benz汽車-案例

1、..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對日本車的強大壓力，奔馳竟能連年增加對日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進口車銷售冠軍！在最近一次的“消費者心目中的名牌車”調查中，結果顯示中國居民對奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界元首使用的車”。因此奔馳一向將高品質看成是取得用戶信任和加強競爭能力的最重要的一環(huán)，講究精工細作，

2、強調“質量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭”。除了由計算機控制的質檢系統(tǒng)檢查外，還有一個占地8.4公頃的試驗場，場里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車，作各種破壞性試驗測試，如以時速35英里去沖撞堅固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈l萬美金?！边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對品質和服務質量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障，開車的人只要就近向維修站打個電話，維修站就會派人來

3、修理或把車輛拉到附近不遠處的維修站去修理。無處不在的售后服務，使奔馳車主絕無半點煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對奔馳車的興趣。它瞄準未來，心理爭奪戰(zhàn)竟從娃娃開始做起。每個來取貨的顧客驅車離去時，“奔馳”都贈送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車，使車主的下一代也能對奔馳車產生濃厚的興趣，爭取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對奔馳品牌的忠誠就世代地繼承下來，從小喜愛奔馳車的幼童漸漸地被培養(yǎng)為終生喜愛奔馳車的客戶。這些舉措也逐步樹立的奔

4、馳車在消費者心目中的崇高地位。案例點評案例點評企業(yè)為自己定位的高度，決定了企業(yè)在市場中處于的高度。..世界第一車世界第一車案例背景案例背景面對日本車的強大壓力，奔馳竟能連年增加對日本的出口，從1990年始連續(xù)四年勇奪日本進口車銷售冠軍！在最近一次的“消費者心目中的名牌車”調查中，結果顯示中國居民對奔馳車最為推崇。擁有一輛奔馳，被視為財力和地位的象征。奔馳靠什么成為“世界名牌第一車”？成功策略成功策略首先是其崇高的定位。奔馳的定位是“世界

5、元首使用的車”。因此奔馳一向將高品質看成是取得用戶信任和加強競爭能力的最重要的一環(huán)，講究精工細作，強調“質量先于數(shù)量”，要“為做得更好，最好而斗爭”。除了由計算機控制的質檢系統(tǒng)檢查外，還有一個占地8.4公頃的試驗場，場里有各種不同路面的車道、障礙物等。每年要用100輛嶄新的汽車，作各種破壞性試驗測試，如以時速35英里去沖撞堅固的混凝土厚墻等。奔馳甚至公開承諾：“如果發(fā)現(xiàn)奔馳車發(fā)生故障，中途拋錨，將獲贈l萬美金?！边@充分體現(xiàn)出奔馳公司對品

6、質和服務質量的追求。如果車輛在途中發(fā)生意外故障，開車的人只要就近向維修站打個電話，維修站就會派人來修理或把車輛拉到附近不遠處的維修站去修理。無處不在的售后服務，使奔馳車主絕無半點煩惱。其次是奔馳公司十分重視培養(yǎng)潛在客戶對奔馳車的興趣。它瞄準未來，心理爭奪戰(zhàn)竟從娃娃開始做起。每個來取貨的顧客驅車離去時，“奔馳”都贈送一輛可作孩子玩具的小小奔馳車，使車主的下一代也能對奔馳車產生濃厚的興趣，爭取一代代都成為奔馳車的客戶。這樣客戶對奔馳品牌的忠