溝通亦是競(jìng)爭(zhēng)力

1、1溝通亦是競(jìng)爭(zhēng)力溝通從心開始，強(qiáng)調(diào)的是溝通可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，溝通不僅是手段，而且亦是競(jìng)爭(zhēng)力。溝通不僅是手段不久前，有一內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)改造項(xiàng)目對(duì)外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。幾輪嚴(yán)格篩選，只剩下廣州與香港2家供應(yīng)商。此時(shí)，項(xiàng)目方覺得香港供應(yīng)商的技術(shù)水平和國(guó)際化形象略勝一籌；但依流程，尚須分別約見2家供應(yīng)商。于是，投標(biāo)結(jié)束的第二天9點(diǎn)到11點(diǎn)，項(xiàng)目方即與香港供應(yīng)商的2位代表聯(lián)系，但始終聯(lián)系不上，即使打電話到其公司

2、總部，也遭遇長(zhǎng)時(shí)間占線；好不容易打進(jìn)前臺(tái)，卻被告知：“他們可能不在，公司今天停電?！敝钡街形纾?xiàng)目方已與廣州供應(yīng)商聯(lián)系好，香港方面才回電話解釋。對(duì)此，項(xiàng)目方認(rèn)為，今后業(yè)務(wù)合作的許多細(xì)節(jié)都需雙方及時(shí)溝通，如聯(lián)系起來(lái)這么困難，那再好的技術(shù)又有什么用呢？看來(lái)，不了解國(guó)情和客戶實(shí)際并提供貼身服務(wù)，哪怕再先進(jìn)的技術(shù)，也無(wú)異于擺設(shè)！結(jié)果，項(xiàng)目方感慨萬(wàn)千：對(duì)“踩死一只螞蟻”，“大象”還是不如“拇指”來(lái)得方便。的確，服務(wù)的關(guān)鍵不在于技術(shù)——手段，而在于

3、態(tài)度和溝通以及解決問(wèn)題的方法，這才是其價(jià)值的關(guān)鍵所在。溝通提升競(jìng)爭(zhēng)力曾有個(gè)小國(guó)來(lái)使，向當(dāng)時(shí)的中國(guó)皇帝進(jìn)獻(xiàn)3個(gè)小金人，但同時(shí)提出一個(gè)問(wèn)題：這3個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝招進(jìn)諸多珠寶金匠來(lái)共同評(píng)判，發(fā)現(xiàn)它們的重量與做工都是一模一樣的，無(wú)法辨別。幾經(jīng)周折，還是一位退位的老臣用一根稻草即別具一格地甄別了出來(lái)：只見他將一根稻草插進(jìn)第一個(gè)小金人的耳朵，結(jié)果左進(jìn)右出；再插進(jìn)第二個(gè)，結(jié)果耳進(jìn)嘴出；惟第三個(gè)，插入的稻草依舊耳進(jìn)卻未見出——深入肚里——就是

4、它了！看來(lái)，最有價(jià)值者，并非一定是最能說(shuō)最會(huì)道的。溝通不等于能說(shuō)會(huì)道，愛說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)。老天給我們兩只耳朵一張嘴，就是讓我們多聽少說(shuō)。有時(shí)，傾聽才是最好的溝通。但有些人不是這樣，他們喜歡說(shuō)，而且常?？跓o(wú)遮攔?！暗湉目诔觥钡睦硬粍倜杜e。怎樣溝通才具有競(jìng)爭(zhēng)力呢？著名管理專家德魯克曾說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！蓖瑫r(shí)，他還告誡我們，一個(gè)人必須知道說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)和怎么說(shuō)。鑒此，筆者以為，若想自己的溝通具有競(jìng)爭(zhēng)

5、力，那么，首先必須了解溝通的特點(diǎn)——“四性”。因?yàn)?，我們所做的每件事都是一種溝通，具有“隨時(shí)性”；除收集信息外，也要發(fā)出信息，又具“雙向性”；而信息的接收同時(shí)受其傳遞方式的影響，更具“情緒性”；溝通結(jié)果最后是由雙方?jīng)Q定的，頗具“互賴性”。其次，根據(jù)這些特點(diǎn)，掌握和運(yùn)用如下原則和技巧，方能溝通到位。1、有效溝通的基本原則：有明確的溝通目標(biāo)，重視每個(gè)細(xì)節(jié)，要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)，適應(yīng)主客觀環(huán)境的突變。2、有效溝通的基本技巧：先組織清晰而簡(jiǎn)潔

6、的語(yǔ)言，讓對(duì)方明白；再注意非語(yǔ)言暗示，增強(qiáng)你的語(yǔ)言感染力；還要注意傾聽，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值之所在；最后多多反饋，獲得認(rèn)同以達(dá)到目的。3、有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備，確認(rèn)需求，闡述觀點(diǎn)，處理異議，達(dá)成協(xié)議，共同實(shí)施。最后，溝通猶如一把雙刃劍，運(yùn)用之妙，存乎一心。1溝通亦是競(jìng)爭(zhēng)力溝通從心開始，強(qiáng)調(diào)的是溝通可以提高競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，溝通不僅是手段，而且亦是競(jìng)爭(zhēng)力。溝通不僅是手段不久前，有一內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)改造項(xiàng)目對(duì)外招商，要求每日信息能方便迅速投放，以利企

7、業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享。幾輪嚴(yán)格篩選，只剩下廣州與香港2家供應(yīng)商。此時(shí)，項(xiàng)目方覺得香港供應(yīng)商的技術(shù)水平和國(guó)際化形象略勝一籌；但依流程，尚須分別約見2家供應(yīng)商。于是，投標(biāo)結(jié)束的第二天9點(diǎn)到11點(diǎn)，項(xiàng)目方即與香港供應(yīng)商的2位代表聯(lián)系，但始終聯(lián)系不上，即使打電話到其公司總部，也遭遇長(zhǎng)時(shí)間占線；好不容易打進(jìn)前臺(tái)，卻被告知：“他們可能不在，公司今天停電。”直到中午，項(xiàng)目方已與廣州供應(yīng)商聯(lián)系好，香港方面才回電話解釋。對(duì)此，項(xiàng)目方認(rèn)為，今后業(yè)務(wù)合作的許多細(xì)節(jié)

8、都需雙方及時(shí)溝通，如聯(lián)系起來(lái)這么困難，那再好的技術(shù)又有什么用呢？看來(lái)，不了解國(guó)情和客戶實(shí)際并提供貼身服務(wù)，哪怕再先進(jìn)的技術(shù)，也無(wú)異于擺設(shè)！結(jié)果，項(xiàng)目方感慨萬(wàn)千：對(duì)“踩死一只螞蟻”，“大象”還是不如“拇指”來(lái)得方便。的確，服務(wù)的關(guān)鍵不在于技術(shù)——手段，而在于態(tài)度和溝通以及解決問(wèn)題的方法，這才是其價(jià)值的關(guān)鍵所在。溝通提升競(jìng)爭(zhēng)力曾有個(gè)小國(guó)來(lái)使，向當(dāng)時(shí)的中國(guó)皇帝進(jìn)獻(xiàn)3個(gè)小金人，但同時(shí)提出一個(gè)問(wèn)題：這3個(gè)小金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝招進(jìn)諸多珠寶金匠來(lái)

9、共同評(píng)判，發(fā)現(xiàn)它們的重量與做工都是一模一樣的，無(wú)法辨別。幾經(jīng)周折，還是一位退位的老臣用一根稻草即別具一格地甄別了出來(lái)：只見他將一根稻草插進(jìn)第一個(gè)小金人的耳朵，結(jié)果左進(jìn)右出；再插進(jìn)第二個(gè)，結(jié)果耳進(jìn)嘴出；惟第三個(gè)，插入的稻草依舊耳進(jìn)卻未見出——深入肚里——就是它了！看來(lái)，最有價(jià)值者，并非一定是最能說(shuō)最會(huì)道的。溝通不等于能說(shuō)會(huì)道，愛說(shuō)不等于會(huì)說(shuō)。老天給我們兩只耳朵一張嘴，就是讓我們多聽少說(shuō)。有時(shí)，傾聽才是最好的溝通。但有些人不是這樣，他們喜歡

10、說(shuō)，而且常?？跓o(wú)遮攔?！暗湉目诔觥钡睦硬粍倜杜e。怎樣溝通才具有競(jìng)爭(zhēng)力呢？著名管理專家德魯克曾說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。”同時(shí)，他還告誡我們，一個(gè)人必須知道說(shuō)什么、什么時(shí)候說(shuō)、對(duì)誰(shuí)說(shuō)和怎么說(shuō)。鑒此，筆者以為，若想自己的溝通具有競(jìng)爭(zhēng)力，那么，首先必須了解溝通的特點(diǎn)——“四性”。因?yàn)?，我們所做的每件事都是一種溝通，具有“隨時(shí)性”；除收集信息外，也要發(fā)出信息，又具“雙向性”；而信息的接收同時(shí)受其傳遞方式的影響，更具“

11、情緒性”；溝通結(jié)果最后是由雙方?jīng)Q定的，頗具“互賴性”。其次，根據(jù)這些特點(diǎn)，掌握和運(yùn)用如下原則和技巧，方能溝通到位。1、有效溝通的基本原則：有明確的溝通目標(biāo)，重視每個(gè)細(xì)節(jié)，要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)，適應(yīng)主客觀環(huán)境的突變。2、有效溝通的基本技巧：先組織清晰而簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，讓對(duì)方明白；再注意非語(yǔ)言暗示，增強(qiáng)你的語(yǔ)言感染力；還要注意傾聽，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值之所在；最后多多反饋，獲得認(rèn)同以達(dá)到目的。3、有效溝通的基本步驟：事前準(zhǔn)備，確認(rèn)需求，闡述觀點(diǎn)，處理