如何指導(dǎo)新員工

1、如何指導(dǎo)新員工,目錄,目的篇特點(diǎn)篇方法篇指導(dǎo)篇操作篇,目的篇,KASO模式,KNOWLEDGE 知識(shí) KILLING 技能ATTITUDE 態(tài)度OTHER 其它,知識(shí)技能,,潛能,,,行為,為什么要指導(dǎo)新員工？,1）適應(yīng)工作2）融入團(tuán)隊(duì)3）企業(yè)文化建設(shè),,,,,,,,,特點(diǎn)篇,新員工感受——陌生的世界,新員工的一般

2、特點(diǎn),新老員工之間是一個(gè)磨合過(guò)程,挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解習(xí)慣 不熟悉規(guī)則 不了解,,,,,,因此：,年輕沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)并不是問(wèn)題，因經(jīng)驗(yàn)只代表過(guò)去，而不代表未來(lái)；低學(xué)歷也不是問(wèn)題，因?yàn)閷W(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性；沒(méi)有背景也不是問(wèn)題，因?yàn)楸尘按淼氖琴Y源，并不代表運(yùn)作資源的能力；入行時(shí)間短也不是問(wèn)題，因?yàn)樾袠I(yè)時(shí)間越長(zhǎng)代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。,

3、方法篇,什么是3UP ?,Start-UP ：上崗能夠按要求做好工作；Follow-UP：能夠主動(dòng)地工作；Step-UP：能夠獨(dú)立思考地工作；,,,,,,,,,Start-UP,Follow-UP,Step-UP,不會(huì) 會(huì),會(huì) 熟,精熟,,,通,,,五個(gè)層次,不會(huì)——不了解、不知道、未做過(guò)；會(huì)——做得出來(lái)；熟——代表著能夠在效率與品質(zhì)這兩方面，同時(shí)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的要求。,精——對(duì)所從事的工作能有“深度”的了解。

4、要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣，并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對(duì)事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動(dòng)、獨(dú)立地改善事物。,通——就是“融會(huì)貫通”的意思。必須在同一個(gè)領(lǐng)域中，經(jīng)歷過(guò)兩種類型以上的事物，在“精”于不同類型的事物之后，比較分析不同類型之間的差異，加以去異求同，而在面對(duì)此一行業(yè)內(nèi)的其他新事物時(shí)，便能夠駕輕就熟地因應(yīng)。,Start-UP 起步,目的：能理解崗位常識(shí)并落實(shí)到行動(dòng)中；掌握工作所需的基本技能并

5、能運(yùn)用到工作中；能準(zhǔn)確把握上級(jí)指示；理解工作的程序；能向上級(jí)匯報(bào)并商談；,Follow-UP 跟進(jìn),目的：能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處；對(duì)工作有責(zé)任感；,Step-UP 提升,目的：工作中有問(wèn)題意識(shí)；知道改善改進(jìn)的方法；不依靠他人，能自己處理工作；努力進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)；,指導(dǎo)篇,指導(dǎo)者的角色,上司？管理者？教練？培訓(xùn)師？,對(duì)指導(dǎo)人要求,1）指導(dǎo)耐心；2）熱心關(guān)懷；3）成功信心；,指導(dǎo)的內(nèi)容,指導(dǎo)的

6、互動(dòng)方法,a、指導(dǎo)人——說(shuō)、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考b、新員工——嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項(xiàng)要求。,常用的教育訓(xùn)練方法,常用的教育訓(xùn)練方法,常用的教育訓(xùn)練方法,指導(dǎo)的步驟,A、說(shuō)給他聽(tīng) 就是說(shuō)明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：“你一定會(huì)…..”、“這工作因?yàn)椤?，所以很重要，也許開(kāi)始讓人覺(jué)得難，不過(guò)你很快就會(huì)學(xué)會(huì)的。”、“這項(xiàng)工

7、作的關(guān)鍵是……”等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的問(wèn)題，以期給新員工們留下深刻印象.,C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！”、“這么簡(jiǎn)單的事都不會(huì)做?！钡?。D、對(duì)他贊賞

8、 就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說(shuō)：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快?！?、“做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性的話。E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長(zhǎng)。,贊揚(yáng)六原則,及時(shí)：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。誠(chéng)心：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。具體：不要

9、空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。個(gè)人化：面對(duì)面的贊揚(yáng)對(duì)他人最有意義。正面：不要先贊揚(yáng)后批評(píng)。 主動(dòng)：先贊揚(yáng)，讓員工做對(duì)事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯(cuò)誤。,指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （一）,面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無(wú)論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來(lái)喪失信心：“我開(kāi)始就把事情干砸了，以

10、后好不了！”。別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無(wú)臉見(jiàn)人。”記?。航o他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。,指導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng) （二）,切忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來(lái)龍去脈。說(shuō)話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭”的印象。善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷

11、，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。,OJT十大禁語(yǔ),你應(yīng)該（你不應(yīng)該）….你絕對(duì)（要、不要、不可以….）….你必須（你一定要）….否則….我說(shuō)不行就是不行！不聽(tīng)老人言，吃虧在眼前！我告訴你，如果你不….你一定會(huì)….沒(méi)辦法！這件事照規(guī)定就是這樣！你實(shí)在是遭糕透了….你又犯錯(cuò)了！你怎么老是….,操作篇,如何讓新員工適應(yīng)？,任何員工第一天上崗都會(huì)感到拘謹(jǐn)和不安。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！

12、”理解并鼓勵(lì)他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了?！弊⒁獍研聠T工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個(gè)協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說(shuō)：“這位是新來(lái)的**，他擔(dān)任**工作，請(qǐng)多關(guān)照?！弊⒁膺M(jìn)行自我介紹和職責(zé)說(shuō)明，讓新員工了解你，并與你友好相處。使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過(guò)度到主人，為未來(lái)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。,指導(dǎo)人確立與考核表,選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn),a、敬業(yè)精

13、神 b、業(yè)務(wù)能力 c、親和力 d、溝通能力,針對(duì)性指導(dǎo),全新員工——指未從事過(guò)此崗位工作 的員工；新員工——曾經(jīng)從事過(guò)相同或類似工 作的員工；升職或調(diào)動(dòng)新員工,指導(dǎo)重點(diǎn),指導(dǎo)時(shí)間,從新員工正式進(jìn)入崗位，到其轉(zhuǎn)正為止?！吨笇?dǎo)人確立與考核表 》中時(shí)間為參照時(shí)間，具體由人事部門、指導(dǎo)人、部門主管一起協(xié)商確定

14、；,考 核,（1）新員工的工作表現(xiàn)，主要是態(tài)度與意識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等；（2）新員工對(duì)指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)，主要是態(tài)度、親和力、溝通表達(dá)等；（3）人事部門組織對(duì)新員工轉(zhuǎn)正考核；,新員工入職接待流程,新員工入職,人事部門辦理手續(xù),人事部們介紹新員工給進(jìn)人部門主管,部門主管指定新員工指導(dǎo)人,部門主管組織部門歡迎新員工,新員工指導(dǎo)人帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境并辦理相關(guān)手續(xù),,,,,,指導(dǎo)人新員工辦理入職手續(xù),,新員工部門歡迎儀式,首先新人由人事部門