4-hr如何輕松搞定培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì)

1、培訓(xùn)需求分析與課程設(shè)計(jì),第一篇： 相關(guān)理念第二篇： 確立目標(biāo)第三篇： 規(guī)劃結(jié)構(gòu)第四篇： 內(nèi)容設(shè)計(jì)第五篇： 方法開發(fā)第六篇： 文件制作第七篇： 課程輔導(dǎo),第一篇：相關(guān)理念,成人學(xué)習(xí)理論企業(yè)課程目的企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程內(nèi)化課程的標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)技能課程,成人教育學(xué)與自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)體驗(yàn)式教學(xué)的意義和方法,成人學(xué)習(xí)理論,一個(gè)溫和的、建設(shè)性的、以成人教育為主體的全民終身教育、全民終身學(xué)習(xí)的時(shí)代， 正向我們大踏步的走來?！?/p>

2、漢堡宣言》,1997年聯(lián)合國教科文組織在德國漢堡召開了主題為“成人學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的關(guān)鍵”的第五次國際成人教育大會(huì)。,,,成人的學(xué)習(xí)形態(tài)？,成人教育學(xué)（Andragogy）：“成人教育之父” 麥爾克姆·諾爾斯（Malcom Knowles）提議區(qū)分成人教育和成人前教育， 并把它定義為：“幫助成人學(xué)習(xí)的科學(xué)與藝術(shù)”， 以區(qū)別于“普通教育學(xué)”（Pedagogy）,諾爾斯成人教育學(xué)理論的六個(gè)假設(shè)：,,成人的學(xué)習(xí)形態(tài)？,自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)

3、(Self-Directed Learning, SDL)：塔夫(Tough)在1967年第一次把自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)當(dāng)做一種學(xué)習(xí)方式給出了全面的描述： 學(xué)習(xí)是廣泛存在的， 學(xué)習(xí)是成人日常生活的一部分， 是系統(tǒng)的但不一定需要依賴教師或教室。,培訓(xùn)的定義,培訓(xùn)：培養(yǎng)和訓(xùn)練。 ——《新華詞典》培訓(xùn)就是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。

4、 ——〔美〕加里?德斯勒 著 《人力資源管理》第六版,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(Experiential Learning)模式,對(duì)理論的理解,技能的提高,,,在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物、親身經(jīng)歷、親自處于某種環(huán)境而產(chǎn)生認(rèn)識(shí),體驗(yàn)式學(xué)習(xí)(Experiential Learning)模式,美國哈佛大學(xué)教授David Kolb(大衛(wèi)

5、83;高比)于1984年提出：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模式強(qiáng)調(diào)一切學(xué)習(xí)以經(jīng)驗(yàn)為起點(diǎn)，通過學(xué)員自愿參與一連串活動(dòng)，分享和反思他們所經(jīng)歷的體驗(yàn)，整理和轉(zhuǎn)化成為一項(xiàng)有個(gè)人意義的信息，并帶到另一次學(xué)習(xí)循環(huán)中。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)就是寓教于樂。,企業(yè)需要什么課程企業(yè)課程的目的,企業(yè)課程的目的,企業(yè)需要什么課程？,知識(shí)和技術(shù)的應(yīng)用問題的解決,企業(yè)課程的目的,基礎(chǔ)好，深化細(xì)化更新快，短時(shí)多人大事件，影響深遠(yuǎn)突發(fā)性，市場(chǎng)變化,企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程,案例

6、背景簡介,內(nèi)化課程的要求內(nèi)化課程的執(zhí)行步驟和內(nèi)容,內(nèi)化課程的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)化課程的要求,,課程內(nèi)化的執(zhí)行步驟及內(nèi)容,技能的概念技能課程的分類,企業(yè)技能課程,技能的概念,掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。,,,,,,,知識(shí),技巧,觀念,1,2,3,技能課程的類型,,戰(zhàn)略與文化管理,,,,自我管理,業(yè)務(wù)管理,人員管理,,,,,目標(biāo)管理時(shí)間管理人際溝通壓力管理……,顧客導(dǎo)向渠道管理解決問題現(xiàn)場(chǎng)管理……,培訓(xùn)

7、員工輔導(dǎo)員工激勵(lì)員工管理溝通……,戰(zhàn)略制定變革管理前瞻性……,管理能力階梯,常見基礎(chǔ)職業(yè)技能,公司概況外語/普通話商務(wù)禮儀客戶意識(shí)工作計(jì)劃團(tuán)隊(duì)合作,產(chǎn)品知識(shí)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用交流與溝通質(zhì)量意識(shí)時(shí)間管理創(chuàng)新意識(shí)等,常見管理技能,公司與市場(chǎng)項(xiàng)目管理屬員管理領(lǐng)導(dǎo)方法工作表現(xiàn)管理安全管理工作改進(jìn)管,計(jì)劃/預(yù)算/控制團(tuán)體管理統(tǒng)計(jì)技能管理工作現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)合同評(píng)審,常見專業(yè)技能,經(jīng)營銷售產(chǎn)

8、品開發(fā)證券融資行政管理,人力資源財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理生產(chǎn)制造等,第二篇： 確立目標(biāo),選題來源確定選題需求分析寫出目標(biāo),高層的需求解決眼前問題崗位的需求變化的需求,選題來源,注意：培訓(xùn)工作應(yīng)該明確,培訓(xùn)并不是單純滿足一線員工的需要，它更主要的是為滿足管理者的需要和工作任務(wù)的需要！,高層管理者的需求,企業(yè)文化—企業(yè)精神、行為規(guī)范、習(xí)俗戰(zhàn)略目標(biāo)KRA—關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域制度規(guī)范員工認(rèn)同,解決眼前問題,服務(wù)水平差銷售能力不

9、足跨部門溝通與合作困難計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏不會(huì)時(shí)間管理管理者角色錯(cuò)位,崗位技能（以能力模型為核心）要求,職位分析,職位說明書,技能要求,績效考核,培訓(xùn),招聘,,,辭退,培訓(xùn),加薪,晉升、發(fā)展,,,職務(wù)要求細(xì)則,變化的要求,公司內(nèi)組織的變化 產(chǎn)品與技術(shù)的變化 市場(chǎng)環(huán)境的變化,HPT的一般模式實(shí)施問題分析流程,確定選題,Human Performance Technology的一般模式,實(shí)施問題分析流程,培訓(xùn)分析與設(shè)計(jì)的關(guān)系

10、信息收集方法需求分析的三個(gè)方面,需求分析,培訓(xùn)分析與設(shè)計(jì)的關(guān)系,需求分析的三個(gè)方面,任務(wù)分析,目的：確定技能標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容：主要任務(wù)項(xiàng)任務(wù)步驟（行為、決策或兩者組合的流程）標(biāo)準(zhǔn)分析結(jié)果：提供課程內(nèi)容說明相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法,任務(wù)分析方法,資料分析職位說明書績效考核標(biāo)準(zhǔn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)認(rèn)證流程和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 訪談崗位優(yōu)秀員工員工直接上級(jí) 崗位觀察觀察崗位優(yōu)秀員工,任務(wù)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)目的保證培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)鍵內(nèi)

11、容評(píng)價(jià)要素任務(wù)的重要性發(fā)生頻率學(xué)習(xí)難度任務(wù)的危險(xiǎn)程度,任務(wù)分析階段可能的問題,沒有任務(wù)分析直接進(jìn)入內(nèi)容開發(fā)（缺乏依據(jù)）沒有與現(xiàn)有工作者或內(nèi)容專家進(jìn)行有效溝通，憑經(jīng)驗(yàn)或猜測(cè),學(xué)員分析,目的：確定培訓(xùn)前學(xué)員具備的能力和態(tài)度現(xiàn)狀分析內(nèi)容包括：崗位基本特征（角色、功能、工作特點(diǎn)）學(xué)員基本特點(diǎn)（學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)歷、性別等）學(xué)員的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)員目前的績效和能力水平，以及主要差距學(xué)員應(yīng)具備的基本資格要求其它影響培訓(xùn)內(nèi)容

12、或設(shè)計(jì)的因素（語言、文化、地域、管理層的態(tài)度）結(jié)果應(yīng)用：明確能力差距，決定課程內(nèi)容開發(fā)重點(diǎn)和開發(fā)方式,學(xué)員分析方法,績效分析績效考核目標(biāo)與績效考核結(jié)果 能力分析能力測(cè)驗(yàn)崗位觀察面談員工和員工直接上級(jí)神秘客戶… 態(tài)度分析調(diào)查表面談員工及其直接上級(jí),學(xué)員分析階段可能的問題,問題產(chǎn)生的根源是不是目標(biāo)培訓(xùn)學(xué)員項(xiàng)目目的是否錯(cuò)位：提升能力vs處罰員工員工是否愿意改變,培訓(xùn)環(huán)境分析,確定培訓(xùn)實(shí)施的環(huán)境要求是否具備確定培訓(xùn)后行

13、為轉(zhuǎn)化的環(huán)境是否具備,培訓(xùn)實(shí)施環(huán)境分析,培訓(xùn)設(shè)施要求（教室、培訓(xùn)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、模擬系統(tǒng)、培訓(xùn)軟件等）開發(fā)所需的設(shè)施要求（錄音錄像設(shè)備、編輯設(shè)備等）學(xué)員報(bào)名的先決條件和審查方式（如具備某種資格要求）課程結(jié)業(yè)程序,培訓(xùn)行為轉(zhuǎn)化環(huán)境分析,培訓(xùn)后使用培訓(xùn)內(nèi)容所需的硬件和軟件設(shè)施是否具備（例如：設(shè)備維修使用的維修設(shè)備、故障診斷軟件等）直接上級(jí)是否具備跟蹤和鞏固學(xué)員應(yīng)用的能力和意愿相關(guān)團(tuán)隊(duì)是否支持目標(biāo)學(xué)員的行為轉(zhuǎn)化,需求分析可能的問題,最重

14、要客戶是否認(rèn)同和支持（重要性確認(rèn)、承諾支持）技能標(biāo)準(zhǔn)是否清楚（調(diào)查的關(guān)鍵和內(nèi)容開發(fā)的前提）環(huán)境是否支持培訓(xùn)應(yīng)用和轉(zhuǎn)化（決定培訓(xùn)成功的可能性）,確定課程目標(biāo)的作用制定目標(biāo)的原則目標(biāo)的基本要素課程目標(biāo)的格式三類課程的目標(biāo)等級(jí),寫出目標(biāo),設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo),Gap,,確定課程目標(biāo)的作用,有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程作出客觀評(píng)價(jià)確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)估的指南,制定目標(biāo)的黃金

15、原則—SMART原則,Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的,目標(biāo)的基本要素——ABCD,確定課程目標(biāo),課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。包括三部分信息：條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境

16、、材料、工具和設(shè)備等。表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。,逐字逐句（標(biāo)準(zhǔn)）地背誦（條件）戴明改進(jìn)質(zhì)量的十四步工作法（業(yè)績）。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)鍵盤（條件），每分鐘打字速度達(dá)到65個(gè)單詞（業(yè)績），沒有任何錯(cuò)誤（標(biāo)準(zhǔn)）。在交通高峰期間（條件）把四門轎車停到路邊停車場(chǎng)（業(yè)績），時(shí)間3分鐘，倒車不超過三次（標(biāo)準(zhǔn)）。在假想設(shè)備發(fā)生故障時(shí)（條件），在警報(bào)發(fā)生5秒鐘內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)閉生產(chǎn)線（業(yè)績）。使用電子

17、表格應(yīng)用程序（條件），為規(guī)劃部門設(shè)計(jì)一個(gè)預(yù)算（表現(xiàn)），滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算要求（標(biāo)準(zhǔn)）。,舉例：課程目標(biāo),課程目標(biāo)的格式,經(jīng)過培訓(xùn)后學(xué)員能夠：（條件）在×××條件下（業(yè)績）完成××××的任務(wù)（標(biāo)準(zhǔn)）達(dá)到××××的標(biāo)準(zhǔn)或水平,可接受的行動(dòng)詞匯,不可接受的行動(dòng)詞匯,三類課程的目標(biāo)等級(jí),第三篇： 規(guī)劃結(jié)構(gòu),目標(biāo)的層級(jí)排序的原則

18、結(jié)構(gòu)性思維MECE原則撰寫課程大綱常見課程結(jié)構(gòu),目標(biāo)的層級(jí),排序的原則,從整體到局部從簡單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)應(yīng)用崗位工作流程或次序,結(jié)構(gòu)性思維是一種整體性的、分層次的、有類別的、按順序的、突出重點(diǎn)的思維方式。這種思維方式的作用：使問題可以徹底解決使經(jīng)驗(yàn)可以重復(fù)積累使文化可以不斷傳承。,什么是結(jié)構(gòu)性思維,文章的三要素,,,,,結(jié)構(gòu),思想,修辭,結(jié)構(gòu)性思維的四個(gè)基本特征

19、,Ｇ,Ａ,A1,A2,A3,Ｂ,B1,B2,B3,Ｃ,C1,C2,C3,,,,MECE原則mutually exclusive collectively exhaustive,組織課程結(jié)構(gòu)的MECE原則,撰寫課程大綱的步驟,從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級(jí)目錄從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級(jí)目錄從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級(jí)目錄,撰寫課程大綱的工具,思維導(dǎo)圖關(guān)鍵價(jià)值鏈,什么是思維導(dǎo)圖,又叫心智圖，一種將放射性思考具體化的方法。能把各級(jí)主題的關(guān)系

20、用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來。,制作思維導(dǎo)圖的工具,A4白紙一張；彩色水筆和鉛筆；你的大腦；你的想象！,制作思維導(dǎo)圖的步驟,從白紙的中心開始畫，周圍要留出空白。繪制時(shí)盡可能地使用多種顏色。連接中心圖像和主要分枝，然后再連接主要分枝和二級(jí)分枝，接著再連二級(jí)分枝和三級(jí)分枝，依次類推。用美麗的曲線連接，永遠(yuǎn)不要使用直線連接。每條線上注明一個(gè)關(guān)鍵詞。,什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈,“價(jià)值鏈”(Value Chain)這一概念，是哈佛大學(xué)商

21、學(xué)院教授邁克爾·波特(Michael E. Porter)于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明。”,關(guān)鍵價(jià)值鏈的步驟,第一步：理出價(jià)值公式第二步：通過杠桿原理，選擇達(dá)成目標(biāo)的有效路徑或方法 第三步：挖掘業(yè)績關(guān)鍵價(jià)值鏈第四步：理出行為價(jià)值鏈?zhǔn)纠旱昝鏄I(yè)績=進(jìn)店客流?成交率?平均成交額,常見課程結(jié)構(gòu),時(shí)間順序

22、工作流程矩陣法表格法提出問題、分析問題、解決問題,第四篇： 內(nèi)容設(shè)計(jì),課程素材的選擇課程方法的設(shè)計(jì)考核方法的設(shè)計(jì)課程內(nèi)化任務(wù)書,課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)課程素材選擇的工具課程素材選擇的思路,課程素材的選擇,課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn),80%,20%,課程目標(biāo),課程時(shí)間,課程素材設(shè)計(jì)的工具,頭腦風(fēng)暴,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea

23、,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,Idea,頭腦風(fēng)暴的要求,不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià) 輪流發(fā)言 求數(shù)量不求質(zhì)量 鼓勵(lì)創(chuàng)新與離奇 提倡合并和改進(jìn)意見 做記錄最后評(píng)判,,,,推薦： 六頂思考帽子,,Edward de Bono’sSIX THINKING HATS,一種思考工具,人不能

24、在將要淹死的時(shí)候才學(xué)習(xí)游泳，也不僅僅是為了避免被淹死而學(xué)習(xí)游泳，人們同時(shí)為了娛樂而學(xué)習(xí)游泳。思維也是……我們解決問題，不是僅僅驅(qū)除發(fā)生問題的原因，即使原因依然存在，我們也要通過設(shè)計(jì)一種方法來解決它。,白帽子,信息、事實(shí)和數(shù)字什么是有效的信息？我們還應(yīng)該掌握什么信息?我們需要如何尋找這些信息?,紅帽子,感覺，情緒和直覺我現(xiàn)在的感覺是什么?我的直覺告訴我什么?,黑帽子,思考不利因素，提出警告： 非常有用的帽子，因?yàn)樗梢?/p>

25、幫助我們找到更好的方法，并提出警告。它可能帶來什么問題?有可能遇到什么問題?會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)?,黃帽子,思考積極的方面，強(qiáng)調(diào)帶來的利益有什么好處?有什么價(jià)值？有什么吸引人之處？,紫帽子,“創(chuàng)新思考”之帽！有什么其它的方法嗎？我們還能夠做什么？什么能夠幫助我們克服？,藍(lán)帽子,藍(lán)帽子是對(duì)程序的管理。我們的時(shí)間安排是怎樣？我們的下一步驟是什么？我們?cè)谟檬裁疵弊铀伎?？總結(jié)我們現(xiàn)在的討論結(jié)果。,總結(jié),白帽子: 信息、事實(shí)和數(shù)

26、字紅帽子: 感覺、情緒和直覺黑帽子: 不利方面，提出警告黃帽子: 有利方面，強(qiáng)調(diào)利益紫帽子: 創(chuàng)新思考藍(lán)帽子: 管理思考程序,如何使用？單獨(dú)使用系統(tǒng)使用,什么時(shí)候用？個(gè)人使用對(duì)話時(shí)使用會(huì)議中使用,系統(tǒng)使用方式,三種系列的使用固定的系列整合的、靈活的使用發(fā)展中的系列,,,,,,提示,在系列的開始避免使用 　要考慮道具體的事件和參與討論的人員！,課程素材選擇的思路,素材結(jié)構(gòu)：Why／What／

27、How/ If為什么（觀念和理念）：學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值是什么：知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求怎么做：技能項(xiàng)目、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)典型情形這個(gè)任務(wù)有哪些典型工作情形,Kelle’s ARCS 理論方法設(shè)計(jì)的維度課程方法的種類課程方法的影響因素,課程方法的設(shè)計(jì),Kelle’s ARCS 理論,為什么要選擇課程方法,使學(xué)員理解保持學(xué)員的興趣使學(xué)員能夠記住,上課：口述＋視覺大約

28、 3天后還被記住；大約 3個(gè)月后還被記住。,上課：口述＋視覺＋參與大約 3天后還被記?。淮蠹s 3個(gè)月后還被記住。,學(xué)習(xí)的好方法,大約 說了出來；大約 被聽到；大約 3小時(shí)后被記住；大約 3天后還被記?。淮蠹s

29、3個(gè)月后還被記住。,80% 60% 40% 20% 5%,50%--60%30%--40%,70%--80%60%--70%,老師準(zhǔn)備要講的是：,100%,上課：只用口述：,學(xué)習(xí)諺語,I hear, I forget.I see, I remember.I do, I understand.I think, I learn.,方法設(shè)計(jì)的維度,課程方法的種類,案例角色扮演視頻播放小組討論競(jìng)賽,提問練習(xí)

30、演示現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察……,課程方法的影響因素,內(nèi)容類型（知識(shí)、技能、觀念態(tài)度）培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、觀念態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容的重要性和學(xué)習(xí)難度學(xué)員特點(diǎn)（新勞員工、年齡、國籍）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施）,知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇,典型培訓(xùn)方法 閱讀、講授、舉例、討論、 案例分析、練習(xí)關(guān)鍵方法,技巧類培訓(xùn)方法選擇,典型培訓(xùn)方法錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)參觀關(guān)鍵點(diǎn),觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇,典型培

31、訓(xùn)方法拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)、魔鬼訓(xùn)練、現(xiàn)場(chǎng)參觀/學(xué)習(xí)考察、角色扮演、案例研究、電影、錄像帶、自我分析關(guān)鍵點(diǎn),確定考核方式程度測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn),考核方法的設(shè)計(jì),確定考核方式,考核目的：促進(jìn)和衡量學(xué)習(xí)效果學(xué)習(xí)期間的考核預(yù)習(xí)、平時(shí)的學(xué)習(xí)總結(jié)、作業(yè)或練習(xí)任務(wù)完成情況、掌握程度測(cè)驗(yàn)應(yīng)用考核制定應(yīng)用計(jì)劃、應(yīng)用計(jì)劃總結(jié)匯報(bào)、行為檢查、績效改進(jìn)檢查,掌握程度測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn),成就評(píng)價(jià)測(cè)驗(yàn)：考試方式要與培訓(xùn)目標(biāo)相匹配考試內(nèi)容與培訓(xùn)內(nèi)容重要性相匹配

32、考試題目要與實(shí)際工作相匹配,課程內(nèi)化任務(wù)書,課程開發(fā)任務(wù)書,第五篇： 方法開發(fā),故事的編寫案例的開發(fā)角色扮演的開發(fā)過渡語的設(shè)計(jì)考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)制定,講故事的目的好故事的USE原則,故事的編寫,講故事的目的—產(chǎn)生黏性：,吸引并維持聽眾的注意力，讓聽眾正確理解和記憶演講者傳遞的信息。,,,,Emotional：情感,Specific：具體,Unexpected：意外,好故事的USE原則,案例選擇的要求案例呈現(xiàn)形式案例分析的過

33、程設(shè)計(jì)案例分析的注意要點(diǎn),案例的開發(fā),案例選擇的要求,真實(shí)－激發(fā)興趣、有助于培訓(xùn)遷移典型－便于“舉一反三”戲?。d趣匹配－與學(xué)習(xí)內(nèi)容和目標(biāo)匹配,案例呈現(xiàn)的形式,書面材料多媒體格式,案例分析的過程設(shè)計(jì),準(zhǔn)備階段－說明要求、熟悉材料討論階段－分析問題和對(duì)策發(fā)表階段－發(fā)表、質(zhì)詢和分享討論結(jié)果總結(jié)階段－指導(dǎo)教師總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或達(dá)成共識(shí),案例分析的注意要點(diǎn),時(shí)間：閱讀與討論分享的比例為1：6分組：3－4組，每個(gè)小組5－7人

34、講師的提問、追問和引導(dǎo)促進(jìn)討論的深入忌諱將講師個(gè)人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)員,角色扮演選擇角色扮演腳本編寫角色扮演開發(fā)要點(diǎn),角色扮演的開發(fā),角色扮演選擇,典型工作情形典型客戶典型問題,角色扮演腳本編寫,經(jīng)理（客戶）員工觀察員,角色扮演開發(fā)要點(diǎn),如何保證每個(gè)學(xué)員到有練習(xí)的機(jī)會(huì)如何保證觀察員的評(píng)價(jià)合理如何保證角色扮演練習(xí)能夠進(jìn)入狀態(tài),過渡語設(shè)計(jì)的作用過渡語設(shè)計(jì)的方法,過渡語的設(shè)計(jì),過渡語設(shè)計(jì)的作用,承上啟下銜接組合,過渡語設(shè)計(jì)的

35、方法,內(nèi)在聯(lián)系思維拓展思維慣性學(xué)科高度名言引用,考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)制定,考試題目開發(fā),根據(jù)培訓(xùn)重點(diǎn)確定考試內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇考核形式根據(jù)典型工作情形選擇具體的題目編寫題目和參考答案編寫評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),第六篇： 文件制作,編寫講師PPT編寫講師手冊(cè)編寫學(xué)員手冊(cè)編寫案例活動(dòng)手冊(cè),第七篇： 課程輔導(dǎo),輔導(dǎo)內(nèi)容輔導(dǎo)方法,輔導(dǎo)內(nèi)容,學(xué)員上級(jí)應(yīng)了解的該課程知識(shí)點(diǎn)將該課程需要學(xué)員掌握的知識(shí)點(diǎn)列明對(duì)其中重點(diǎn)部分進(jìn)行解釋說明學(xué)員