運(yùn)營(yíng)商之失

1、運(yùn)營(yíng)商之失運(yùn)營(yíng)商之失“未來(lái)20年中，人類社會(huì)的主要財(cái)富將由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生。”這是美國(guó)通用無(wú)線公司總裁王維嘉曾做出的預(yù)言。騰訊企鵝的崛起成為電信運(yùn)營(yíng)商心中永遠(yuǎn)的痛。這種遺憾，讓“管道”成為電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最忌諱的詞。然而，電信運(yùn)營(yíng)商失去的機(jī)會(huì)還將可能擴(kuò)大，如果它們不能及時(shí)找到自己的位置。入口之失入口之失電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域失去的機(jī)會(huì)有兩種，一種是本來(lái)就沒(méi)有能力去爭(zhēng)取的機(jī)會(huì)，一種是本應(yīng)該得到但卻因主觀原因而失去的機(jī)會(huì)。過(guò)去十年中

2、，電信運(yùn)營(yíng)商也曾互聯(lián)網(wǎng)增值領(lǐng)域躍躍欲試，中國(guó)電信的互聯(lián)星空就曾對(duì)陣門(mén)戶網(wǎng)站，但直接從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)跳到內(nèi)容增值服務(wù)被證明是一件吃力不討好的事情——這是注定要失去的機(jī)會(huì)。今天，電信運(yùn)營(yíng)商將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作打翻身仗的制高點(diǎn)，但事實(shí)上，有些本屬于自己的機(jī)會(huì)正在悄然溜走。首先可能錯(cuò)失的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)就是移動(dòng)終端操作系統(tǒng)，而且是戰(zhàn)略性機(jī)會(huì)。roid操作系統(tǒng)正在為谷歌帶來(lái)巨大的喜悅——roid手機(jī)的總出貨量趕超了iPhone在本土的出貨量，roid平臺(tái)

3、占據(jù)了27%的美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)，這個(gè)綠色小機(jī)器在已經(jīng)缺口的蘋(píng)果上再狠狠咬了一口?！跋嘈盼遥覀?cè)谟?。”谷歌CEO施密特語(yǔ)氣肯定，“營(yíng)收足夠支付roid所有活動(dòng)費(fèi)用還多出很多。”從搜索引擎到手機(jī)操作系統(tǒng)，谷歌的成功某種程度上揭示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)所在，并給同行帶來(lái)啟發(fā)。據(jù)近期的報(bào)道，在百度第二季的電話會(huì)議上，有分析師詢問(wèn)李彥宏關(guān)于百度手機(jī)操作系統(tǒng)一事，李彥宏暗示了百度正在開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)，稱其“非常令人振奮”。在知情人士看來(lái)，百度

4、推出手機(jī)操作系統(tǒng)并非一時(shí)的心血來(lái)潮，而是早在去年就已提上議程，只可惜最終不了了之，據(jù)稱原因是百度認(rèn)為此項(xiàng)工作極其耗費(fèi)精力，但谷歌的舉動(dòng)終于讓百度看到了更大的機(jī)會(huì)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，在百度未來(lái)的手機(jī)操作系統(tǒng)上，除了自家主打的搜索引擎外，百度還將把百度貼吧、百度知道、百度地圖、百度手機(jī)輸入法甚至可能的應(yīng)用程序商店統(tǒng)統(tǒng)搬上去。移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的價(jià)值永遠(yuǎn)都是“醉翁之意不在酒”。將自己的明星產(chǎn)品捆綁銷售是一種用途，和合作者進(jìn)行客戶端或軟件的下載分成

5、也是一種生財(cái)之道，但更大的寶庫(kù)則來(lái)自個(gè)人信息數(shù)據(jù)的挖掘。無(wú)論是隨時(shí)隨地的位置信息，還是電子商務(wù)的交易信息，或是主動(dòng)搜索和訂閱網(wǎng)頁(yè)所呈現(xiàn)出來(lái)的興趣愛(ài)好信息，在不侵犯隱私的前提下，都能生長(zhǎng)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正的搖錢(qián)樹(shù)。當(dāng)你比用戶自己還了解用戶時(shí)，無(wú)論是前向收費(fèi)的內(nèi)容服務(wù)，還是后向收費(fèi)的廣告營(yíng)銷，又怎能不成功？而擁有自己的操作系統(tǒng)，則意味著擁有多樣化的應(yīng)用接口，也就意味著能更全面地收集和整合這些應(yīng)用信息，從而鋪墊成功之路。如書(shū)中指出的，“那些懂得

6、社會(huì)認(rèn)同、社會(huì)資本以及如何利用另一種獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)和貨幣（按指金錢(qián)以外的社會(huì)系統(tǒng)）的人在整個(gè)故事中扮演了一定的角色”。這些像經(jīng)營(yíng)資本一樣經(jīng)營(yíng)信任這種社會(huì)資本的人，就叫信任代理，而由信任代理經(jīng)營(yíng)、以社會(huì)資本為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，被稱為“信用經(jīng)濟(jì)”（TrustEconomies）。這本來(lái)自于美國(guó)的理論總結(jié)對(duì)于中國(guó)居然格外適用。與美國(guó)發(fā)達(dá)的信用環(huán)境相比，中國(guó)的信用經(jīng)濟(jì)才剛剛起步，擁有信用乃至信任也就擁有某種資本。當(dāng)搜索引擎的點(diǎn)擊率欺詐被頻頻曝光，當(dāng)中小企業(yè)

7、對(duì)提供云計(jì)算服務(wù)的軟件商表示質(zhì)疑，當(dāng)電子商務(wù)的買(mǎi)家賣(mài)家仍不能充分互信時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該站出來(lái)了。以云計(jì)算為例，盡管IT界幾乎人人都談?wù)撨^(guò)它，可在中國(guó)市場(chǎng)包括中小企業(yè)市場(chǎng)，能欣然接受這一服務(wù)的仍不算普遍。面對(duì)為數(shù)不多的能提供云計(jì)算服務(wù)的大型軟件商，中小企業(yè)沒(méi)有太多選擇，自然也會(huì)擔(dān)心自己的服務(wù)能否得到保障。但如果在二者之間加入一個(gè)由電信運(yùn)營(yíng)商扮演的中介角色，則可以引入非壟斷、可備份的軟件商，在適度競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下為中小企業(yè)提供有保障的服務(wù)。為了

8、降低自身?yè)?dān)保風(fēng)險(xiǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商也必然要發(fā)展出一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從而將自身平臺(tái)化。不過(guò)現(xiàn)實(shí)是，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商盡管在云計(jì)算方面有程度不一的投入和實(shí)踐，但更多的是自己親自提供云計(jì)算資源和服務(wù)，而非提供認(rèn)證和規(guī)則的平臺(tái)。支付寶的一路茁壯和阿里巴巴信用認(rèn)證的成熟，某種程度上是“無(wú)奈的入侵”。電信運(yùn)營(yíng)商的不作為不僅客觀上成就了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的傳奇，也讓自己陷入被動(dòng)，坐失良機(jī)。可以說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈上，不進(jìn)則退。“運(yùn)營(yíng)商手里有很多得天獨(dú)厚的資源，如SMS、

9、MMS、語(yǔ)音等可靠的通信服務(wù)，用戶數(shù)據(jù)、情境、認(rèn)證等。這些是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的資源，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的應(yīng)用也是獨(dú)一無(wú)二的。”正如設(shè)備商愛(ài)立信所言，電信運(yùn)營(yíng)商本身坐擁金礦。但它們卻不顧腳下之寶，將目光投向了更遠(yuǎn)處的山脈，甚至直奔移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的頂峰，看似得，實(shí)為失。差異化之失差異化之失過(guò)去一年中，電信運(yùn)營(yíng)商以3G為契機(jī)，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)投入了空前的熱情?！癎3”、“天翼”、“沃”，三大電信運(yùn)營(yíng)商努力制造差異化的品牌定位。但現(xiàn)在，這三大品牌下的營(yíng)

10、銷策略卻越來(lái)越相似。最新的數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)3G用戶量累計(jì)1808萬(wàn)，離2011年實(shí)現(xiàn)2.4億用戶的預(yù)期相距甚遠(yuǎn)。在此過(guò)程中，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的控制理念和力度各有不同，整體上呈現(xiàn)一種矛盾和困惑的狀態(tài)，從而影響到今日的3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展效果。今年3月17日，中國(guó)電信的應(yīng)用程序商店“天翼空間”正式上線運(yùn)營(yíng)，并打出“前店后廠”的模式。具體說(shuō)來(lái)，中國(guó)電信的應(yīng)用程序商店分為兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)產(chǎn)品是面向終端用戶的“天翼空間”，所謂“前店”；