市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)答案

1、第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論一、交易營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？一、交易營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？1交易是交換活動(dòng)的基本單元，與交易相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)構(gòu)成了交易營(yíng)銷(xiāo)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與其顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交往及共同履行諾言，市有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的。2兩者之間的聯(lián)系在于，交易營(yíng)銷(xiāo)只是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)大概念的一部分。3關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)存在著一定的區(qū)別，交易營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)與顧

2、客很難保持持久關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)與顧客保持廣泛密切的聯(lián)系。交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，吸引潛在顧客取代不再購(gòu)買(mǎi)的老顧客，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，最終為企業(yè)帶來(lái)一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。二、營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來(lái)了什么啟示？二、營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來(lái)了什么啟示？最初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為與其他部門(mén)同等重要的職能，處于平等地位；在需求不足的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為更重要的職能；之后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為核心職能；而一些熱心于顧客服

3、務(wù)的企業(yè)高層管理人員主張顧客作為管理職能的核心；最后，達(dá)成共識(shí)，顧客作為管理職能的核心，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為整合性職能。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與其他職能部門(mén)不同，他是連接市場(chǎng)需求與企業(yè)反應(yīng)的橋梁、紐帶，要想有效地滿足顧客需要，就必須將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)至于企業(yè)的中心地位。三、從宏觀的角度看，營(yíng)銷(xiāo)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？三、從宏觀的角度看，營(yíng)銷(xiāo)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在不同行業(yè)的擴(kuò)散；2、推動(dòng)企業(yè)重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要因素：銷(xiāo)售額下降、增長(zhǎng)緩慢、購(gòu)買(mǎi)行為的改變

4、、競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營(yíng)銷(xiāo)成本的提高；3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能在企業(yè)中地位的變遷。第二章第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的演變一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的演變經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？生產(chǎn)觀念，產(chǎn)品觀念，推銷(xiāo)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，客戶觀念，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念二、二、4p4p市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有哪些特點(diǎn)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有哪些特點(diǎn)？4P：產(chǎn)品（produce）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）（1）市

5、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合因素對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是“可控因素”。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要受企業(yè)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的制約，即根據(jù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合發(fā)生了怎樣的擴(kuò)充和演變？三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合發(fā)生了怎樣的擴(kuò)充和演變？4P【1960，麥卡錫】→6P【1984，菲利普科特勒（權(quán)力、公關(guān)）】→10P【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析框架】→7P【服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合】→4C【產(chǎn)品中心→顧客中心

6、（顧客，成本，便利，溝通）】→4R四、新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)有哪些新的關(guān)注點(diǎn)？四、新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)有哪些新的關(guān)注點(diǎn)？1、非盈利組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的重視；2、來(lái)自市場(chǎng)道德和社會(huì)責(zé)任的要求；3、全球化背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；4、數(shù)字時(shí)代的到來(lái)。第三章第三章戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略計(jì)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理一、什么是市場(chǎng)導(dǎo)向？一、什么是市場(chǎng)導(dǎo)向？①隨著家庭收入增加，用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出占家庭收入比重將會(huì)下降；②隨著家庭收入增加，用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入

7、的比重大體不變；③隨著家庭收入增加，用于其它方面的支出和儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重將會(huì)上升。2、家庭生命周期階段也會(huì)影響消費(fèi)者支出模式。有孩子與沒(méi)孩子的年輕人家庭的支出模式有所不同；孩子大小，即孩子所處年齡階段的消費(fèi)者的消費(fèi)模式也不一樣。3、消費(fèi)者家庭所在地點(diǎn)：所在地點(diǎn)不同的家庭用于住房、交通、食品等方面的支出情況也有所不同。第五章第五章市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)一、企業(yè)可以采用哪些方法來(lái)收集原始數(shù)據(jù)？一、企業(yè)可以采用哪些方

8、法來(lái)收集原始數(shù)據(jù)？（1）觀察法指通過(guò)觀察正在進(jìn)行的某一特定營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程來(lái)解決某一營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)題。（2）實(shí)驗(yàn)法指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中進(jìn)而系統(tǒng)的改變刺激程度，以測(cè)定顧客的行為反應(yīng)。（3）調(diào)查法通過(guò)調(diào)查收集信息包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，消費(fèi)者態(tài)度、意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)以及公開(kāi)行為等。（4）專(zhuān)家估計(jì)法當(dāng)企業(yè)沒(méi)有充足的時(shí)間來(lái)進(jìn)行一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)抽樣調(diào)查，或使用科學(xué)研究方法也不能收集到適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)時(shí)，采取專(zhuān)家主觀估計(jì)數(shù)據(jù)的方法二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的類(lèi)型有哪幾種？二、實(shí)驗(yàn)

9、設(shè)計(jì)的類(lèi)型有哪幾種？分為5種，(1)簡(jiǎn)單時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)。（2）重復(fù)時(shí)間序列實(shí)驗(yàn)。（3）前后控制組分析。（4）接乘設(shè)計(jì)。（5）拉丁方格設(shè)計(jì)三、什么是市場(chǎng)需求？它與營(yíng)銷(xiāo)力量之間存在什么關(guān)系？三、什么是市場(chǎng)需求？它與營(yíng)銷(xiāo)力量之間存在什么關(guān)系？定義：某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時(shí)間、一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案下購(gòu)買(mǎi)的總量?？捎檬袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量來(lái)描述企業(yè)所有刺激市場(chǎng)需求的活動(dòng)。其影響力可分為四個(gè)層次：（1）市場(chǎng)營(yíng)

10、銷(xiāo)支出水平，即所有花費(fèi)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上的支出；（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，即在特定期間內(nèi)企業(yè)所用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具的類(lèi)型與數(shù)量；（3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)配置，即企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量在不同顧客群體及銷(xiāo)售區(qū)域的配置；（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，即企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資金的投入產(chǎn)出比。四、市場(chǎng)潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？四、市場(chǎng)潛量與企業(yè)潛量之間的區(qū)別是什么？市場(chǎng)潛量指在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求達(dá)到的極限值。企業(yè)潛量指當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者

11、不斷增加時(shí)企業(yè)需求所達(dá)到的極限。五、估計(jì)區(qū)域市場(chǎng)潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？五、估計(jì)區(qū)域市場(chǎng)潛量的方法有哪幾種？分別怎樣使用？1，市場(chǎng)累加法，是指先確認(rèn)某產(chǎn)品在每一個(gè)市場(chǎng)的可能購(gòu)買(mǎi)者，之后將每一個(gè)市場(chǎng)的估計(jì)購(gòu)買(mǎi)潛量加總合計(jì)2，購(gòu)買(mǎi)力指數(shù)法，指借助與區(qū)域購(gòu)買(mǎi)力相關(guān)的各種指數(shù)來(lái)估計(jì)市場(chǎng)潛量的方法第六章第六章消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買(mǎi)行為一、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有哪些？他們分別是怎樣影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的？一、影響消費(fèi)