db13t 1330-2010 汽車銷售服務(wù)規(guī)范

1、ICS43.020T04DB13河北省地方標準DB13T1330—2010汽車銷售服務(wù)規(guī)范20101210發(fā)布20101215實施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB13T1330—20101汽車銷售服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了汽車銷售服務(wù)規(guī)范的術(shù)語和定義、基本要求、銷售服務(wù)要求、客戶跟蹤和投訴處理。本標準適用于河北省境內(nèi)乘用汽車4S店新車的銷售和服務(wù)。商用車、二手車、專營汽車零件、汽車裝飾美容品和護養(yǎng)品等的銷售和服務(wù)可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件

2、下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GBT3730.1汽車和半掛車的術(shù)語和定義GBT19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語國家發(fā)展和改革委員會令〔2005〕第38號《汽車產(chǎn)品外部標識管理辦法》交通部、外經(jīng)貿(mào)部令〔2001〕第9號《外商投資道路運輸業(yè)管理規(guī)定》商務(wù)部令〔2004〕第8號《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》商務(wù)部、發(fā)改

3、委、工商總局令〔2005〕第10號《汽車品牌銷售管理實施辦法》質(zhì)檢總局、發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署〔2004〕《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》3術(shù)語和定義GBT3730.1和GBT19000確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1汽車供應(yīng)商按《汽車品牌銷售管理實施辦法》第三條規(guī)定。3.2汽車銷售商按《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》第五條規(guī)定。3.3汽車售后服務(wù)商向顧客提供汽車產(chǎn)品售后修理和其它技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟組織。包括授權(quán)“特約”從事汽車保養(yǎng)、