關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效管理中的應(yīng)用

1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效管理中的應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在績(jī)效管理中的應(yīng)用一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念在企業(yè)中，員工的業(yè)績(jī)具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、花費(fèi)的成本費(fèi)用等。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱KPI是一系列既獨(dú)立又相關(guān)，可以測(cè)定及評(píng)估，且能較完整地描述員工崗位職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重點(diǎn)因素。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是企業(yè)開展績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素。在編制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定崗位的績(jī)效目標(biāo)，經(jīng)過一定的工作周期后，開展績(jī)效

2、考核，根據(jù)考核結(jié)果確定員工的薪酬、崗位調(diào)整、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等，并對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行修正從而形成績(jī)效管理的閉環(huán)。在績(jī)效管理流程中，制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是其中必不可少的重要環(huán)節(jié)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是崗位說明書的重要組成部分，是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正。它是對(duì)崗位關(guān)鍵重點(diǎn)工作行為的反映，而不是對(duì)所有工作活動(dòng)的反映。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大類。其中定量指標(biāo)建立在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要的數(shù)據(jù)來源，通過建立

3、數(shù)學(xué)模型，以數(shù)學(xué)手段，計(jì)算出指標(biāo)的數(shù)值，如財(cái)務(wù)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)和經(jīng)營運(yùn)作指標(biāo)等。定性指標(biāo)是那些難以用數(shù)學(xué)手段進(jìn)行計(jì)算的指標(biāo)，它們主要由評(píng)價(jià)者利用自身的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，直接給員工打分或做出模糊判斷（如，很好、好、一般、差或很差），如職能部門的部分指標(biāo)、滿意度指標(biāo)等。通過制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上開展績(jī)效管理工作，能夠使經(jīng)營管理者清晰了解對(duì)企業(yè)價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營活動(dòng)的情況，使經(jīng)營管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營中的問題并采取行動(dòng)，有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行，為

4、業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)，使員工集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營活動(dòng)中，為評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)提供客觀的依據(jù)。二、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系二、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系1.現(xiàn)行考核指標(biāo)體系的不足之處在樂惠輕工集團(tuán)的各個(gè)企業(yè)中，都有大量的考核指標(biāo)，如集團(tuán)公司對(duì)子公司的考核指標(biāo)，子公司對(duì)各分公司或事業(yè)部的考核指標(biāo)，各分公司或事業(yè)部對(duì)各個(gè)部門的考核指標(biāo)等等，形成了完整的考核體系。但是，部分分子公司的考核指標(biāo)也存在著一些不足之處：考核指標(biāo)較

5、多，各指標(biāo)權(quán)重的分配相對(duì)分散和平均無法體現(xiàn)企業(yè)管理重點(diǎn)和工作重心；定性考核指標(biāo)太多；指標(biāo)未能落實(shí)到具體崗位，對(duì)員工的考核指標(biāo)多為定性指標(biāo)；部門及崗位間缺乏協(xié)調(diào)溝通方面的考核指標(biāo)；個(gè)別指標(biāo)設(shè)置不合理，導(dǎo)致多個(gè)部門之間的工作存在交叉，等等。因此，有必要對(duì)企業(yè)的考核指標(biāo)進(jìn)行整理，提取出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。為了保證流程的正常運(yùn)作，可在流程中前后環(huán)節(jié)之間設(shè)置考核指標(biāo)，如流程中后一環(huán)節(jié)對(duì)前一環(huán)節(jié)的響應(yīng)時(shí)間、前一環(huán)節(jié)對(duì)后一環(huán)節(jié)的滿意度等指標(biāo)。⑥防范性（扣分

6、）指標(biāo)為杜絕安全事故、重大障礙、重大問題（如違規(guī)操作）影響企業(yè)運(yùn)作，采用直接從總分中扣分的方法加強(qiáng)管理力度，如因工千人責(zé)任死亡率等指標(biāo)。以上，從六個(gè)方面羅列了各個(gè)崗位的考核指標(biāo)，最后可將這些指標(biāo)按“財(cái)務(wù)效益、經(jīng)營服務(wù)、人員管理、內(nèi)部管理”四個(gè)方面分類排列，以增強(qiáng)其條理性。(2)篩選指標(biāo)一般情況下羅列出來的指標(biāo)數(shù)量較多，需要對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行篩選，選出最關(guān)鍵的指標(biāo)。在羅列的指標(biāo)中，首先去除可控性很差的指標(biāo)、可測(cè)性很差的指標(biāo)、對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響不大

7、的指標(biāo)、重復(fù)的指標(biāo)及已過時(shí)的指標(biāo)。（指標(biāo)的可控性是指該崗位職責(zé)與指標(biāo)的吻合程度；指標(biāo)的可測(cè)性是指獲取計(jì)算該指標(biāo)所需數(shù)據(jù)的難易程度及花費(fèi)成本的多少。）再按以下原則進(jìn)行第二次篩選：選擇對(duì)經(jīng)濟(jì)效益影響大的指標(biāo)；指標(biāo)可控性要強(qiáng)；計(jì)算不要過于復(fù)雜；指標(biāo)數(shù)量控制在510個(gè)；如為必須列出但可測(cè)性、可控性不強(qiáng)或有重復(fù)的指標(biāo)可作為監(jiān)控指標(biāo)。經(jīng)過兩次篩選，得到各個(gè)崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(3)設(shè)置權(quán)重權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念。某個(gè)指標(biāo)的權(quán)重是該指標(biāo)相對(duì)于其它指標(biāo)的

8、重要程度的數(shù)字表現(xiàn)。一組指標(biāo)的權(quán)重分配反映了相應(yīng)崗位的職責(zé)及業(yè)績(jī)不同側(cè)面的重要程度。合理設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重，突出重點(diǎn)指標(biāo)和目標(biāo)，使多目標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。指標(biāo)的權(quán)重是企業(yè)的指揮棒，體現(xiàn)著企業(yè)的引導(dǎo)意圖和價(jià)值觀，權(quán)重值的高低意味著對(duì)員工工作活動(dòng)期望的大小。設(shè)置指標(biāo)的權(quán)重，也是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的需要，指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置，直接影響到評(píng)價(jià)的結(jié)果。設(shè)置指標(biāo)權(quán)重的方法主要有專家判定法、排序法、權(quán)值因子判斷表法等，大多依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)。這里，設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)