服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)方案

1、東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案為推進(jìn)東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，深化服務(wù)型政府建設(shè)，更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國家發(fā)展和改革委員會(huì)《關(guān)于印發(fā)〈服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號(hào)）和《山東省人民政府關(guān)于深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革提升“山東標(biāo)準(zhǔn)”建設(shè)水平的意見》（魯政發(fā)〔2015〕26號(hào)）文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、總體思路以創(chuàng)建

2、國家級(jí)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，積極引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理理念和方法，創(chuàng)新行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理新模式，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)從管理制度化向管理標(biāo)準(zhǔn)化的提升，進(jìn)一步推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，打造國內(nèi)一流的行政服務(wù)品牌，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，提升政府公信力和執(zhí)行力，為我區(qū)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展?fàn)I造高效便捷、服務(wù)優(yōu)良的辦事環(huán)境。二、工作目標(biāo)（一）建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。將進(jìn)駐中心各部門窗口的行政審批與服務(wù)事項(xiàng)辦理、工作協(xié)調(diào)和中心日常事務(wù)處理納入標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“有人就有工

3、作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、適合中心工作需要、有中心特色的行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架和標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率90%以上、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施率95%以上、辦第一層是行政服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系。該體系由標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語標(biāo)準(zhǔn)、符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)等二級(jí)子體系組成，在中心范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，具有廣泛的指導(dǎo)意義并普遍使用。第二層是行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系。針對(duì)行政審批服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的服務(wù)事項(xiàng)而制定

4、，是直接規(guī)范服務(wù)與管理等方面活動(dòng)的適用標(biāo)準(zhǔn)。行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系主要對(duì)窗口提供的服務(wù)行為進(jìn)行技術(shù)上的規(guī)范，包含行政服務(wù)規(guī)范、行政服務(wù)提供規(guī)范及行政服務(wù)過程控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)等五個(gè)二級(jí)子體系。行政服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系按照全過程、各環(huán)節(jié)控制的原則，以對(duì)人、財(cái)、物的管理為核心，對(duì)后勤事務(wù)管理、信息化管理、安全與應(yīng)急管理、能源與環(huán)境、黨群與文化建設(shè)、監(jiān)督考核、評(píng)價(jià)改進(jìn)等所有管理事項(xiàng)進(jìn)行全面規(guī)范，為行政服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系提供全方