領導者角色分析

1、學習導航學習導航通過學習本課程，你將能夠：通過學習本課程，你將能夠：●熟知領導者的工作系統(tǒng)；●掌握優(yōu)秀企業(yè)的管理方法；●認識領導者在管理中的重要性；●了解領導者面臨的挑戰(zhàn)。領導者角色分析隨著經濟領域中智慧經濟比重的不斷增加，加上市場競爭日益激烈，在企業(yè)和組織中人的位置越來越重要。在這種情況下，領導者工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。同時，隨著外界誘惑的增多，人們的價值觀越來越多樣化，需求也隨之多樣化，領導難度空前提升了

2、。一、領導者的工作系統(tǒng)一、領導者的工作系統(tǒng)無論在社會生活中，還是在組織管理中，處于領航地位的領導者都會遇到很多問題，這些問題中始終包含著需要應對和處理的兩方面內容，即“人”與“事”?！叭恕钡膬热?，即與人有關的情況，具體包括實際工作中所涉及的人的情緒、人的動機以及人的意愿等。從日常積累的經驗來看，但凡與人有關的事情往往變動的速度或者幅度很大，具有相當的不確定性?！笆隆钡膬热?，即與實際發(fā)生的事情有關的情況，例如，組織經營管理過程中所涉及的員

3、工崗位職責、工作規(guī)范、工作流程以及工作標準等。相對于“人”的內容而言，“事”的內容更具穩(wěn)定性和一致性。也就是說，“事”的內容不會因不同人的具體操作而有所不同。1.1.優(yōu)秀企業(yè)管理以“系統(tǒng)”取勝優(yōu)秀企業(yè)管理以“系統(tǒng)”取勝企業(yè)作為追求利益最大化的組織，其領導者在經營過程中圍繞“人”與“事”做決策時，總是試圖針對后者形成有條理的管理系統(tǒng)，從而最大限度地防范不可控因素及參與市場競爭的風險。對管理的準確理解對管理的準確理解對于“管理”一詞，目前有

4、很多不同的理解，領導、溝通、組織、協(xié)調、決策、計劃、檢查、控制等都可看做管理的代名詞。杰出的房地產商之一，并且正與加油站合作。麥當勞經營內容的拓展都是基于其系統(tǒng)的范疇內，以該系統(tǒng)為平臺，麥當勞自然可以游刃有余地從事其他各種各樣的商業(yè)活動。【案例】【案例】麥當勞的細化流程麥當勞的細化流程麥當勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當勞都是一樣的口味，找不到任何口味有任何不同的麥當勞。麥當勞如此高度一致的品質是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供

5、的。在麥當勞內部，其細化流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實現了標準化。也就是說，遇到劫匪持械來搶劫，麥當勞的收銀員只有三個動作：第一，舉起雙手；第二，后退一步；第三把錢拿出來交給對方。麥當勞并不要求其員工與之搏斗，因為在這個過程中很有可能會造成在場顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，就損害了公司最大的利益。實際上，麥當勞要求的是其工作人員只做崗位職責描述上要做的事情，即在第二個步驟“后退一步”中已經踩下了報警的按鈕，工作職責已經履行到位，

6、接下來要做的事情就是恢復銷售、接著賣漢堡。擁有如此細化的流程，對員工進行標準化管理的難度就會大大降低?！景咐俊景咐績?yōu)秀系統(tǒng)的另一個典范優(yōu)秀系統(tǒng)的另一個典范——F1F1車隊車隊在F1賽車場上，任何一個車隊都是一個非常有效率的系統(tǒng)。由于F1賽車的時速達到300多公里，整個賽程結束時不同的名次之間的差距很可能只有零點幾秒，因此必須用分工明確、操作高效的工作系統(tǒng)在中間加油和換輪胎的過程中予以支撐，從而保證競爭的公平性。系統(tǒng)是支撐流程穩(wěn)定性的