小魚(yú)、貝類等為生的鯰魚(yú)，而沙丁魚(yú)要想躲過(guò)"被吃"的惡運(yùn)，就必須在魚(yú)槽內(nèi)拼命不停地游動(dòng)，最終大部分的沙丁魚(yú)都能活著返港。 中國(guó)經(jīng)濟(jì)要發(fā)展,企業(yè)要發(fā)展,放一

8、兩條“鯰魚(yú)”進(jìn)來(lái)是必要的。 中國(guó)企業(yè)必須象沙丁魚(yú)一樣學(xué)會(huì)生存的技巧、適應(yīng)游戲的規(guī)則。,,,,管理心理學(xué),螃蟹現(xiàn)象,,釣過(guò)螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓?，其它螃蟹便?huì)紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來(lái)，最后沒(méi)有一只出得去。 企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無(wú)生產(chǎn)力的螃蟹。,,,,

9、管理心理學(xué),土虱的作用,,喜歡釣魚(yú)者都曉得，如果把魚(yú)釣上來(lái)超過(guò)個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚(yú)兒往往奄奄一息，所以擅長(zhǎng)釣魚(yú)者經(jīng)常在魚(yú)簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚(yú)，魚(yú)群必須持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來(lái)的魚(yú)還是活得很新鮮。 組織里一片和諧也不見(jiàn)得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力，也未嘗不是一件好事。為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土虱」。

10、只不過(guò)魚(yú)與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。,,,,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué),二、管理心理學(xué)的基本概念體系,三、管理心理學(xué)的發(fā)展,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué) （一）概念 管理心理學(xué)是一門(mén)綜合運(yùn)用管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)的基本理論來(lái)研究企業(yè)中的人或群體的心理行為活動(dòng)規(guī)律、人際關(guān)系以及人的積極性，借以解釋、預(yù)測(cè)和激勵(lì)企業(yè)中人的行為，以達(dá)到提高工效

11、為目的的綜合性科學(xué)。,,案例:深圳保姆,問(wèn)題:如何解釋“恩將仇報(bào)”者的心理? 大恩不報(bào)?救落水者至殘,被救者避而 不見(jiàn) 以德報(bào)怨? 以怨報(bào)德?例:日本人回國(guó),不認(rèn)中國(guó)母親 英國(guó)人戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后不認(rèn)救命恩人,案例:,例1:南北方交往習(xí)慣的差異:交往的心理 距離 例2:如何理解“限制越多,感情越濃,自由越多,情感越弱”現(xiàn)象

12、? 和尚,嚴(yán)父出孝子,嚴(yán)師出高徒,軍人,愛(ài)斯基摩人 資源投向,感情積累例3:要不要同領(lǐng)導(dǎo)交朋友?領(lǐng)導(dǎo)心理例4:韓信,跨下之辱, “熟視之”,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué),1.性質(zhì):是一門(mén)綜合交叉科學(xué) 2.對(duì)象:研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律和行為規(guī)律,以及人與人的關(guān)系 3.目的:在掌握企業(yè)中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上,提高對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力,最大限度地調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性

13、和創(chuàng)造性,獲得工作的和生產(chǎn)的最佳效益.,案例:,例1:破釜沉舟,斗雞博弈 例2:如何理解“限制越多,感情越濃,自由越多,情感越弱”現(xiàn)象? 和尚,嚴(yán)父出孝子,嚴(yán)師出高徒,軍人,愛(ài)斯基摩人 資源投向,感情積累例3:要不要同領(lǐng)導(dǎo)交朋友?領(lǐng)導(dǎo)心理 百萬(wàn)英鎊 美國(guó)《英雄》電影,,第一章 管理心理學(xué)概述,管理心理學(xué)的研究對(duì)象 (1) 企業(yè)中個(gè)人的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì)

14、 (2) 企業(yè)中群體的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì) (3) 企業(yè)中組織的心理、行為活動(dòng)規(guī)律及激勵(lì) 因?yàn)槿后w和組織都是由人構(gòu)成的，所以管理心理學(xué)的研究對(duì)象可以簡(jiǎn)單表述為：研究人的心理及行為規(guī)律,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué),管理心理學(xué)為什么將人的心理活動(dòng)規(guī)律和行為規(guī)律作為研究對(duì)象呢?1、心理是行為產(chǎn)生的基礎(chǔ)和前提,行為又同工作效率直接相聯(lián)系,因而,企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的目的,不能不研究人的新立即行為變化

15、規(guī)律. 人際關(guān)系 群體工作效率 心理 行為 企業(yè)效率 個(gè)人工作效率,,,,,,,,例:,華容道:孔明對(duì)關(guān)羽心理的分析韓信對(duì)項(xiàng)羽心理的分析:匹夫之用,婦人之仁,可勝之劉邦:不如也.實(shí)事求是,講真話,知己知彼荊苛刺秦王,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué),2、企業(yè)是一個(gè)由人構(gòu)成的組織，要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，管

16、理中最主要的問(wèn)題就是人的管理問(wèn)題，研究人的心理及行為的變化規(guī)律以調(diào)動(dòng)人的積極性是管理的主題。3、人是企業(yè)的首要資源，人是運(yùn)用其他一切資源的資源?？茖W(xué)技術(shù)越發(fā)展，管理中人的因素越重要。人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果影響重大，因此重視人的因素，發(fā)揮人的主動(dòng)精神，挖掘人的潛在能力，對(duì)于提高企業(yè)效率是至關(guān)重要的。,第一章 管理心理學(xué)概述,一、什么是管理心理學(xué),4、人是企業(yè)管理的主體，現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，對(duì)

17、人的心理及行為規(guī)律的研究有助于領(lǐng)導(dǎo)者充分了解人的心理及行為規(guī)律，采取科學(xué)的管理方法，取得最大成績(jī)。5、企業(yè)成敗的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該是職工的心理評(píng)價(jià)①方向感 ②信任感 ③成就感 ④溫暖感 ⑤舒適感 ⑥實(shí)惠感,,（三）管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 企業(yè)中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動(dòng)的規(guī)律性。,,第一章 管理心理學(xué)概述,1。人性假設(shè)與管理2。個(gè)體心理與管理:個(gè)人的心理及行為規(guī)律3。群體心

18、理與管理:在有他人存在的情況下,個(gè) 人 的心理及行為規(guī)律4。領(lǐng)導(dǎo)心理與管理,（四）管理心理學(xué)的研究方法 原則: （1）客觀性 （2）公開(kāi)性 （3）系統(tǒng)性 （4）發(fā)展性 方法: (1)觀察法 (2)實(shí)驗(yàn)法 (3)訪談?wù){(diào)查

19、法 (4)模型法 （5）測(cè)驗(yàn)法 （6）個(gè)案法,,第一章 管理心理學(xué)概述,,1、觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。 優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。 缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。 例:霍桑試驗(yàn)2、訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的信息溝通方式（個(gè)別訪談， 調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為。 例:購(gòu)房者的心理價(jià)位 例

20、:個(gè)人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與群眾收入差距的承受程度,缺點(diǎn)：無(wú)法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成 的信息失真。3、問(wèn)卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn) 行分析與調(diào)查。問(wèn)卷的形式多種多樣。例 如五等分法等，如圖所示：,優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互了解。,,,,,最支持 支持 中立

21、 反對(duì) 最反對(duì),+2 +1 0 -1 -2,優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用范圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、 行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，并能運(yùn)用數(shù)據(jù)析方法將定性問(wèn)題定量化。,缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查 者的積極配合，

22、避免隨意性。4、試驗(yàn)法和心理測(cè)試法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表，以及必 要的試驗(yàn)設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。 優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。 缺點(diǎn)：復(fù)雜，繁瑣，難以大面積推廣。,5、個(gè)案分析法：運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究 等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。,優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。 缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的

23、時(shí)間與精力。6、模型法：同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過(guò)建立模型的方法來(lái)反映各要素之間的關(guān)系。同物理模型不同，學(xué)的模型往往是動(dòng)態(tài)的，描述型和抽象性的模型。如勒溫所提出的一般行為模式：,B=f(P,E) B（行為）　 P（內(nèi)部力場(chǎng)） E（外部力場(chǎng)）,就是一個(gè)典型的組織行為動(dòng)態(tài)模型。,X理論，經(jīng)濟(jì)人假設(shè),關(guān)于人的哲學(xué),懶惰，盡可能逃避工作沒(méi)有雄心

24、壯志，不喜歡負(fù)責(zé)任，寧可讓人領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)都是矛盾的，為達(dá)到組織目標(biāo)須靠外力管制缺乏理智、不能自制，易受他人影響目標(biāo)是滿足基本的生理及安全需要，選擇經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事去做少數(shù)能克制自己的人應(yīng)負(fù)起管理責(zé)任,荀子的性惡論,“人之性惡，其善者偽也?！薄叭舴蚰亢蒙寐?，口好味，心好利，骨體膚理好愉逸，是皆生于人之情性者也?！比松骞?、身體，無(wú)非是為了滿足聲、色、味、利諸方面的欲望，厭惡勞動(dòng)、貪圖安逸和享樂(lè)，乃人的惡的本性

25、。這一觀點(diǎn)同經(jīng)濟(jì)人假設(shè)十分相近。,關(guān)于人的哲學(xué),社會(huì)人假設(shè),交往的需要是人們行為的主要?jiǎng)訖C(jī)專業(yè)化分工和機(jī)械化使勞動(dòng)本身失去了許多內(nèi)在的含義，也使人失去了工作的動(dòng)力，應(yīng)從工作的社會(huì)意義上尋求安慰工人之間的關(guān)系所形成的影響力比管理部門(mén)所采取的管理措施和獎(jiǎng)勵(lì)具有更大的影響應(yīng)滿足工人歸屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要程度的增加而提高,關(guān)于人的哲學(xué),孟子的性善論,“人之初，性本善”，“人皆有不忍人之心?！灾^

26、人皆有不忍人之心者，今人乍見(jiàn)孺子將入于井，皆有怵惕惻隱之心——非所以內(nèi)交于孺子之父母也，非所以要譽(yù)于鄉(xiāng)黨朋友也，非惡其聲而怨也。由是觀之，無(wú)惻隱之心，非人也；無(wú)羞惡之心，非人也；無(wú)辭讓之心，非人也；無(wú)是非之心，非人也。惻隱之心，仁之端也；羞惡之心，義之端也；辭讓之心，禮之端也；是非之心，智之端也。人之有四端也，猶其有四體也！”這些善良的本性，乃與生俱來(lái)的。這一觀點(diǎn)類似于社會(huì)人假設(shè)。,關(guān)于人的哲學(xué),工作可能是一種滿足，也可能是一種懲罰，

27、具體視環(huán)境而定。厭惡工作不是人的本性人們?cè)敢鈱?shí)行自我表現(xiàn)管理和自我表現(xiàn)控制來(lái)完成應(yīng)該完成的目標(biāo)如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，就能將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)以及強(qiáng)調(diào)安全感，通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性多數(shù)人在解決困難問(wèn)題時(shí)，都能發(fā)揮較高想象力、聰明才智和創(chuàng)造性普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮,Y理論，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè),關(guān)于人的哲學(xué),梁?jiǎn)⒊谋M性主義,“盡性主義，是要把各人的天賦良能發(fā)揮到十分圓滿。就私人而論，必須

28、如此，才不至成為天地間一贅疣，人人可以自立，不必累人，也不必仰人鼻息。就社會(huì)國(guó)家而論，必須如此，然后人人各用其所長(zhǎng)，自動(dòng)地創(chuàng)造進(jìn)化，合起來(lái)變成為強(qiáng)固的國(guó)家、進(jìn)步的社會(huì)。”這里所說(shuō)的盡性就是要發(fā)揮個(gè)人聰明才智，要人自立，這同自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)十分相近。,關(guān)于人的哲學(xué),關(guān)于人的哲學(xué),復(fù)雜人假設(shè),人的需要不僅是復(fù)雜的，而且會(huì)隨不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變?nèi)嗽谕粫r(shí)間有多種需要和動(dòng)機(jī)人在組織中生活，可以產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)人在不

29、同組織或同一組織的不同部門(mén)、不同崗位會(huì)形成不同的動(dòng)機(jī)一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出獻(xiàn)身精神，決定于自己的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系由于人的需要、能力上的差別，對(duì)同一管理方式各個(gè)人的反應(yīng)是不一樣的，沒(méi)有一套普遍適用的管理方法,關(guān)于人的哲學(xué),告子的性無(wú)善惡論,“性無(wú)善無(wú)不善也?！薄靶匀缤乃玻瑳Q諸東方則東流，決諸西方則東流。人性之無(wú)分于善不善也，猶水之無(wú)分于東西也?！?復(fù)雜人假設(shè)與告子(告不害)的性無(wú)善惡論相近,關(guān)于人的哲

30、學(xué),馬克思關(guān)于人的理論,人的自然屬性1、人屬于自然界，這是人的自然化2、人統(tǒng)治自然界，這是自然界的人化人的本質(zhì)是客觀的，因而是可認(rèn)識(shí)的。人有動(dòng)物性，有條件反射，有衣、食、住、行、性的需要。,關(guān)于人的哲學(xué),馬克思關(guān)于人的理論,人的社會(huì)屬性：人就是人的世界1、人不能離群索居，必須在社會(huì)中生存。2、人除了社會(huì)需要外，還存在許多社會(huì)需求，安全，交往，自尊，自我實(shí)現(xiàn)等。3、人的需要存在著客觀的社會(huì)尺度。人的心理需要更多的時(shí)候是在社會(huì)

31、比較中產(chǎn)生的。4、人的全面發(fā)展取決于社會(huì)的高度發(fā)展。教育、文化、機(jī)會(huì)、人格等取決于社會(huì)的發(fā)展。,,第一章 管理心理學(xué)概述,二、管理心理學(xué)的基本概念體系,(一)人的特性方面 1.個(gè)體差異 2.行為誘因 3.完整的人 4.人的尊嚴(yán)(二)組織的特性 1.社會(huì)系統(tǒng) 2.共同的利益 3.協(xié)作的意愿,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展 一般認(rèn)為，管理心理學(xué)理論起源于20世紀(jì)初葉，其

32、依據(jù)是：1、當(dāng)時(shí)資本主義工業(yè)體系已經(jīng)形成，勞資矛盾日益尖銳，社會(huì)需要有一新學(xué)科來(lái)解決這一問(wèn)題。2、管理理論在當(dāng)時(shí)已經(jīng)形成雛形，泰勒的科學(xué)管理理論已經(jīng)建立，這種理論提高了生產(chǎn)率，但缺乏對(duì)人的尊重，因此需要新理論解決生產(chǎn)率提高問(wèn)題。3、心理科學(xué)的興起。必然要在管理中尋求應(yīng)用。 到20世紀(jì)中葉，管理心理學(xué)已經(jīng)發(fā)展成為受重視的學(xué)科。,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展（一）心理科學(xué)的發(fā)展1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特（w

33、undt）在萊比錫大學(xué)建立了第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。心理學(xué)正式成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。20世紀(jì)初，心里科學(xué)得到飛速發(fā)展。出現(xiàn)了普通心理學(xué)，工業(yè)心理學(xué)，群體動(dòng)力學(xué)，社會(huì)測(cè)量學(xué)，社會(huì)心理學(xué)，社會(huì)學(xué)等學(xué)科。,馮特（W, Wundt)在萊比錫大學(xué)建立第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室（1879年）深厚的生理學(xué)背景首創(chuàng)系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)研究方法內(nèi)省法（introspection）研究意識(shí)及意識(shí)內(nèi)容科學(xué)心理學(xué)，父親是哲學(xué)，母親是生理學(xué)。,威廉·馮特將內(nèi)省實(shí)驗(yàn)

34、法引入了心理學(xué)。他請(qǐng)對(duì)方向內(nèi)反省自己，然后描寫(xiě)他們自己對(duì)自己的心理工作方法的看法。他創(chuàng)造了特殊的方法來(lái)訓(xùn)練對(duì)方，讓他們更仔細(xì)和完善地來(lái)看待自己，但不過(guò)分地解釋自己的心理。這個(gè)工作方式與當(dāng)時(shí)的心理學(xué)非常不同。當(dāng)時(shí)的心理學(xué)更多的是哲學(xué)的一個(gè)分枝。,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展1、行為主義心理學(xué)派華生（Watson）與1919年發(fā)表了“在一個(gè)行為主義者看來(lái)的心理學(xué)”一文，宣布了行為主義學(xué)派的誕生。觀點(diǎn)：人的行為是在環(huán)境

35、的作用下通過(guò)學(xué)習(xí)得到的?！敖o我一打健康的、先天務(wù)缺陷的兒童，允許我規(guī)定環(huán)境以教養(yǎng)他們，那么，我敢擔(dān)保我能任意取出一個(gè)，訓(xùn)練成任何專家、醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、商人、甚至乞丐、盜賊，而不問(wèn)他們祖先的才能、嗜好、傾向、能力、職業(yè)、種族如何”,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展1、行為主義心理學(xué)派人在某一環(huán)境下學(xué)會(huì)了某些行為，一旦遇到相同情況，他就傾向于做出相同行為。行為習(xí)慣是通過(guò)聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿三種途徑實(shí)現(xiàn)的。華生提出了刺

36、激—反應(yīng)關(guān)系,華生J. B. Watson反對(duì)研究意識(shí)心理學(xué)是以客觀的方法處理客觀的材料（可觀察和測(cè)量的外顯行為）。個(gè)體行為非與生俱來(lái)，而是被動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果。,達(dá)爾文,1831-1836年：航海周游世界的博物學(xué)者觀察記錄每一種生命對(duì)環(huán)境都有奇跡般的適應(yīng),達(dá)爾文的進(jìn)化論,生物的特征是數(shù)百萬(wàn)年長(zhǎng)期進(jìn)化的結(jié)果物種之間的差異在于不同的遺傳同一物種個(gè)體之間的差異是生存適應(yīng)的結(jié)果物競(jìng)天擇，適者生存。孟德?tīng)枺?866）：遺傳變異并

37、不融合而是繼續(xù)分離,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展2、精神分析學(xué)派佛洛伊德（Frued）創(chuàng)立。認(rèn)為：人的潛意識(shí)里埋藏著從優(yōu)年開(kāi)始積累起來(lái)的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望，因?yàn)檫@些欲望無(wú)法滿足，而產(chǎn)生了壓抑，香火山一樣積聚著能量，知道有一天突然爆發(fā)，這便是歇斯底里大發(fā)作。心理能量的積累會(huì)引起人的焦慮和痛苦，就需要發(fā)泄出去，發(fā)泄渠道有多種，如夢(mèng)。通過(guò)思想分析誘導(dǎo)出來(lái)，就會(huì)在治療上取得一定效果。,弗洛伊德S. Freud心理動(dòng)力：本能

38、（性、攻擊）人格結(jié)構(gòu)：本我、自我、超我。精神分析個(gè)案研究法,心理學(xué)的研究層面,（生理）天性大腦及其成像技術(shù)行為（環(huán)境）文化價(jià)值差異農(nóng)業(yè)社會(huì)與工業(yè)社會(huì)的時(shí)間觀企業(yè)管理和員工個(gè)性（日美比較）,生活的路,逐漸懂事,離家出走,結(jié)婚,生育孩子,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展最高級(jí)的發(fā)泄形式是升華，即把自己的欲望變成社會(huì)所接受的對(duì)人類有益的工作，使人在創(chuàng)造性的活動(dòng)中得到滿足。佛洛伊德理論展示這樣一個(gè)道理：一切

39、行為都是由動(dòng)機(jī)引起的。,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展3、工業(yè)心理學(xué)閔斯特伯格（Munsterberg）在哈佛大學(xué)建立了工業(yè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室，1912年出版了《心理學(xué)與工業(yè)效率》，認(rèn)為：1、人在心理素質(zhì)上存在差異，應(yīng)但把他們安排到最合適的崗位上，即人--事匹配。2、要想從工人那里得到最大的產(chǎn)量，必須通過(guò)改善環(huán)境條件（影響感覺(jué)、知覺(jué)、情緒，如光線，溫度，噪音）來(lái)改善他們的心理狀態(tài)，,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心

40、理學(xué)的發(fā)展4、社會(huì)心理學(xué)1908年，羅絲（美）出版了《社會(huì)心理學(xué)》一書(shū)，麥獨(dú)孤（Macdougall）出版了《社會(huì)心理學(xué)導(dǎo)論》一書(shū)，標(biāo)志正式形成。研究個(gè)體在社會(huì)環(huán)境下的各種心理過(guò)程和行為表現(xiàn)，涉及人與人相互作用的所有領(lǐng)域。社會(huì)認(rèn)知，社會(huì)態(tài)度，群體對(duì)個(gè)體影響等。,第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展(二)從古典管理理論到現(xiàn)代管理心理學(xué)1.泰羅的管理理論2.法約爾的管理理論3.人際關(guān)系論4.需要理論5.X,Y,Z

41、理論6.雙因素學(xué)說(shuō),第一章 管理心理學(xué)概述,三、管理心理學(xué)的發(fā)展(二)從古典管理理論到現(xiàn)代管理心理學(xué)7.管理方格圖8.權(quán)變理論9.群體動(dòng)力理論,第一章 管理心理學(xué)概述,管理心理學(xué)的發(fā)展階段：在西方國(guó)家，管理心理學(xué)的發(fā)展大體上分為四個(gè)階段：,表現(xiàn)為 １ 心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué) 研究的興起。 ２ 各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。

42、 ３ 研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人與機(jī) 器關(guān)系與工作效率問(wèn)題。 (二)、管理心理學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０ 　?。常澳甏?表現(xiàn)為 １.霍桑試驗(yàn)（即１９２７　　１９３２年美 國(guó)學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利 試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)）的成功進(jìn) 展。,(一)、２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段,,,2 梅約（E Ma

43、yo）人際關(guān)系理論的發(fā)表，為 管理心理學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。,3 管理心理學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。(三)、管理心理學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０?。担?年代）表現(xiàn)為?。?、勒溫（K Lewin）提出的群體動(dòng)力理論。　　　?。?、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。　　　　３、莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論 等?！　　　。础⒐芾硇睦韺W(xué)理論框架日

44、趨完善，研究方 向轉(zhuǎn)群體取向。,,(四)、管理心理學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之后）,表現(xiàn)為１、管理心理學(xué)研究更趨于綜合性、 全面性和系統(tǒng)性?！　　。病l(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視 管理心理學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄 等各具特色?！　　。?、研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。,四 、管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系,1、　管理心理

45、學(xué)與心理學(xué) 心理學(xué)是管理心理學(xué)最重要的理論基礎(chǔ)之一， 而管理心理學(xué)是心理學(xué)在組織系統(tǒng)運(yùn)用的分支。2、 管理心理學(xué)與社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)其研究領(lǐng)域定位于社會(huì)系統(tǒng)。它為管理心理學(xué)研究群體行為和組織變革 提供了重要的理論基礎(chǔ)。而管理心理學(xué)本身研究 領(lǐng)域側(cè)重于組織系統(tǒng)。,3、管理心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué),二者均以心理學(xué)作為研究的重要理論基礎(chǔ)。前者傾向于組織中人與人關(guān)系的研究。后者傾向于組織中人與機(jī)器關(guān)系的研究。4、管理

46、心理學(xué)與行為科學(xué)　　 管理心理學(xué)是行為科學(xué)的重要組成部分，通常被 認(rèn)為是狹義的行為科學(xué)。 此外，管理心理學(xué)還與政治學(xué)（如權(quán)力與沖突的 研究）、人類學(xué)（如跨文化研究）之間，存在著十分 密切的關(guān)系。,五、 21世紀(jì)管理心理學(xué)面臨的挑戰(zhàn),1、經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)管理心理學(xué)研究的影響。 在經(jīng)濟(jì)全球化的沖擊下，各個(gè)國(guó)家、民族之間經(jīng)濟(jì)與文化的交流更加頻繁和廣泛。要求管理心理學(xué)更加重視跨文化研究，學(xué)會(huì)了解不同國(guó)家和民族的心理與行

47、為特征，道德規(guī)范，跨文化的道德行為問(wèn)題，尊重不同的價(jià)值觀。目的：實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與本土化的有機(jī)結(jié)合。2、高新科技，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)管理心理為學(xué)研究的影響。,（1） 信息技術(shù)的發(fā)展，使地球正在變小，組織結(jié)構(gòu) 正在發(fā)生重大變化。,簡(jiǎn)單化，分散化組織結(jié)構(gòu) 組織的管理層次減 少，更趨扁平化，橫向、縱向分離及決策分散化。 彈性化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更富有彈性，臨時(shí) 工增加，固定工減少，人員

48、更加一專多能。 網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化組織結(jié)構(gòu) 部門(mén)之間，通過(guò)協(xié) 作，共同經(jīng)營(yíng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息手段進(jìn)行有機(jī)的 控制。（2） 更加重視人員素質(zhì)的提高與激勵(lì)手段的探索。企業(yè)文化，工作擴(kuò)大化，豐富化的研究。,,,,Women entering the workforcePeople of color in the workforceThe aging workforce,多元化勞動(dòng)力進(jìn)入工作場(chǎng)所,,,,The host

49、 of individual difference that make people different from and similar to each other,Dimensions Of Diversity----Primary dimension diversity Age, Gender, Race, Sexual orientation----Secondary dimension diversity

50、 Fist language, Education, Family status, Geographic location, Income, Religion,,Diversity勞動(dòng)力多元化,Discrimination（雇傭）歧視——?jiǎng)趧?dòng)力多元化所產(chǎn)生的問(wèn)題（1）,Disparate Treatment異類對(duì)待: (A form of employment discrimination in which employe

51、rs treat people unfairly because of their membership in a protected group.)Disparate impact異類影響(A form of employment discrimination in which an employment practice that is not job-related has uniqueness for people of

52、different protected groups.),,Examples of Employment Discrimination雇傭歧視的實(shí)例,一位婦女因未通過(guò)一種力量測(cè)試而被拒絕雇傭?yàn)橐粋€(gè)警官。在過(guò)去的一年里，那種測(cè)試篩去了所有女性求職者中的90%和所有男性求職者的30%。一位婦女被拒絕雇傭?yàn)橐粋€(gè)建筑工人，因?yàn)樗环瞎镜囊螅核泄と松砀咧辽贋?英尺8英寸以及體重至少為160英磅。在過(guò)去的20年里，20%的男性求職者和

53、70%的女性求職者都因?yàn)檫@個(gè)要求而被拒絕。一位會(huì)計(jì)盡管績(jī)效考核評(píng)分令人滿意仍被解雇。老板聲稱，她因?yàn)橥瑫r(shí)為另一個(gè)公司兼職而違背了公司的政策。但有人聽(tīng)到老板作過(guò)這樣的評(píng)論：“婦女無(wú)論如何不適合做會(huì)計(jì)工作?！币晃荒行岳习褰夤土怂呐貢?shū)，因?yàn)樗J(rèn)為她太丑。他以一個(gè)他認(rèn)為漂亮得多的婦女取代了她。,,Illegal Discrimination,,,,異類對(duì)待(Disparate Treatment),Intentional Dis

54、crimination:有意歧視,Unintentional Discrimination: 無(wú)意歧視 Same standards, different consequences for different groups,,,,,異類影響(Disparate Impact),歧視的類型,第一章 管理心理學(xué)概述,六、管理心理學(xué)如何面對(duì)新世紀(jì)的挑戰(zhàn)1.經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化經(jīng)濟(jì)全球化

55、,在世界范圍內(nèi)配置資源,在世界范圍內(nèi)設(shè)立生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè),招收多國(guó)人員,必然會(huì)帶來(lái)文化的多元化,必須實(shí)行跨文化管理.跨文化差異與個(gè)體行為跨文化差異與群體行為跨文化差異與組織行為,第一章 管理心理學(xué)概述,2.員工多元化年齡,種族,性別,身體素質(zhì),教育背景,收入,工作經(jīng)驗(yàn),宗教信仰等多元化.員工多元化與個(gè)體行為員工多元化與群體行為員工多元化與組織行為,第一章 管理心理學(xué)概述,3.知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化社會(huì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化社會(huì)的

56、現(xiàn)狀和特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化社會(huì)對(duì)管理心理學(xué)的影響,案例分析:,管理者的工作與角色管理者的活動(dòng)組織的冰山,,管理者的工作和角色,,,,管理的功能觀,管理的角色觀,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,人際角色 頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 監(jiān)聽(tīng)者信息傳遞角色 傳播者發(fā)言人,,技能觀,技術(shù)技能人際技能概念技能,決策者

57、 創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者 資源分配者談判者,管理者的工作和角色,,案例分析 杰爾·斯特德生活中的兩天 杰爾·斯特德是斯奈爾第公司(SquareDCo·)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。公司設(shè)在伊利諾伊州，制造電力產(chǎn)品，年銷(xiāo)售額16億美元。斯特德?lián)未寺氁延袃赡?。下面是他兩天工作的大事記?管理者的

58、工作和角色,,第一天 上午 6.56斯特德離開(kāi)家驅(qū)車(chē)去當(dāng)?shù)氐男⌒蜋C(jī)場(chǎng)，在那里將登上公司的專機(jī)開(kāi)始一天的前往開(kāi)關(guān)事業(yè)部設(shè)在田納西州士麥拿工廠的旅行。與斯特德同往的還有副總裁約迪·格洛，他分管年收入5億美元的開(kāi)關(guān)事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵(lì)公司員工相互之間、以及與上司之間開(kāi)展不同觀點(diǎn)的爭(zhēng)論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵(lì)人們服從命令，從而使員工習(xí)慣于對(duì)權(quán)威逆來(lái)順受。,管理者的工作和角色,,上午7:43。飛機(jī)起飛開(kāi)

59、始了80分鐘的飛行。斯特德回憶起他在霍尼韋爾公司(Honeywell)25年的經(jīng)歷以及最終決定離開(kāi)霍尼韋爾公司加入斯奈爾第公司的往事。他想起他接手的斯奈爾第公司的懶散和無(wú)精打采的狀況，眼下他主要關(guān)心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，該拿他們?cè)趺崔k。斯特德的辦法是至少每隔一年視察公司設(shè)在世界各地的5個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 上午9-38。飛機(jī)降落在士麥拿機(jī)場(chǎng)，迎接他們的是開(kāi)關(guān)事業(yè)部經(jīng)理吉姆·克拉克。在克拉克的車(chē)中

60、，話題立刻轉(zhuǎn)到電力工人國(guó)際工會(huì)試圖在工廠中建立組織的問(wèn)題上來(lái)。如果工會(huì)有可能獲勝，那一定是因?yàn)槭葵溎霉S的糟糕的退休金福利計(jì)劃。"這計(jì)劃必須修改"，斯特德說(shuō)。他今天整天都在重復(fù)這句話。,管理者的工作和角色,,上午9:56?？死税衍?chē)停在一棟紅磚樓房前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就在這棟樓里進(jìn)行，斯特德向項(xiàng)目經(jīng)理表示問(wèn)候，并和軟件設(shè)計(jì)師及工程師們交談。勿勿地視察完這座小樓后，項(xiàng)目經(jīng)理向斯特德簡(jiǎn)要匯報(bào)了新產(chǎn)品計(jì)算機(jī)化的電子檢測(cè)分析儀的情

61、況。斯特德問(wèn)了幾個(gè)有關(guān)產(chǎn)品的獲利性和市場(chǎng)潛力方面的問(wèn)題，并指示格洛落實(shí)一下安全分析人員是否審查過(guò)新產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。 上午10:27。斯特德希望乘小型客車(chē)去士麥拿開(kāi)關(guān)事業(yè)部工廠。在工廠的會(huì)議室里，他坐在會(huì)議桌的首席位置上，聽(tīng)取了四個(gè)匯報(bào)。斯特德提出了許多問(wèn)題，匯報(bào)中還不時(shí)插入評(píng)論、少量的建議和強(qiáng)調(diào)。他的風(fēng)格是蘇格拉底式的一一問(wèn)題尖銳但語(yǔ)氣溫和，深思熟慮卻像是漫談。,管理者的工作和角色,,下午12:31。在克拉克的辦公室里，斯特

62、德提到他曾收到過(guò)工廠會(huì)計(jì)的一封信，信中控告工廠的會(huì)計(jì)讓他們篡改賬目。會(huì)計(jì)主管告訴斯特德這封信是"捏造事實(shí)和造謠中傷"，他敢說(shuō)控告者的動(dòng)機(jī)是出于報(bào)復(fù)，因?yàn)樗雷约簩⒈唤夤?。斯特德同意?"我們不能用這種人"，又加上一句 "此事就此了結(jié)"。 下午12:43。斯特德給一位煩惱的顧各打電話就交貨問(wèn)題向他道歉，斯特德稱自己要花20%的工作時(shí)問(wèn)與顧客接觸或處理顧客的投訴。

63、 下午12:57?？死撕退闹窒蛩固氐吕^續(xù)作匯報(bào)。 下午2:27。斯特德去員工食堂答復(fù)工廠工人們的問(wèn)題。問(wèn)題提得很踴躍，但所有的問(wèn)題集中在公司對(duì)組織工會(huì)的態(tài)度和退休金計(jì)劃的缺陷上。,管理者的工作和角色,,下午 5.44 與士麥拿工廠的工人代表簡(jiǎn)短會(huì)面。當(dāng)話題轉(zhuǎn)向組織工會(huì)時(shí)，斯特德催促格洛，"修改退休金計(jì)劃，最好明天就開(kāi)始。" 下午6:57。從士麥拿回來(lái)，斯特德在開(kāi)車(chē)回家的路上接到公司總

64、法律顧問(wèn)庫(kù)茨沃斯基的電話，他在電話中說(shuō)，上次董事會(huì)議以來(lái)的備忘錄將通過(guò)快速的方式送到各位董事手中，使他們有充足的時(shí)間審閱材料，為下周在多倫多市召開(kāi)的董事會(huì)議作準(zhǔn)備。,管理者的工作和角色,,第二天 上午8:10。斯特德因?yàn)榕c牙醫(yī)的預(yù)約而上班遲到。在與秘書(shū)核對(duì)了應(yīng)處理的事務(wù)以及很快地打了幾個(gè)電話后，他快步走進(jìn)會(huì)議室。在寬大的紅木會(huì)議桌旁坐著斯特德的6位執(zhí)行參謀班子成員。他們來(lái)這里開(kāi)會(huì)是討論年度人力資源的總結(jié)，這是斯特德倡導(dǎo)的，用以

65、解決經(jīng)理后繼人選的問(wèn)題，此外，還有員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)以及人事問(wèn)題。,管理者的工作和角色,,上午11:29。斯特德叫一位部門(mén)經(jīng)理到他的辦公室來(lái) "越級(jí)"參加會(huì)議，斯特德對(duì)為什么召開(kāi)這種越級(jí)會(huì)議的解釋是，給部門(mén)經(jīng)理一個(gè)機(jī)會(huì)越過(guò)他的上司一一執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問(wèn)題。 下午1:53。斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者打算向斯奈爾第公司投入一筆可觀(但不懷好意)的資金，斯特德要與這位銀行家討論應(yīng)付這

66、家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)策。 下午2.09。總法律顧問(wèn)庫(kù)茨沃斯基走進(jìn)斯特德的辦公室，與他討論召開(kāi)一次斯奈爾第基金會(huì)認(rèn)的問(wèn)題，庫(kù)茨沃斯基是基金會(huì)的主席。斯特德打算在保健方面投入更多的資金。,管理者的工作和角色,,下午2:36。斯特德跑下樓鉆進(jìn)車(chē)?yán)锛敝_(kāi)往當(dāng)?shù)氐囊患衣玫?，在一?wèn)小會(huì)議室里，20名聽(tīng)力受損的雇員在等侯著他的到來(lái)，他們聚集在一起舉行公司想象力學(xué)院的畢業(yè)典禮。這是一個(gè)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，教授2天的課程，內(nèi)容是關(guān)于顧客服務(wù)質(zhì)量以及個(gè)人責(zé)

67、任。在手語(yǔ)翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家的畢業(yè)，感謝大家對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的批評(píng)和建議。 下午4:30。返回他的辦公室后，斯特德與負(fù)責(zé)行政部門(mén)的副總裁鮑勃·卡彭特舉行了雙周例會(huì)。他們仔細(xì)檢查了卡彭特的計(jì)劃，該計(jì)劃將被提交給下周在多倫多舉行的董事會(huì)會(huì)議討論。,管理者的工作和角色,,下午5.06。尤里斯·維克馬尼斯，斯奈爾第公司工業(yè)控制集團(tuán)副總裁，站在斯特德的辦公室外與斯特德閑聊。他們的談話與他們?cè)谏衔鐣?huì)議上互不相讓的爭(zhēng)吵

68、形成鮮明對(duì)照。 問(wèn)題: 1)用明茨伯格框架分析斯特德的活動(dòng)。 2)你認(rèn)為斯特德有效利用時(shí)間了嗎?,案例分析:有效管理者與成功管理者,,,,,,48%,13%,28%,11%,人力資源管理,社會(huì)交往,,,,11%,19%,26%,,,44%,人力資源管理,,溝通,,溝通,,傳統(tǒng)的管理,,傳統(tǒng)的管理,,社會(huì)交往,,,,Effective managers,,,Successful managers,三種效益理論,