柏克德公司知識管理

1、柏克德公司知識管理柏克德公司知識管理促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權并建立決策責任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。知識決定決策，決策創(chuàng)造價值。在知識管理上平均用力，四面開花，往往收效甚微。畢竟，企業(yè)的資源有限。柏克德公司（Bechtel）是美國一個具有百年歷史的家族企業(yè)。自成立至今，已在七大洲140個國家和地區(qū)從事2萬個建筑工程的建設。現(xiàn)有員工4.1萬人，20

2、00年營業(yè)收入達143億美元。該公司持續(xù)成功的秘訣在哪里？由此可以得到啟示：這種管理模式不但推動大型企業(yè)的長久發(fā)展，對中小企業(yè)打好知識管理的基礎也不無裨益。柏克德公司（Bechtel）把知識與經(jīng)驗看作企業(yè)的重要資產(chǎn)，投入資金加強管理。但是，該公司的經(jīng)營預算非常緊張，一切知識管理計劃都只能針對那些回報率最高的領域。目標，追求對KM投資的高回報率很快，這個工程建筑公司的經(jīng)理們就發(fā)現(xiàn)，只有對企業(yè)的“復合型知識”進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收

3、益。那些具有多年工程建設工作經(jīng)驗的項目團隊自然積累了大量的專業(yè)知識，遺憾的是，其中很多知識根本不為企業(yè)其他人所知。這些知識始終處于封閉隔絕的狀態(tài)，他人難以接觸，其利用率也就大打折扣。應該是以隱性知識為主，從多年的工程建設經(jīng)驗中積累而來的應該是以隱性知識為主，從多年的工程建設經(jīng)驗中積累而來的柏克德公司目前正在努力地建立起一套基礎設施，用以促進復合型知識的迅速普及，并且在這個過程中充分地調(diào)動項目團隊中每一位成員的力量。這種努力非常有助于該公

4、司為遍及世界各地的客戶提供更加出色的服務。同時，公司主要工程項目的收益率也有望得到可喜的提高。還沒開始做呢？柏克德公司的經(jīng)驗表明，促使企業(yè)中的人員作出正確決策是成功的關鍵。從表面上看，這只不過是下放決策權并建立決策責任制的問題。但更重要的問題在于，必須為人們提供制定正確決策所需的知識。知識決定決策，決策創(chuàng)造價值不同的知識類型不同的知識類型不同的管理方式不同的管理方式如果你同時考慮到這些方面，就一定會對知識的分類有了初步的了解。可以采用如

5、下四種類型對知識進行分類，并據(jù)此實施不同的管理方法：易學型知識這種知識簡單易學但適用范圍不廣。例如，麗嘉酒店（RitzCarltonHotel）的一名客房預訂員知道，Smith先生總是預訂禁止吸煙的房間。這一經(jīng)驗很容易傳達給其他相關工作人員，但是適用范圍非常有限。比如說，你不能據(jù)此推斷，所有來自Smith先生家鄉(xiāng)的人都不吸煙。對于這種可以迅速掌握的知識和經(jīng)驗，最佳的管理辦法是把它們匯總在一個人人都能找到的地方，最好是個高效翔實的數(shù)據(jù)庫。

6、接近CRM的領域，但只是特例的適用范圍不廣而已，實際上很多是廣泛適用的的，比如前幾天公布的北京移動不需要再撥010了，簡單但范圍也很廣普及型知識企業(yè)內(nèi)部有些知識與經(jīng)驗既容易傳授，適用范圍又廣。企業(yè)內(nèi)部的人員管理規(guī)定，如填寫考勤表的方法等等，就是這一類的知識。對于這類“普及型”的知識，最好是將它們編訂在一起，作為基本要求分發(fā)給員工，在企業(yè)內(nèi)部推廣普及。先整理，然后最重要的是推廣普及，實際上AMTClub的運作過程中，這一部分也做的不是很好

7、，好多朋友不知道Club提供的各種功能，具體依據(jù)可以看以前我們在本版做過的調(diào)查。復合型知識如果一種知識應用范圍很廣但是又比較難以掌握，那么就需要通過精心組織的培訓來普及。例如，管理一個大型項目的要領與技巧就屬于這一類型的知識。學習者只有通過親身實踐或向有經(jīng)驗的人員認真學習，才能掌握這種知識。最難實現(xiàn)的一部分，卻最短！一次性知識最后，企業(yè)中還有一種知識既不易學，應用范圍也不廣。比方說，某一辦公部門的一位網(wǎng)絡管理人員可能深諳蘋果操作系統(tǒng)（M